ИТ инфраструктурата за вашето предприятие
Въведение в теорията
Управление на знанията на Общността за добри практики
Възникнало в средата на 90-те години на концепцията за управление на знанието, доскоро означаваше преди всичко използването на различни техники и технологии за създаването на натрупване и използване на инфраструктурата на информация, която е на стойност за постигане на целите на работните групи и организации. Самият вид на тази дисциплина е до голяма степен се дължи на осъзнаване на ролята на медиите интелектуален багаж, за да се гарантира ефективността на организацията - за разлика от безлични страст проекти на обща ре-инженеринг на бизнес процесите. Въпреки това, управление на знанието се разпространява предимно в информационните файлове, документи, бази данни на тези проекти, екипи от специалисти и решаване на проблема с достъпа на определени хора да точната информация.
Известен теоретична SNA Етиен Венгер подчертава разликата между знания и информация [3]. Знанието - това постепенно се натрупва в човешкото общество, като се стреми да разбере света и ефективно приспособяване към него. Знанието не може да бъде член на един човек, той е придобит в процеса на съвместното изследване на конкретна задача и изисква постоянен обмен на идеи.
Трябва да се разбере КС За разлика от прости общности "на интереси" и от официалните работни места или проектни екипи. участниците КС са обединени не само се интересуват от определена област на експертиза, но и желание да си сътрудничат в прилагането на тези знания в практиката. Въпреки това, те не трябва да бъде отговорен за освобождаването на определени продукти или изпълнението на услуги от същата корпоративна структура, както и да работят по един и същ проект.
Общности на практика, всъщност, извършени днес управлението на открити и тайни знания. Членове на общността се разбират помежду си, тъй като работим по подобни проблеми. Те са в състояние да оценят нивото на квалификация, предизвикателства и прозрения на колеги, за да получите един от друг липсва тяхно знание. Това знание е в основата на решението с лице задачите на Общността и в основата на формирането на нови знания. Технология, системи и съхранение структура и достъп до информация, като например интранет, портали и софтуер работят заедно, да осигуряват поддръжка инструмент за управление на знанието.
Тема площ или домейн ченге - това е област на знанието, която определя интересите на останалите членове на общността, които им дават възможност да общуват и да включва основните проблеми, чието решаване те са ангажирани. Разликата между областта на експертиза и конкретна задача или проект е, че членовете на КС не се изисква, за да влезете проектен екип или работна група: те споделят общи интереси и практически необходимо при използването на неговата компетентност в определена област и увеличаване на нивото му.
Обединени от обща интелектуален багаж, тези хора трябва да се поддържа определено качество на връзката, за да може да се говори за общността. Те трябва да знаят специалисти с необходимите знания за тях, да имате бърз достъп до други членове на общността и да имат достатъчно доверие отношения с тях за обмен на опит и познания, съвместно разработване на обща интелектуалния капитал. На последно място, членове на КС, без да е задължително на служители от отдел или на един от участниците в проекта, могат да използват и развиват общи методи, инструменти, документи и т.н. от познания
Подкрепа за практически общности в една организация изисква внимание към всеки от основните характеристики на Конференцията на страните, които заедно формират структурата на недвижими управление на знанието. Ако компанията се интересува от получаване на реални дивиденти от съществуването на неформална КС, той трябва първо да разбере какво е необходимо знание за постигане на целите на бизнеса, и които определят конкурентоспособността на компанията. Тези области на познанието, не трябва да бъде абстрактно описание на ключовите компетенции или да бъдат свързани с ежедневните задачи и отговорности на членовете на общността. Има различни начини да се идентифицират областите на знанието. Например, един екип от специалисти, които са отговорни за управлението на знания в организацията, персонала изпраща предложения за определяне на тяхната област на интерес и познаване на възможните кандидати за КС, въз основа на този домейн.
Крайният ключово условие за КС на съществуване е взаимодействието при решаването на практически проблеми, а не само обсъждане на някои интересни идеи. Например, една група от инженери и търговски представители редовно участва в решаването на проблемни ситуации в работата на своите членове. Това повишава нивото им на компетентност в контекста на тези предизвикателства и да дава възможност за потвърждаване на професионална квалификация. Всичко за тази група може да бъде описан като истински полицай.
членове КС също са членове на работни групи, така че те могат да станат агенти на знанието. Ако да настъпи новия подход или решение по време на развитието на общността определена област на експертиза, те могат да се прилагат директно членове КС в работата си. От друга страна, интересно решение, което се намери в изпълнението на ежедневните задължения става собственост на всички членове на КС общност и се разпространява в цялата компания. По този начин, има взаимноизгодно процес на увеличаване на производителността на базата на нови знания - отделните служители и организацията като цяло.
Прилагане на бизнес процесите си, компанията произвежда даден продукт или услуга за клиентите - пряк резултат от дейността му. Но има един страничен ефект - създаването на нови знания, разпространението на която е да се подобри ефективността на бизнес процесите КС принос към общността. Подкрепа за тези общности на организационно ниво гарантира, че интелектуалните достижения на отделните проектни екипи и отдели ще са разпръснати из цялата компания. Например, можете да задържите конференции, където екипи започват нови проекти, ще обсъди плановете си с тези, които вече имат опит в областта на свързаните с тях.
Защо бизнесът изгодно за подкрепа на неформални общности на практика? Тези общности могат да играят стратегическа роля за развитието на бизнеса, тъй като техните членове са създатели, така и за активни потребители на корпоративни знания. От една страна, практически общности със специално внимание към тях са в състояние да поеме задачата на развитието на бизнеса за областите на знание, около който те формират. За да направите това, техните членове могат да участват в най-важните форуми по този въпрос, за да се поддържа постоянно взаимно изгодни отношения с изследователски екипи, провеждане на научни изследвания в същата област, да учи постиженията на състезателите. От друга страна, КС да се превърне в уникален източник на иновации чрез създаване на условия за прилагане на придобитите знания в разработването на нови продукти или бизнес линии.
Например, общност на Световната банка, която обединява експерти от различни страни, е разработила нов подход към изпълнението на програмите за борба с бедността. Практически консултант обществени отношения с канадското правителство публично да формулира нови принципи на изграждане на дългосрочни взаимоотношения на държавните структури и обществени организации.
В идеалния случай, първоначалният ентусиазъм и ангажираност на служителите и техните усилия за обвързването на търговските отношения са подсилени чрез конкретни действия в подкрепа на КС от ръководството. Например, обществото отдава на определен статут в организацията, формализира отношенията между бизнеса и пред Конференцията на страните, разпределени ресурси за общността организиране на инфраструктурата, организирани програми за обучение на членове на КС за обучение, предвидени непрекъсната комуникация общност с управлението, координира дейността на различните КС и т.н. .d.
Има и друг момент, който струва да се обръща внимание на. КС - инструмент съвместно развитие на знания, които могат да се прилагат ефективно в интерес на дружеството. Но експерти смятат, знания главно като личен актив, и те трябва да бъдат убедени, че споделянето в своя полза. КС може да се превърне в платформа за засилване на професионалната репутация на експертите, ако компанията е създала условия за насърчаване на участието в общността, свързваща активност в процеса на управление на знанието в КС с кариерното развитие.
литература
HP поддържа мрежа от иновации »(Работни иновационни мрежи) на така наречените" работници да търсят иновативни подходи за справяне с текущите проблеми на определена работна група. Такава мрежа може да бъде иницииран от всяка бизнес единица.
В British Telecommunications виртуални общности на знанието Interchange бяха въведени мрежа, предназначена да се преодолее разпокъсаността на работа в различни сектори на индустрията специалисти в сродни области на познанието. Това разделение се реализира в БТ, тя се превърна в сериозна пречка за разширяване на обхвата на телекомуникационни услуги.
IBM Global Services практика за определяне на степента на участие на работниците и служителите в създаването и споделянето на знания като част от тяхната производителност на труда, която да насърчава обмена на знания. Една компания JhonsonJhonson, има силно децентрализирана структура, в 50 страни, създаването на общности на практика за различните продуктови линии помогна разделени от големи разстояния служители формират обща терминология за ефективно споделяне на знания, висока степен на взаимно доверие и да обединят усилията си при работа по проекти.
Робърт Ханеман от Университета на Калифорния и Марк Ридъл от университета в Колорадо поддържа библиография на ресурсите на СНС. Брус Хопър и Пати Anklam предлагат с обяснителни бележки, библиография SNA.
Сподели снимки с приятели и колеги
Свързани статии