Този параграф се отнася до двете по-високи нива на планиране: планиране на бъдещето на организацията (параграф 5.4.1.) И планиране как условията на тези, за постигането на тази по-добро бъдеще (p.5.4.2).
5.4.1 Цели по качеството
В резултат на изискванията на този параграф е документ или няколко документа, които записано, че трябва да намерите на дружеството в срока по отношение на качеството на продукта.
- Намаляване на дефектни продукти, доставени от клиента
- Намаляване на дефекти в процеса на производство
- Подобряване на техническите характеристики на продуктите
- производствена система Въвеждане на различно качество на клиента
- Разширяване на продуктовата линия
- Производство на нови продуктови линии
- Намалението от гледна точка на производствените поръчки
- Разширяване на географския наличието на продукти
- Увеличението на функционалните свойства на опаковката на продукта
- Продуктите на увеличение поддръжка
- Създаване на достъпна системи продукт на услуги - и гаранция
- И т.н.
При определянето на целите е необходимо да се приложи принципът на SMART. т.е. цели трябва да бъдат:
- S pecifi изд - документирано
- М easurable - измерими, дефинирани правилата за измерване на степента на постигане
- А chievable - постижима, т.е. има план за постигане на
- R esult ориентирани - открих, че се предположи, всъщност се постигне резултатът,
- T ИПИ-ограничена - определено време
Понякога в документ "Цели за качество за такава и такава една година" на посочат такива цели:
- Увеличаване на обема на продажбите с 20%
- Увеличаване на производството с 15%
- Увеличаване на печалбата с 10%
- За да се намалят производствените разходи с 10%
- Намаляване на средната цена на доставка на суровина 10%.
Целите са добри, но това не е целта на качеството, както и финансовите цели на дружеството, на което клиентът няма интерес. Да, със стопанска цел - е целта на търговско предприятие (както се смята в България). Но нека се прави разлика между "бизнес план" и "цели за качество". За да се подобри конкурентоспособността на предприятието финансови ресурси се използват за подобряване на качеството на продуктите и услугите, привлекателността на продукта от клиентите - "dengonositeley".
Понякога има цели:
- Road ремонт в рамките на предприятието
- Машини за ремонт на половина
- Купи две нови медии и да се обучават кадри за работа с тях.
Това е, което представлява "orgtehmeropriyaty план", но не е целта по отношение на качеството. Това - по-скоро "цел - на проблема." Въпреки това, по примера на подобряване на процеса:
- Подобряване на процеса на продажба
- Увеличете производителността на главния конвейер.
- Създаване на работата на главен механик услуга
Тези пъти - "цел - функции"
Също така трябва да се формулира "Цели -. Резултати" Говорете за това - в следващия раздел.
Планиране 5.4.2 Система за управление на качеството
Второто ниво на планиране - е създаването на механизми за постигане на целите по-високо ниво. С други думи, за всеки гол е необходимо да се изготви реалистичен план за постигане на тази цел. За изготвянето на този план, разбира се, отговаря на този, който е назначен Отговорност за постигане на целите си.
Това изискване може да се прилага в много голям брой документи, като например:
- процеси Card най-високо ниво, както и на определени под-система;
- Процесите на промяна на плана и техните взаимоотношения;
- Личен състав график на предприятието;
- Промени в плана за персонала;
- Тя планира да постигне това, което е написано в документ "Цели за качество" на;
- Целите, които съответните функции, т.е. цели за всяка една функция на "вертикални": търговия, разработване, производство, възлагане на обществени поръчки, логистични, инженерни и обслужващ персонал;
- Поставените цели в рамките на всяка функционална "вертикална" за всеки мениджъри ниво.
Обобщавайки този списък, е възможно да се формулира: ". Цели - резултати" трябва да бъдат установени и документирани "Цели - - цели" и "Цели функции", които водят до постигане на
Тази формула е отворил за мен Албина В. Ванкова - водещ одитор на няколко системи за сертифициране специалист с богат опит и невероятна дълбочина на проникване в всички въпроси на системите за управление.
Така че, "Ванкова формула":
Свържи (тест) формула е по-видими:
Свързани статии