За подаване на жалба железници пишат, къде да изпратите, твърди модели

Отворено акционерно дружество "Руски железници" (РЖД) поддържа гладкото функциониране на производството, осигурява необходимата връзка между отдалечените региони на страната и предлага достъпни транспортни услуги на милиони граждани. Но такова високо мисия в състояние значително да намали местните нарушения, извършени от служители на организацията или нейното ръководство.

Предизвикателството на потребителите - да се направи по-добри железници и да помогне на регулаторните органи да разкриват своите належащите проблеми. Това може да бъде направено чрез навременно и обосновано известието за лица, отговарящи на неизправности жп комплекс.

загуба (недостиг, повреда) на товара или багажа;
забавяне на доставка, доставка на стоки или багаж;
забавят заминаване или пристигане пътнически влак;
неспазване на изискванията за околната среда, огън и промишлена безопасност в транспорта;
пълни или частични игнориране хигиенно-епидемиологичната стандарти;
увреждане на живота и здравето на пътника;
Неприемливо поведение на влака, изискването за допълнително плащане за услуги, която вече е включена в цената на билета.

Тези обстоятелства се считат за отговорността на превозвача (БДЖ), ако те са били извършени в периода от време, тъй като приемането на товари (багажа) и завършва с предаването му на получателя. Що се отнася до хората, този период е ограничен до момента на тръгване и пристигане на влаковете до точката на следната пътника.

Корупцията товари багажник не се смята за виновен в следните случаи:

Cargo или багаж на пътя, последван от своя собственик (упълномощено лице).
На опаковката на парцели без признаци на повреда или отваряне.
Съдържанието на нивото на влажност на товари по-високо от нормалното.
В колата, не могат да бъдат подредени заредени, съхранение в подходящи условия (най-вече на бързоразвалящи се хранителни продукти или други предмети със специални физически свойства).
Опаковки или транспортни опаковки съоръжение не отговаря на неговите качества.

приготвяне

При констатиране на престъпление по железниците е жалбата на пострадалия или иска.

Чрез жалба пътникът може да даде информация на ръководството или на по-високите надзорните органи на неприемливите условия за превоз на хора и багаж, неспазване на реда на постъпване и доставка на стоката, злоупотребите санкции и така нататък. N. В такава обработка, изложени изискването да се приемат, за да се справи с негативните ефекти от мерките или обжалвани актове, извършени Железопътните служители.

Обърнете внимание! Колкото по-подробна информация ще бъде представена в обращение, толкова по-голяма вероятността за разглеждането му по същество. Ценни книжа ще бъдат данни като име и фамилия на служителя или длъжностното лице, вида и броя на влака, по посока на своята дестинация и така нататък. Н.

изпращач;
получател;
пътник;
застраховател, изплащане на парично обезщетение за щетите на руските железници.

Характеристики на претенции за писане на стоки или багаж и пътнически услуги имат някои различия.

Претенция за стоки

В акта на следната информация следва да се уточни:

Товарен разписка от белезите на носителя на не- пристигането на стоките или превоз (помогне);
доклад за оценка на товара;
документ, потвърждаващ факта на увреждане;
товарителница;
търговски акт.

Ако документите са издадени от превозвача в електронна форма, кандидатът трябва да представи копия от тях на хартиен носител.

Претенция Пътнически транспорт и доставка на багаж

твърдението на жалбоподателя, следва да се мотивира по документи, представяне:

билети;
Предистория на администрацията и неправителствения пристигането на товарите багаж;
актът на оценка на щети и действителната стойност на багажа;
Багажен етикет и търговска акт;
цялостната форма на действие (за доставка по подразбиране багаж);

Не се налага да се изготви пълен списък на тези документи - в подкрепа на твърдението, за да е достатъчно хартия, за да й се оплаква на съответното нарушение.

лични и контактните си данни;
региона;
статус (изпращач или пътнически);
в лечението на обект, за да изберете жалбата;
да зададете и посоката на жалбата;
обясни същността на лечението.

Goszheldornadzor

БДЖ надзор (Goszheldornadzor) е подразделение на Федералната служба за транспорт надзор (Rostransnadzor).

След реализиране на автоматичен преход към интернет и отворен прием Rostransnadzora специална форма. При попълване допълнение към стандартната информация за себе си и текста на съобщението трябва да бъде:

под "Тема лечение" изберете "Железопътен транспорт";
посочете "Железопътна надзор" в името на централния апарат.

Rospotrebnadzor Железопътен транспорт

Rospotrebnadzor железопътния транспорт има широки правомощия, но основната причина за недоволство от жалбите на гражданите е хигиенично състояние на влака, както и съмнения относно безопасността при използване на епидемиологични железници услуги.

Нанесете с управлението по няколко начина:

Офис транспорт прокурор

В случай на тежко нарушение или бездействие от страна на ръководството, след подаването на жалба директно на БДЖ е в състояние да помогне на прокуратурата транспорт. Нейната дейност е да се следи за спазването на закона за транспорт, организация и провеждане на проверки, както и участие в разследването на престъпления в сферата на транспорта.

офис транспорт прокурор се състои от местни териториални служби, свързани с областните офиси, което от своя страна е под контрола на спазването на законодателството в областта на надзора на Службата на транспорта и митническата зона на кабинета на Руската федерация Главна прокуратура.

Взаимодействие с прокуратурата може да започне с оплаквания за териториалната структура и може да се свържете незабавно с периферното уреда. Мениджмънтът в кабинета на главния прокурор препоръчва да изпрати жалба до най-малкото, при липса на задоволителен резултат от разглеждането на делото от по-долните съдилища.

В жалбата до съда се сервира в случаите, когато АД "Руски железници" е отказал да удовлетвори иска изцяло или частично, или не издават решение по него в срок от 30 дни след получаването им.