Дейностите на всеки лидер е свързана с изпълнението на тези процедури и операции:
получаване, проверка и обработка на данни;
Разработване и внедряване на решения;
за контрол и регулиране на тяхното изпълнение;
систематизиране и съхранение на данни за изпълнението на решението.
Основният начин за постигане на това е изпълнението на комуникационните дейности (от латинската Communicatio -. Буквално означава "обща" или "споделя от всички").
Комуникационната система е доста сложна и включва много видове, които могат да се класифицират по няколко причини. Вертикалните комуникации са свързани с обмена на информация между нивата и в рамките на самата организация. Те изтъкват, комуникации качваха от дъното към върха (магистър - бригадир - директор) и надолу от върха надолу (съответно директор - началник отдел съветника).
Хоризонтални комуникации са направени между звена на една организация (отдел продажби - планиране и икономически отдел - счетоводство) или индивидуални изпълнители, както и с бизнес партньори (фирми, асоциации, фирми и т.н.).
Особено комуникация се характеризира, като правило, набор от характеристики. Например, една работна среща на началниците на отдели в предприятието може да се класифицира като междуфирмената, формално, вертикални, вербална и невербална комуникация.
Ефективността на тези различни комуникации. По този начин, за изследвания в чужбина данни показват, че ефективността на хоризонтални връзки достигне 90%, вертикална -20-25%, (т. Е. Тази сума идва от информацията за управление на въпрос за работници и да ги разбрал правилно). С други думи, изпълнителите са в състояние да изпълняват своите функции само с една пета на информацията, насочена към тях.
Липса на ефективност на вертикални и двете за качване и сваляне данни за съобщения, потвърди, че следващият ръководител на работниците (надзирател), да напускат офиса на първата глава на компанията, прави само 30% от информацията, и главата на магазина - около 40%. Комуникации от долу нагоре е още по-ефективен, защото шефът дума за не повече от 10% от информацията. Това ясно показва, съществуващите неизползвани резерви в организацията на комуникация, възможности за подобряване на тяхното качество. Причините за недостатъците в комуникациите сет, като част от които са: липса на разбиране за значението на комуникацията, повреден монтаж на съзнание (например, безразличие), съобщението за грешка във формирането на нарушения на паметта на хората, лош избор на инструменти за обратна връзка и други.
Всичко най-различни причини за неефективни комуникации могат да бъдат разделени на две групи, в зависимост от "подател" и информацията, свързана с неговата "получател". Такова разделение е относително, тъй като в някои случаи и комуникация може да се определя от успеха на акцията и от двете страни.
Често мениджърите подценяват желанието на работниците и дори лидери на средните и ниските нива да са запознати с положението на нещата в компанията.
В същото време, изследванията показват, че сред морални фактори, влияещи върху производителността, служители на 2-3-о място слагам публичност, информираност.
Монтаж на съзнание се характеризира с отношението на човека към текущите събития, явления, околната среда, дължащи се на своя опит. Като причина за ниската ефективност на бизнес комуникация, тя може да се прояви в негативна връзка с получена информация, защото на съществуващите стереотипи (т.е.. Е. Въз основа на климата на мнение, генерирани от определени условия). В резултат на това изкривено възприемане на съобщението, което намалява неговата ефективност.
Спирайте комуникация и предишните схващания на хората, които отхвърлят нови идеи, защото на тяхната новост, сякаш на пръв поглед въпрос.
Комуникации може да се разглежда като процес на комуникация. В същото време те отразяват принципите и законите на обмена на информация между хората, като явление - са установени норми (правила, инструкции, наредби) за взаимодействие между хората в организациите, съответните организационни форми.
В процеса на комуникация информацията се предава от човек на човек. Субектите могат да направят отделни лица, групи и организации. Приета следната типология на комуникация:
- комуникация между организацията и външната среда;
- Комуникацията между отделите;
- комуникационни възли в рамките на нивата на производство и управление;
- междуличностни комуникация;
- неформално общуване.
Съобщение се извършва чрез предаване на предложения разглеждания намеци или чувства в орална форма или друга (писане, жестове, поза и непълноти т. Е.) За да се получи желаната реакция.
При комуникация, участниците трябва да могат да виждат, чуват, докоснете и притежават определени умения и определена степен на взаимно разбирателство.
Той има междуличностна комуникация, тъй като много от проблемите по управление се решават чрез пряко общуване между хората, за да се контролира важно. Тя трябва да се разглежда като процес, състоящ се от няколко етапа.
На етапа на проектиране и прилагане на подателя кодира информацията за предаване на участниците в процеса, т.е.. Д. се идентифицира като физическо лице ( "кой съм аз"), и генерира чувство за това, което той иска да предаде.
Допълнителна информация трябва да бъде предадена е кодиран. Първо избрани медии (звук, светлина, температура, мирис, вкус, физически действия), които след това са организирани в специфична форма (реч, текст, рисунка, и така да действат. Г.).
Така оформен съобщение. В този случай, на подателя се надява, че това ще се възприема адекватно кодирани в нея стойност.
Колкото по-голяма разликата между това, което се предават и приемат, по-бедните съобщението. Така че, специалистите обикновено имат трудности в общуването с обществеността, тъй като те се кодира стойността във форма разбираема само за хората в техните кръгове.
По принцип писма са нарушени. Това се дължи на присъствието на шум в процеса на комуникация. Неговите основни източници са:
- технически средства за процеса на комуникация;
- организационни компоненти (многостепенно, управляемост и мащаб т. д.). По този начин, изкривяването на информацията се извършва по време на прехвърлянето му между функционалните звена (правото на информация ентропия). При изпращане на информация чрез нивото на четири контрол е налице висока степен на вероятност от около 100% изкривяване на оригиналното съобщение.
Трябва също да се отбележи, че информацията за управление се предава основно чрез естествен език, който има обилна информация. Между другото, обилна информация на руски език се оценява на 32%, значително по-голям от този на много други европейски езици. Информация излишък - източник на изкривяване на същността на посланието.
Всички хора в една организация играе ролята на филтри в комуникационните канали. Укриване и изкривяване на информацията, нейната селекция и филтриране се срещат на всяко ниво в йерархията.
По този начин, по-горните етажи на властта не са склонни да се разделят с монопол върху информацията, тъй като притежаването на поверителна информация - важно средство за власт и прерогатив.
Ръководителите, които отиват в по-малко страдат от комплекс за малоценност, не искат да се прецени какво се случва обективно, а дори и повече, за да се учат от служителите за техните грешки и гафове.
Ръководството на организацията, има и други добри причини да се страхуват от изтичане на информация - е икономически съображения за сигурност и защита срещу индустриален шпионаж.
По-ниските нива на организацията и правят изкривяване им в комуникационните процеси. Те не искат шефа е отговарял за допуснати грешки на и неуспехи, особено тези, които си мислят, че могат да се поправи.
Загубата на информация в официални комуникационни мрежи високи. Според К. Килън, от центъра към изпълнителите средно достига само 20% от информацията, както и за ръководителите на най-ниско равнище единици - 50%, докато неформалните хоризонтални отношения мотивирани служители получават до 90% от информацията за състоянието на нещата.
По този начин, шум в системата за контрол винаги присъства, така че на всички етапи на процеса на комуникация, има известно изкривяване на предаваните съобщения. Мениджър трябва да бъде възможно да се преодолее съществуващата шума и предават посланието на смисъла възможно най-точно.
се използва за комуникационната мрежа на процеса на комуникация, т.е.. е. съединение с участниците в процеса на комуникация чрез информационните потоци. Тази мрежа се състои от вертикални, хоризонтални и диагонални скоби. Вертикалните връзки, образувани от главата на подчинен хоризонталата - между партньорски слоеве лица или лица. Диагонални връзки - е комуникация с други ръководители и подчинени. Мрежата от тези отношения създава структурата на организацията. Задачата на организационната структура е да се даде правилната посока на комуникация поток.
Има утвърдени модели на комуникационни мрежи за различни групи от броя на работниците и служителите. Те се наричат "колело", "Star", "кръг", "верига", "спинер", и така нататък. D. (фиг. 3.6). Те имат значително влияние върху дейността на организациите.
Така че, в мрежите на "колелото", представен централизирана йерархия на властта. Лице, което е "колело" в центъра, получава повече съобщения по-често, признати от другите членове на групата като лидер, по-голяма степен оказват влияние върху останалите членове на групата, обикновено носи много отговорности към него от другите, то зависи от решаването на проблема.
Високоефективна мрежа е "кръг". Той има най-голям брой положителни характеристики, въз основа на неформална власт в организацията, както и прилагането му на практика на управление значително подобрява резултатите, постигнати от екипа резултати. Въпреки това, в ниско трудовата дисциплина модел "кръг", трябва да бъде допълнен чрез прилагане официални органични структури като "звезда", "шпорите", "Къщата", която позволява на главата да се контролира решаване на проблеми.
"All-канал" мрежа е с висока надеждност, но също и по-сложни от гледна точка на практическото им прилагане. Много подходящ за сложни проблеми, за да произвеждат най-добрите решения. Въпреки това, под влиянието на времето или конкурс, този модел може лесно да се превърне в "звезда".
Изборът на модел за вземане на решения, както стил лидерство използва, зависи от вида на задача, времето, отделено за неговото решение, т.е.. Д. Изискване на ситуационен подход.
Свързани статии