Дейности маркетинг изисква знания за клиента. Основно на клиентите и потребителите на информация за компанията може да бъде получена чрез теренни проучвания. например, проучване на клиентите. Днешната статия ще бъде посветен на този вид изследване маркетинг на клиентите е проучване на клиенти.
Аз ще се опитам да се кратко и точки, които да формулират отношението ми към решаване на пъзели на маркетингова информация чрез проучване на клиентите.
Като цяло, аз съм за урните, но срещу проучването на клиентите, като средство за получаване на маркетингова информация, когато anterirovanie извършва в следния вид: нулиране на Excel файл и клиента дръжки поставя в него нещо, което изпраща обратно, а това не е проверено, и "с думи на клиента "се вписват в фона на клиента е.
За мен разликата между клиентски проучвания и въпросници в областта на маркетинга, е същият като между интервюто и разпита в закона.
Причините за негативното отношение към разпита на клиента:
1. Когато се работи с клиенти на техния разговор и да им се обадя следващия път инструмента за потребителски проучвания на -uniqueness някои знания за клиента. Жена ми, нямам нужда от анкетираните, аз съм на нея и знае всичко. Аз живея с него, аз общуват всеки ден.
2. Уверете клиентския нещо, което да запълни. това е да се смени работата си за събиране на маркетингова информация - в раменете на клиента. Ochego ние мислим, че клиентът, който работи за нас, за да се направи доста системно и в пълна?
3. Информацията трябва да бъде получена от различни източници. Само информацията за пресичане (потвърждение на информацията, получена от друг източник) ни позволява да се предположи, че информацията е вярна. Промяна в цената на ofsayte доставчик, това не е причина да се променят цените си, но има причина да питам за цената си конкурент което получава продукт от същия доставчик, като вас.
4. Да попитаме клиента - е попълването проформа с формални въпроси и графики задължителни. Но често вторична информация които не са включени във въпросника е по-важно от "ясно тип" клиент за отговор на въпроса си. Какво клиентът е закупил фирмата в заем на товарни Mercedes да достави стоката на своите клиенти, например, може да означава, че клиентът има добра кредитна история в банката и нейния клиент, че не е необходимо да кредитират вашия продукт. Това също може да означава, че парите от клиента в близко бъдеще няма да бъде - това е необходимо за погасяване на кредита, а вие вече трябва да издържат кредитен продукт на клиента: отидете на кредитна линия. Въпреки това е малко вероятно този вид информация по никакъв начин попадат в стандартната форма на профили на клиентите.
5. Клиентът от анкетираните е разумно, когато отговорите на въпросника на вашите въпроси са точните цифри: броят на автопарка на клиента, броят на заварчици в производството, броят на м търговски площи. Но освен номера, важни констатации и експертни становища мениджър, изградена въз основа на средните цифри и информация на клиентите. За формирането на експертни заключения няма нищо по-добро от едно пътуване до клиента, лична комуникация, посещение на търговски и промишлени обекти на клиентите. Между другото, в пръстта върху логото на фирмата-клиент, който тежи на входната врата, каза, че логото не е затворил преди да дойдеш, и клиента - не фирма измамник. Е, както се подразбира, във въпросника?
6. Когато в мениджърския дръжки формулира доклад от мисията, той изгражда логика, се правят заключения, за които по-късно ще ви отговорим. Когато той ви показва завършен профил на клиентите, защото измества отговорността да каже на клиента - клиентът, както и за техните експертни констатации и техните последствия - за вас.
7. Когато профилите на 100 респонденти се опитват да изводи за 100,000th публиката на клиентите, по-лесно е да се отгатне чаените листа - резултатът е един и същ, но по-евтин. Ако някой казва, че такива масови маркетингови закони, тогава ще отговорят - такива са законите на небрежност или измама в търговията.
8. А за "разпитите" и "анкети" - както споменахме в началото. Говори (анкета) до местоположението на дългосрочен двустранен диалог с клиента - това не е същото като "попълване на въпросника, както и за това, че ще ви даде 10% отстъпка при следващата си покупка." Виждате ли разликата?
9. диалог с клиента - е танц, в който двамата партньори се подчиняват на ритъма, музиката, признават инициативата, адаптира, променя хода на модела комуникация на танца.
Клиент Въпросник - е управление на шаблон. Погледнато в анкетата: "Да се уточни дали други" "Нито едно от изброените", "Гласувайте против всички"? Знаеш ли къде е? Някой може да каже, че това е от некадърни съставителите профили. Аз ще кажа, че това е "бягство" бутон, "Изход", "Отказ", когато нито един от вариантите не е вярно - това е диалог с алгоритъма на работа на машината е погрешно и е много различна от нормалната човешка комуникация (или проучване не е модел, ако искате).
10. За да се идентифицират проблеми в системата на маркетинга не е необходимо да се интервюират голям брой клиенти. За да разберем това, което те са достатъчно нещастен да се обадя на главата на един от най-недоволни, но отворена за диалог клиент и просто да го слушат. Защо тогава има такова управление като проучване на клиентите за тяхното удовлетворение? Да, от факта, че мениджърите не са много нетърпеливи да общува с обикновените клиенти, както и с проблемни клиенти не искат да се говори изобщо.
Що се отнася до мен, е един маркетолог, ако той ще предложи да се проведе изследване на клиенти, - огън ви nafig! Причините - по-високи.
Брой посещения: 11003
Свързани статии