Повечето мениджъри все още не разбират как е възможно ефективно да мотивира оператори кол-център на своите конкуренти. Въпреки факта, че техните оператори мотивация програмни кол-център също са включени конкурси, стимулиращи бонуси за лошо изпълнение на задълженията си, работа на персонала не се подобрява, а ако се изкачи нагоре, а след това леко период от време. Бизнес лидери не разбират, че тайната на операторите ефективна мотивация кол-център е съвсем различна.
Мотивация оператори №1 кол-център: на принципа на моркова на клечка
Според проведеното проучване, ключов елемент от мотивацията на кол-център оператори, без значение колко, че се чудите, е връзката на служителя и неговия ръководител. Средно фактор тук ще бъде отношението на екипа (отношенията с персонала). Тя може да се заключи, че основният инструмент за мотивиране на операторите контакт кол-център на производителния труд цената е организацията на лоялен екип и избор на силен лидер, като най-близките му ръководител. Други фактори на ефективността и производителността на служителите на контактен център не е особено засегнати.
Мотивация кол-център оператори №2: корпоративна култура
В допълнение към отношението на персонала към персонала и властите, стана ясно, че много оператори и мениджъри разбират понятието "корпоративна култура" по свой начин:
• За по-голямата част от операторите "корпоративна култура" е приятелска атмосфера в екипа, лоялност към работодателя, разбирането сред персонала;
• За мениджъри, той обикновено подкрепят конкурентна обстановка, организиране на конкурси, назначаването на стимули и така нататък.
Изследователите смятат, че причината за различните разбирания и разбиране на понятието "корпоративна култура" се крие в особеностите на човешкото съзнание. В крайна сметка, според изследване, ние не си спомням самото събитие, а на емоциите, чувствата, които го придружават. Един добър лидер, тъй като мотивацията на кол-център оператори следва да се улесни и насърчи желанието да помагат един на друг, а не се конкурират.
Demotivators: нередовен промоция
Подробни проучвания, проведени мотивация кол-център оператори са отворили още едно нещо неочаквано е "грешно" или "ненужни" награди и отличия може значително да намали ефективността на персонала. Пример за това е теглене на билети за игра на хокей за тези служители, които не харесват този вид спорт, или търговска марка на производителя на оборудването необичани. Това не само значително намалява мотивацията на кол-център оператори, но това е от съществено значение demotivator.
Изводи: Как да се подобри мотивацията на кол-център оператори?
За чувствително повишаване на мотивацията на кол-център оператори, мениджърът трябва да се търсят нови подходи за персонал, за да се увеличи тяхната лоялност към екипа и компанията като цяло. Самата система на мотивация за всеки един от тях трябва да бъде преследвана индивидуално и съдържа както мотивиращи и демотивиращи фактори.
Свързани статии