Можете да организира програма за лоялност за B2C-клиенти? Вие планирате да направите подаръци за точките, натрупани? След това трябва да знаете, която споделя за увеличаване на средната проверката и броя на покупките, която привлича потребителите. Ако една програма вече е започнала, но тя работи на ниво по-ниско от средното, че е време за промяна на механиката. Ето няколко съвета за това как да се направи система за ефективно лоялност.

Бизнес развитие директор на компанията "Малина"

В тази статия ще прочетете:

• Как да се увеличи лоялността на целевата audiotorii и да я убеди да вилица
• Защо е необходимо да се даде на клиента повече, отколкото той очаква от нас
• Защо да оставят без право на обезщетение от 10% от клиентите
• Как да привлечем нова аудитория и засилване на програма за лоялност бурните емоции

Лоялността на целевата аудитория - това е, което се стреми всяка компания. 4 съвети, за да помогнат за привличане на нова публика и постоянно се свързва редовните клиенти - по-нататък в материала.

1. Не се ограничи основната схема на лоялността на целевата аудитория

Събирайте точки на клубната карта и да получите награда за тях - основните механизми, което мотивира клиентите за нови покупки. По този начин, програмата за лоялност участник знае, че на бензиностанция BP непременно да получи десет точки за всеки похарчени 100 рубли. В действителност, това е благодарност за това, което купувачът е подал клиентски карти в определена точка на продажба.

Въпреки това, този механик не е изненадан от клиента, тя изпълнява една проста задача - да се насърчава. Ако целта е да се промени поведението на закупуване, са необходими допълнителни инструменти. Те се избират в съответствие с тесни цели :. За да се намали месечната гюм, увеличаване на средната проверката, привлякла нова публика и др програма, насочена промоции партията за определено поведение натрупате повече точки, отколкото в рамките на основните механизми.

Ефектът ще бъде по-голяма, ако клиентите сегмент от размера на средната проверката и да направи всяка група отделно предложение. Например, хората със среден проверка на 1000. RUB. натрупате повече точки за закупуване на 1500. търка. със средна чек от 2 хиляди души. търка. - за закупуване на 2,5 хиляди рубли ..

2. Разделете публика на различни принципи

Когато организаторът на програмата се развива специална оферта, а след това той определя целевата група, която ще го изпрати. Изберете сегмент може да бъде на три принципа:

Изборът на базата на данните за операции, можете, например, са включени в групата на потребителите, които не са посещавали в търговско помещение, в продължение на четири месеца. ги мотивира да се върне, защото всяка покупка до края на месец обещание да бъдат оценени на картата 3 хиляди точки (5 пъти повече от обичайното) ..

• BTL-събития: стъпка по стъпка алгоритъм на подготовка и провеждане на

Направете го правило, че част от сегмент, например, 10% от потребителите не правят специална оферта. Нека да е в контролната група. Когато действието приключи, сравнение на резултатите на двете групи от отговора, обемът на продажбите и рентабилността. Така че знам дали действието е ефективно и дали е необходимо да се повтаря. В крайна сметка, ръста на продажбите се влияе от обективни пазарни фактори, като сезонно търсене. Но когато разликата между контролната група и останалата част от изпълнението на клъстера е от съществено значение, че поради това е работил мишена изречение.

3. Привлечете вниманието към скъпи предложения

Повишаването на средното проверка показва, че поведението на потребителите ще се промени постепенно. Жалбата обаче е с рейтинг води до скок в размера на средната проверка, ако използваме индивидуален подход.

Пример. Ако даден клиент редовно ядат закуска в определен ресторант, той е лоялен към марката. Но как да се увеличи средната проверката, ако обичайната посетител прекарва 700 рубли. Малко преди оферта програмата за рождения ден на събитието бе отбелязано в това място и да поканите гости. Дарът обещава голяма сума точки (например, 10 хил. Срещу обичайните такси до 1 THS.). Тъй като клиентът вече е добре настроен към ресторанта, допълнителни точки са за аргумент. Вместо една поръчка е поставен на дузина други хора. И на размера на средните проверка увеличава пропорционално, 10-20.

4. Доплащане вашата програма интересни подаръци за увеличаване на лоялността на целевата аудитория

На поведение на купувача се влияе от не само допълнителни точки. Приятни изненади, някой все още не се притеснявайте. Благодарение на емоционално значими подаръци за участниците възприемат програмата като уникален. Точки, отстъпки и награди под формата на стоки, налични в други програми, както и да се открояват сред тях, ние се нуждаят от емоции.

програма за лоялност на клиентите: 4 етапа за успешно действие

Прочетете в следващия брой на "Търговски директор"