Аутсорсинг на комуникация операторски услуги (обадите или център за обслужване на клиенти) е удължен в резултат на използването на управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) технологии, които да вземат предвид личните нужди на клиентите и формирането на дългосрочни програми "лични" за продажба. В основата на решението в полза на аутсорсинга е желанието на клиентите си, за да се повиши ефективността на продажбите на стоки и услуги и да се намалят административните разходи, включително и за намаляване на броя на операторите. Търсенето на услуги кол център е довело до бързото развитие на необходимите технологии - решения, хардуер и софтуер за организиране на кол центрове започна да предлага много известни производители, по-специално, Genesys, Lucent Technologies, Avaya Communication, Siemens, Nortel Networks, SAP и др. Въпреки това, цената на създаването на своя собствена кол център струва няколко десетки хиляди долара. Висока цена, неравномерно натоварване и редовна употреба на собствената си кол център аутсорсинг направят тези услуги привлекателни за малките и средни предприятия.
Ресурси продуктивен разговор център, обслужван от квалифициран персонал, отдаден под наем на други компании. Такава дейност е много обещаващо - средно срок на откупуване на инвестицията в центъра на сектора на повикване в Европа е по-малко от една година. Според международни изследвания, делът на наетите кол-центрове в света, е 70-75%.