5 пъти вече чух от клиенти "..we са готови да мотивира оператори, в противен случай защо те наричат добър? Те ще се обадите на номера. " Е, не, която представлявате? Мотивиране на моите оператори. Той иска да ме направи същото моята работа ... Може би в своя дял, за да?
MA Палатки CEO Nirro Call Center
Има различни мотивация, всяка техника е целесъобразно в някои компании. Дори разработи набор от препоръки, които да мотивират операторите да% с продажби и глоби.
Операторът може да мотивира KPI, която е свързана с броя на потенциални клиенти, но след това трябва да се наеме мениджър човешки ресурси за избор на нови оператори, като оборот воля персонал. Професионален екип.
М otivatsiya трябва да бъде в рамките на адекватността
Ако се разшири центъра на работния процес повикване, става ясно, операторът е последната брънка във веригата на компанията. Операторът призовава основата, базата данни колектор събира мениджъра на базата данни разработва скриптър определя обхвата на работа на оператора.
Това е отговорност на оператора включва: приятен глас да представи продукта, за да се заобиколят най-много възражения и да отговори на въпроси на клиентите. В противен случай операторът не оказва влияние върху олово поколение. Влияние на резултата може да бъде само специалист в продукт, който ще мине без проблеми всяко възражение, като изрази предимствата на продукта. Операторът може да направи професионален продукт, но това ще отнеме 1-2 седмици.
Оказва се, че операторът може да се оцени в рамките на неговата компетентност, останалите параметри не се прилагат за оператора. В противен случай, мотивацията ще демотивира.
P той въздейства на неадекватна мотивация
КАК мотивират оператори в Nirro Call Center
Очевидно е, че мотивацията на оператора за резултатите от проекта не е правилна, ще започне уволнение. Наградите не могат да мотивират прекалено, хората да свикнат с премии.
Отидохме прост и правилен начин:
- Ние приемаме работа само професионалисти, които искат да работят от разстояние и на текуща база;
- Мотивиране на поколението и обработката, ако не се губи качество;
- С помощта на прости и основни параметри за качество (ясна дикция, познаване на сценария, за повишаване на продукт, правилното позициониране);
- Ако проектът включва бонуси, а след продажбата% в разделяй равномерно: 50% от оператора, 50% от кол център;
- Ако служителят не отговаря на качествените параметри на повече от 3 пъти, той е уволнен един ден (и обикновено продължава за всички служители на кол центъра, а не само най-оператори). Адекватни на хората да работят върху себе си и премахване на дефекти. Отхвърляне на неадекватна лентяй само въпрос на време;
- Операторът осъзнава, че повикването зависи от продажбите, продажбата на независима оценка на проекта, от една добра оценка зависи от нова поръчка разговори от страна на клиента.
Мотивация изграден върху разбирането на смисъла на работа и адекватността на получаването на резултати. Намери оператор с разбиране на важността на задачата им е трудно, тези оператори са малки, но ние подбираме, да се потърси и намери.
Е, можете да си поръчате студени обаждания тук
Абонирайте се и очаквайте в социалните мрежи
навигация в публикациите
Свързани статии