Ето защо оценката на въздействието - един от най-важните научни и методологични проблеми, решаването на които е необходимо да се гарантира разработването, изпълнението, експлоатацията и подобряване на СУК.
По наше мнение, този проблем има два компонента
оценка на ефективността на СУК като цяло;
оценка на дейността на отделните процеси на СУК.
Тези компоненти могат да бъдат сравнени с образно скачените съдове, тъй като те са взаимно свързани и взаимно си влияят взаимно. Въпреки това, от методологическа гледна точка на оценката на ефективността на всеки един от компонентите има значителни разлики. Ето защо, следвайки принципа на общото към частното, първо помисли за оценка на ефективността на СУК, и след това го обработва.
оценка на въздействието методично да се основава на един от принципите за контрол на качеството, който е формулиран, както следва: всяка оценка на качеството на обект зависи от каква цел и за какви условия е [1].
Поради това е необходимо първо да се формулира основната цел на организацията, която може да има две възможности. Първият - да се осигури растеж и доходите на базата на което отговаря на изискванията и желанията на потребителя; Второ - да се гарантира удовлетвореността на клиентите, в резултат от които са ръстът на производството и печалбата.
Всяка една от тези възможности, включително причината и следствието, предмет на дебат, който може да се сравни с основния въпрос на философията: "Какво се случи първо - кокошката или яйцето" Ако се придържаме към първия вариант, основната печалба и удовлетворение на изискванията и желанията на потребителите отново. Вторият вариант е първичен удовлетвореността на клиентите, както и вторичен доход. Поддръжници и противници на всяка опция може да доведе до най-различни плюсове и минуси. По този начин, привържениците на първия вариант, се отнасят за действащото законодателство и на факта, че статута на всяка търговска организация се посочва, че тя е създадена с цел печалба, така че всеки бизнес съществува в името на печалбата. Това е в пълно съответствие с марксистката теория на принадената стойност и определяне на целта на капиталистическото производство като печалбата. Но това игнорира, че тази теория е създадена през периода на капитализма като социална система, което е повече от сто години на развитие е претърпял значителни промени. Между другото, както тук, така и на Запад вече не се използва думата. с ясно негативно значение. Днес, те казват - пазарната икономика.
Той не се счита като ненаситен характер на пазара на стоки и услуги, характерни за периода, както и липсата на такива фактори на съвременното развитие, като глобализацията на пазара. Всъщност, до средата на миналия век е имало производител на господстващото положение на пазара. Като доказателство, ние представяме една фраза на Хенри Форд улов, че най-добрата кола е само черно.
фраза Ford прозвуча малко по-различно: "Колата може да бъде на всяка марка и цвят, ако е черен Ford T". А малко по-различна форма, но значително по-различно значение. И това трябва да се отбележи, че не е известно, дали това е произнесена от Хенри Форд в действителност - това се покрива само в спомените и FMC не е била използвана в обществените комуникации по време на освобождаването на този модел. Каква е тайната на Хенри Форд в действителност, това е способността да се изразяват сложни идеи с прости думи. Между другото, малко хора си спомнят, че това е първият форда, че това е възможно, за да освободи своята работа 1 ден, една седмица след старта на известната си поточна линия. Т.е. Хенри Форд и "измислени уикенда"
Съвременният пазар на стоки и услуги се превръща в потребителския пазар, който се дължи на наситени характер. Ето защо ние се приеме, че целта на всеки бизнес организация е да се отговори на изискванията и желанията на потребителя, който е окончателният избор на необходимите стоки и услуги от различни оферти. Нищо друго не прави производителя непрекъснато да подобрява своите продукти, увеличаване на стойността му за потребителя.
За да бъдат по-убедителни, обърнете се към мнението на американски учени Джон. Grayson младши и К. О'Дел проучвания, които показват, че ориентацията на американската висшето ръководство, за да се реализира печалба (финансови резултати) може да доведе до първата половина на XXI век. САЩ загубил лидерската си позиция в глобалната икономика. [2] Това е, което накара американските учени, за да намерите по-добри методи за измерване на производителността и появата на балансирана система от показатели методология, разработена от Робърт Каплан и Дейвид Нортън.
Друг аргумент. От икономическа гледна точка, печалбата е абсолютен показател за ефективността на организацията за определен период (месец, тримесечие, година), който трябва да бъде оценен спрямо разходите за получаване. Тази нагласа се характеризира с ефективност. Очевидно е, че сравнението на различни организации от размера на печалбата, е неправилно.
Въпреки привидната очевидност на това заключение, че не е толкова просто, в действителност, тъй като влиянието може да бъде различна и зависи от принципа на формиране на целите. Те могат да бъдат определени въз основа на действителното постижими или на принципа на максимално възможното.
Очевидно е, че постижима цел с висока степен на вероятност винаги да се постигне. Но ако той гарантира поддържането и повишаването на конкурентните предимства на организацията? Отговорът в повечето случаи не е, тъй като постижими цели не са по дефиниция мобилизиране началото, което е характерно за най-високите възможни цели за ефективност. Мобилизирането на персонала на организацията за постигане на целите на принципа на "ангажираността на служителите" и допринася за високите нива на развитие на организацията и следователно на нейната конкурентоспособност.
Периодът на пет години много често се повдига възражения, които се свеждат до факта, че в един бързо променящ се пазарна ситуация е невъзможно да се предскаже и да установи количественото изражение на целите, които те ще се променят бързо и няма смисъл в такава разлика във времето, и това е по-добре да се поставят цели за годината. Съгласявайки се с аргумента на бързите промени във външната среда, ние се отбележи, неточността на това мнение. На първо място, с цел характеризиране на желаното състояние на прилагането на определени политики в стратегическото ръководство на организацията. На второ място, наречени възражения, основани на принципа всъщност е възможно да се постигнат целите, които недостатъците обсъдени по-горе. На трето място, и най-важното, с годишния период от създаването на определен брой цели, които да се оцени тяхното постижение е възможно само в началото на следващата година, както и разработването на програмата се формира в края на тази година. В резултат на това целта да стане на практика декларация, тъй като не се поддържа от конкретни действия за постигането им, поради сложността на механизма на образуване на програми (планове) на организацията.
Както показва практиката, в неговите цели състав може да бъде количествено или качествено. [3] Един пример за най-често срещаната форма на целите за качество е: "За да се осигури сертифицирането на СУК." Макар и да не отрича възможността за използване на такъв език, е необходимо да се ограничава техния брой.
Така че да обобщим казаното. Целите по качеството са по-пълно характеризират ефективността на СУК в случай, че те са количествени и определени най-високата възможна за достатъчно дълго време, а също така ще съдържа показатели за изпълнение.
Сега нека разгледаме методиката за оценка на ефективността на процесите на СУК. Известно е, че най-разпространените експертите намерени предложените "стичане" класификация на СУК процеси за основни, предоставяне и процесите на управление. Но всяка класификация има смисъл, ако тя се формира въз основа на определяне на принципа на. В основата на тази класификация се основава на принципа на добавена стойност за потребителите, но както показва практиката, този принцип може да се допълва от принципа на измерим процес (табл. 1).
Таблица 1. измеримостта на QMS процеси
500 - (500 х 0,2) = 400 000 000 стр.
2. Разходите за суровини съставляват
400 х 0,4 = 160 млн стр.
3. Спестявания от намалените ставки за кандидатстване
0.01 х 160 = 1,6 милиона стр.
4. Годишната заплата на двама специалисти, включително начислените суми,
(15 000 х 2 х 12) х 1,4 = 504 000 хиляди. P.
5. Срокът на откупуване ще бъде допълнителни разходи
1600 000 504 000 = 3.2 месеца.
Аз вярвам, че има няколко мерки, реализирани ежегодно при всяко растение, с толкова малко срок на откупуване.
За да реши този проблем, можете да се препоръча собствениците на процеса, за да се състави списък на стандарти и спецификации за всеки процес, необходима за оценка на ефективността, оформянето им план за развитие и да се гарантира систематично наблюдение на изпълнението му.
Заключителни обсъждането на проблема за оценка на работата, не можем да кажем, че в преследването на висшето ръководство за сертифициране на СУК на организацията в нейното развитие и експлоатация на не обръща достатъчно внимание на въпроса за ефективността на процесите и не извършва системно, поне веднъж месечно наблюдение, но и следи за изпълнението на коригиращи действия ,
Тази липса на внимание към проблемите на ефективността във времето се превръща в разочарование QMS ефективност в способността си да оказват съществено влияние върху икономическите резултати на организацията.
При липсата на регулаторна рамка, е безсмислено да се говори за използването на методи за стегнато производство, TPM, и други съвременни методи на производство, насочени към значително подобряване на организацията, тъй като можете да контролирате само това, което може да се измери.
Измерване на качеството на продукта. Въпросите, свързани с контрола на качеството / Sb.statey изд. AV Glicheva. - М. издателство на стандарти, 1971, стр.20.
Свързани статии