21 декември Как да се справим с възражението "Скъпо!"? Какво да правите, когато клиент не е доволен от лихвения процент по кредита?!
Лонг, скъпи. в други банки не са по-добре, няма нужда да се .... Десетки, ако не стотици възражения ден!
Сигурен съм, че лесно можете да се обадите на най-често срещаните нарушения.
В тази статия ще обсъдим как да ги победи и ще споделят завършен бележка. които можете да използвате в работата си!
Ще започна с възраженията на обективна и рационална (например, свързана с цени).
Съгласете се, много често клиентите абсолютно правилно казват: "Вие имате висок процент по кредита." "Ниските лихвени проценти по депозитите." "Великото поръчение". "Уважаеми поддръжка на сметка", и т.н. По-добре е да се реагира в ситуация, в която продуктите си банкови всъщност са по-скъпи от конкурентните продукти, но качеството и услугата на същото ниво?!
Тук всички трикове са изградени около една централна идея - клиентът трябва да докаже, че цената на продукта е по-малко от предимствата, които този продукт ще донесе на клиента.
Какво може да се направи?
1) смачкване цена. Разделете цената за единица време и място на интересите на определени суми пари.
Помислете за общата ситуация, в която клиентът се съгласява да заем с висока лихва, и клиента с право казва, че това е скъпо!
Път №2. Не се говори за лихвения процент и реалния надплатената сума. Можете да сравните процента на надплатени суми, получени в резултат на инфлацията, за да усили ефекта.
Например. "Лео И., лихвеният процент - относителната стойност. Нека да погледнем реалната надплатената сума в рубли и месечните си плащания! Ако изчислим, можем да видим, че реалният надплатената сума на вашия кредит 11% годишно. И официалния процент на инфлация в страната ни, както вероятно чули, на около 8% (вместо на служителя, много повече). Оказва се, че ще използвате парите на банката почти нищо. Съгласете се, че е от полза?!
2) Потопете се в бъдеще.
Обсъдете това в бъдеще - да помогне на клиента да си представите крайния резултат от използването на вашия продукт. "Равенство" му на следващия ден, когато неговата компания, разработен, доходи увеличение, престиж нараства!
Пример: "В крайна сметка, допълнителна печалба, като ще ви позволи да се инвестира. например, в ... и вашата компания ще получи нов тласък за развитието на регионална мрежа. Това е привлекателен, виждаш ли? "
Друг ефективен метод, който работи на 100%, когато клиент казва: "скъпо!".
3) "малки разлики". не Обсъдете по-висока цена. и разликата между високата цена и това, което клиентът изглежда ниска.
- 20% - това е скъпо.
- и колко не е скъпо?
- така че ние не говорим с вас за
След това просто обръщане на 4% в абсолютни парични еквиваленти (в рубли, долари, евро) и разпространение на продукта в момента на действието.
Следната статия ще даде конкретни примери за преодоляване на емоционални възражения, искания и недоволство на клиента!
И накрая - най-интересно!
MEMO "Как възраженията в банката, когато клиентите казват, скъпи. "
Вижте също следните статии:
- СКЪП възражение: какво да кажа?
- 4 начина да назоват цената на вашите продукти и услуги
- Преговорите за цената: приветстват №1 срещу клиента се опитва да ...
- Visa и MasterCard: какви още разлики?
- Как лесно да се предотврати възраженията на клиентите, които работят ...
- 25 търговски тайни от 5 експерти от световна класа
Свързани статии