Лекция № 3 RazdelIV. Етични форми на комуникация.
Отличителна черта на морал е, че тя регулира поведението и съзнанието на хората във всички сфери на живота (производствена дейност, живот, семейство, както и други междуличностни отношения). Моралът се отнася и за вътрешно-групови и междудържавните отношения.
Моралните принципи са универсални ценности, която обхваща всички хора, засилване на основите на културата на техните отношения, които се създават в дългия процес на историческото развитие на обществото.
Моралът включва морални стандарти, морал, морални идеали, морални критерии и др.
За разлика от прости обичаи и навици, когато хората са от същия тип се предлагат в подобни ситуации (рождени дни, сватби, изпратете изключване на армията, различни ритуали, навикът на някои действия по заетостта и др.), Моралните норми не са просто извършени поради образувано стандартната процедура, и намери идейно обосновка в човешките понятията правилното поведение или необосновано, както обикновено и в определени ситуации.
В основата на формулирането на моралните стандарти като разумен. подходяща и одобрява правилата за поведение на реални принципи, идеали, понятия за добро и зло, и така нататък. д. активни в общността.
Моралните норми се изразяват в отрицателен, забраняващ форма (например, Мойсеевия закон - десетте заповеди, изложени в Библията) и с положителния (да бъда честен, да помагат на другите, да уважават родителите си, да се грижи за честта на своята младост, и т.н. ...).
Сред морални принципи са:
Хуманизъм - признаването на върховната ценност на лицето;
алтруизъм - безкористно служене на ближния;
Mercy - състрадателен и активна любов, която се изразява в желанието си да помогне на всеки, който има нужда от нищо;
колективизъм - съзнателно желание да допринесе за общото благо;
Разграничаване същите формални принципи, отнасящи се до изпълнението на морални изисквания. Например, съзнание и противоположни й формализъм, фетишизъм, фатализъм, фанатизъм, догматизъм. Принципите на този вид не се определят съдържанието на специфични норми на поведение, но се характеризира с определен морал, който показва как умишлено екзекутирани морални изисквания.
1. Добро и зло - най-честата форма на морална оценка, която да очертае морално и блудниците.
2.Blago - всичко това допринася за човешкия живот, е удовлетворението на материални и духовни потребности на хората, е средство за постигане на определени цели. Естествено е и добър, и духовно (познание, образование, обекти на културното потребление). Полза не винаги е едно и също толкова добър. Например, областта е лишен от утилитарен употреба; индустриалното развитие, материалното производство води човечеството до ръба на екологична катастрофа.
Добре дошли - един вид духовно добро. В етичен смисъл на концепцията за добро често се използва като синоним на добро.
3. правосъдието
Аристотел разделя първото справедливостта изравняване (равенство) и дистрибуцията (пропорционална справедливост). Тези аспекти на правосъдието запазват своята значимост в съвременните условия.
Обратното е вярно несправедливостта. Той е там, където лицето се подценява, не са осигурени техните права и достойнство, няма равенство между хората, както и на добрите, наградата за добро и зло се разпределят непропорционално.
5. Съвест понякога се нарича от другата страна дълг. Съвест - субективно осъзнаване на личността на своя дълг и отговорност към обществото, други хора, които действат като задължение и отговорност към себе си.
съвест, чувство предпазва хората от злото, порочен, насърчава щедрост, отговорност - хората често се харесват на собствената си съвест един и съвестта на другите, да се направи оценка на себе си и другите, като се използва понятието "чиста съвест", "гузна съвест", "притъпена съвест" "съвест човек "," безскрупулен "," разкаяние "и т.н.
Чест и достойнство са тясно свързани. За разлика от достойнството, честта оценява хора диференцирано.
8. Хуманизъм като етична принцип (от латинската humanus - човечеството) - на принципа на свят, включително и морал, означава признаване на върховната ценност на човека, вярата в човека, способността му да се подобри, търсенето на свободата и защитата на човешкото достойнство, на идеята за право на човека към щастието , че да отговаря на нуждите и интересите на индивида трябва да бъде крайната цел на обществото.
Бизнес етикет в професионални дейности.
Взаимно свързване на бизнес етикет и бизнес етика
Основните видове професионална етика са: медицинска етика, образователни, научни етика етика, актьор, изпълнител, предприемач, инженер и др ...
Етикет - установения ред на спазването на определени норми на поведение.
Има два вида на етикета: формални и неформални.
Служителят има четири области: Съдът, дипломатически, военни, бизнес.
Най-важният елемент на професионалната дейност на бизнес човек е да се съобразят с бизнес етикет. Според Дейл Карнеги. успех във финансовите дела на 85% зависи от способността да се общува с хората.
Етикет В основата на следните принципи:
Прави на другите това, както бихте искали да ги правят на теб;
Приоритет-стара възраст и състояние;
жени приоритет;
хигиенни принципи;
Естетична принцип.
вербална етикет
Културата на поведение в бизнес комуникация е немислимо без зачитане на правилата на вербално (словесно, вербална) на етикет, свързани с нравите и форми на речта, лексика, т. Е. с всички стила на речта, приети в комуникацията кръг бизнесмени.
Културата на словото означава не само своята граматически и стилистично коректност, но липсата на вулгарни думи, неприлични изрази, думи-паразити, както и общи учтивост, която се нуждае от възможност да кажа здрасти, довиждане, казват "моля", "моля", "мил" "съжалявам", благодаря за помощта, сервиз, пожелавам лека нощ, добро утро, добър апетит, здравеопазване и т.н.
Етикетът се оценява високо грижи, способността да слуша говорещия, предоставянето на услуги на нуждаещи се от него.
Американски психолог Дейл Карнеги в книгата си "Как да печелим приятели и да влияе на хората", предложен от шест правила на изкуството, като:
Първо - искрено се интересуват от други хора. За да знаете други, ние трябва да говорим по-малко за себе си, да слушате повече от останалите в разговора по-малко използват местоимения. Опитайте се да разбера какво другият човек мисли за даден проблем, как живее, какво се интересуват.
Второ - усмихнати хора. Човекът с усмивка в очите и устните винаги са харесвани от хората. Smile без ирония, че отива във вътрешността на човека, да каже: "Радвам се да ви видя, имам удоволствието да говоря с вас."
Третият - да се свърже с името на другата страна. С цел по-добре да си спомня имената на. с които да се запознаем, ще трябва да умствено повторение на няколко пъти името, или още по-добре - да изгори.
Четвърто - да бъде в състояние да слушате събеседник, в този случай, за да задава въпроси, за които бихме искали да отговори. За да можете да споделям с един човек, ако той се нуждае. Ако имате желание да се прекъсне събеседника, поемете дълбоко дъх и нека на другия човек да продължи мисълта си. Внимателен събеседник го забелязват и го оценявам.
Пето - да говоря с някого за това, което го интересува. Това е най-сигурният начин да се сърцето на човека.
Шесто - да вдъхновява приятели, колеги осъзнаване на собствената си важност за вас, служители и семейства. Но това трябва да се направи честно. Необходимо е да се види на достойнството на другите хора, да ги хвалят и да даде благодаря за добрите неща, които те правят за нас. Добри думи са приятни за другите. След добра дума да се каже на хората, вие ще се чувствате себе си, че да стане детска.
Известен "Писанията" и "неписаните" правила за поведение в определена ситуация, се свържете със служител. Приетият процедурата и формата на нарушаване на услугата, наречена бизнес етикет. Неговата основна функция - формиране на правила за улесняване на взаимното разбирателство между хората. Втората стойност е функция на удобство, т. Е. желателно и практичност.
Модерен дом офис етикет има международни функции, тъй като нейните основи са положени през 1720 г., "Общия правилник" на Петър I, които са били привлечени чужди идеи.
Една обща изискване се смята за приятелски и превантивно лечение на всички колеги, партньори, независимо от личните интереси и предпочитания.
Видове бизнес комуникация
По метода на обмен на информация се отличават устни, писмени и бизнес комуникация.
Оралните форми на бизнес комуникация са разделени в монолог и диалог.
Писмени форми на бизнес комуникация - са многобройните официални документи: бизнес писмо, доклад, доклада, сертификат, доклад за персонала и обяснителния меморандум, акт, декларация, договор, устава, наредби, инструкции, решения, поръчка, инструкция, ред, пълномощното, както и другите.
От съдържанието на комуникация може да се разделят на:
Приходи - обмен на елементи и продукти дейности;
Когнитивно - обмен на знания;
Мотивация - обмен на намерения, цели, интереси, мотивация, нужди;
Активист - валутни операции, операции и умения.
С помощта на комуникация е възможно разделяне на тези четири вида:
Direct - извършва с помощта на природни тела, тези живи същества: ръцете, главата, торса, гласните струни и др.;
Косвено - свързан с използването на специални уреди и инструменти;
Direct - изисква лични контакти и директно възприятие на хората общуват помежду си в акта на комуникация;
Индиректен - чрез посредници, които други хора могат да действат.
практическо упражнение
Развитие на етичните стандарти на професионалната си дейност
Използването на лекция материал, подготвят набор от естетически стандарти за бъдещата си професия.
Свързани статии