3 стъпки за разрешаване на конфликти между служителите
Времето, прекарано на шоудаун, разбира се, могат да бъдат посветени на по-полезни за компанията бизнес. Така че като лидер, но понякога трябва да се намеси, за да се поддържа производителността на работниците, както и тяхното настроение и енергия.
Филипинско бизнес гуру, Open офицер колежи, един от водещите експерти в областта на човешките ресурси Патрик Дел Росарио съветва: по-добре да го направи, като следвате стъпките за разрешаване на конфликти на работното място.
1. остане неутрален и да слушате и за двете страни
- Когато става въпрос за конфликти между служителите, е важно, че вие, като лидер, остана неутрален. Харесване едната страна само да изостри проблема и предотвратяване ви излезе с работещо решение, което удовлетворява и двете страни.
- В една малка група може да се окаже по-трудно, тъй като често в малки фирми, линията между професионални и лични взаимоотношения, а замъглено.
- Преди да опитате да посредничи в конфликта, да се запитате дали наистина ще може да остане неутрален и безпристрастен. Ако не смятате, че може да го направи, трябва да помислите за поканването на трето лице, т.е. посредник, който може да напусне своето собствено мнение и чувства.
- Един добър начин да се запази неутралност е опит за разрешаване на конфликта извън офиса. Това ще предотврати внезапното появяване на колегите в офиса, и в допълнение, да съм далеч от работното място, ще помогне на всеки да се почувства по-спокойни.
- По време на срещата ви, опитайте се да се даде възможност да изразят мнението си, без да се разсейва от гледката, от друга страна двете страни. Когато човек слуша внимателно, той е по-склонен да слуша какво казват другите, и погледнете на ситуацията от друга гледна точка.
2. Разберете фактите
- Повечето от служителите са привлечени в "боричкания" много емоционални, така че, като посредник, е важно, за да може да се запази за себе си емоции и да слушате само на фактите. Ще чуете много, но не и от факта, че всичко това - на истината и правото. Например, може да се каже: "Имам чувството, че той не ме уважава. "Или" Знам, че той не ме обича. ". Винаги се квоти за факта, че това може да е само предположение, и се основава единствено на емоция.
- За да стигнем до точката, че е полезно да се задават въпроси като: "Защо мислите, че така" или "Какво ви кара да мислите така?". По този начин, можете да научите повече за конкретните действия и поведение, които биха могли да доведат до конфликт. Освен това ще имате конкретни факти, за да продължа, а не неясни предположение, че другият човек може да направи или мислите.
- След като научите повече за проблема (било то реални или въображаеми), можете да помислите на конкретни стъпки за решаването му. Имайте предвид, че по пътя към определянето на фактите, прав, ще трябва да бродят из много емоции, това ще отнеме време и търпение.
3. Помолете вашите служители какво биха направили, за разрешаване на конфликта
- Дори, когато чуете от двете страни на историята, вие все още може да се съмнява, къде да започне. Понякога служителите си задават въпроса какво биха искали да направите, за да се справи с този проблем - това е най-сигурният начин да се излезе с приемливо решение, с което и двете страни са съгласни.
- Винаги трябва да се помисли за възможността, че в конфликта изигра роля политика, корпоративна култура, управленски практики и неуспехите в организацията на работните процеси. Ако е така, опитайте да получите обратна връзка от служителите за това как бихте могли да подобрите самочувствието на отбора. И насърчава по-голямо сътрудничество в бъдеще във връзка с това, обаче, както във всички други посоки. Между другото, понякога в личен контакт с главата на работника или служителя е трудно да изразят своите становища и недоволство се натрупва, което води до загуба на производителност и конфликти. В този смисъл, той е удобен за използване за автоматизация на работните потоци, например, комплекс "Simple бизнес", което помага да организирате работния поток, изграждане на обратна връзка и на рутинна основа за решаване на спорове.
- Така че, опитайте се да помогне на себе си служителите да участват в решението на спора, а не да ги гледаш като проблем. Ако можете да разберете на конфликта и да остане отворен за предложения и обратна връзка, вие сами ще бъде много по-лесно в бъдеще.
Предотвратяване на конфликти между служители на компанията ще помогне CRM система "Simple бизнес". която ви позволява да следите на всички бизнес процеси в онлайн режим. служители работят по проекти случва в филмовите проекти, така че главата винаги може да се види как хората си взаимодействат един с друг, и във времето може да се намеси. Програмата ви позволява не само да се управлява персонал, но и да се води регистър на клиентите да управляват финанси, документ, съдържание, съобщения, проекти и създаване на контролния разтвор натоварвания. Инструментите могат да бъдат изтеглени от сайта на разработчика.
Свързани статии