В контекста на работата по ниското ниво на безработицата и увеличаването на цената на пазари оператори обучение, възложени на външни кол - центрове трябва да изградят своя собствена мотивация системните оператори. Такива системи трябва най-малко да направят две неща:
Всеки кол-център аутсорсинг може да изгради своя собствена система, с тегло на разходите за неговата поддръжка, на база плащане, което той може да предложи на оператора, както и на разходите за намиране и обучение на нови оператори и "цената" на грешки при обслужването на външни клиенти. Но, въпреки това, че е възможно да се посочи основните аспекти, които могат да бъдат взети под внимание при прилагането му.
Мотиви за вашите оператори
Първоначално, че е важно да се разбере - каква е вашата мотивация за операторите, когато те избират работата на оператора възложени на външни кол - центъра на защо някои от операторите искат да си вършат работата перфектно. Трябва да се помни, че по-голямата част от новите служители, като се започне с работата му - пълен с ентусиазъм и лоялност към своите работодатели. Първите няколко месеца от експлоатацията на нови оператори, най-ефективни, те искат да знаят в този момент:
За да се поддържа и развива мотивацията на операторите, е важно да се знае, че поведението се влияе от действията си. Необходимо е да се направи оценка на работата на всеки ден, без тези прогнози, е основна причина за оператори демотивация.
За по-голямата част от операторите в кол център, с течение на времето, работата става монотонен рутинна, че не може да се отрази на качеството на тяхната мотивация да изпълняват задълженията си. Ако времето между изпълнението на качествена работа и бонуси и награди за това е прекалено голям (например бонус в края на годината), въздействието на тяхната мотивация ще бъде твърде слаба. Дневна или седмична промоция ще има много по-голям ефект.
Елементи бонус sistemycall - център
Наградите, които са важни
Известно е, че парите не винаги е стимул за всички работници и служители (освен от една страна, трябва да се ограничават в повишаване на заплатите, от друга страна, "твърд" заплата, работникът или служителят се възприема като се има предвид). Следователно, системата за мотивация на вашите оператори, и може да включва алтернатива "пари в брой."
Така например, на изхода или предоставянето на допълнителна почивка. Или предоставяне на оператор или група от оператори за още един час на релаксация през седмицата за успешното изпълнение на проекта (количествено или качествени показатели).
Свързани статии