Опитайте се да разберете веднага името на клиента. ако все още не знам. Когато човек го чуе, ще се обърне внимание на вас и разсейва от делата. Само за първите няколко минути можете да направите контакт с тези, които са наскоро не е знаел за съществуването си. След това се пристъпи към втората част от разговора - разговор. Представете си вашата компания и да обясни причината за повикването.
Важна забележка - опитайте да не говорят в негативната форма. Психолозите казват, че отрицанието отрязани ушите и да коригира събеседник отрицателно. Дори фразата "Мога да ви кажа. "Звучи добре, ако го променя на" Може ли да се каже. ". Това се отнася за почти всички фрази.
Също така опитайте да попитам на първия въпрос, така че отговорът е утвърдителен звучеше. Въпреки, че на пръв поглед тази техника изглежда странно, той е ефективен. Фактът, че потенциалният клиент се чувства привързаност към човека, с които той е имал в началото на разговора беше в съгласие.
За първите няколко минути на контакт с комплекта на клиенти. Посъветвайте се с въпроса, така че отговорът се оказа за разполагане. В противен случай, лицето, на другия край ще бъде повод "да се затвори." Въпрос като "Интересувате ли се от предложението ми ли?" По-добре е заменен от "Като се вгледате в това предложение?". Важно е да се поддържа разговор, да попитам каква е причината за отказ, който може да бъде от интерес за лицето и т.н. Същото обаче не може да се наложи - .. Устойчивост не трябва да прекрачва в обхвата на бизнес комуникация.
Когато продавачът е наясно с клиента си, е по-лесно да привлечете вниманието. Ето защо, не се пренебрегва възможността да разберете нещо за човека, с когото се интересувате. Понякога е малко неща, за да повлияе на решението за събеседник. Научете се да се владея наличните факти и да ги използвате в своя полза.
Ако чуете, че човек е зает, разсеян, да зададете кога да се обади. В същото време, не забравяйте - клиентът му харесва, когато във връзка с нея се покаже загриженост. Задайте въпрос спокойно да се чете като нещо подобно на това: "Трябва да сте много зает. Когато предпочитате да говорите? ".
Никога не забравяйте, че вашият инструмент - гласът. Монотонен реч, прибързано ритъм, лоша дикция няма да е в състояние да привлече клиента. Преди да се обадите мелодия оптимист, че събеседник чува настроението ви. Подсъзнателно, той ще бъде в състояние да признае мотивите си само в интонацията. Ето защо, се обучават сами да говорят красиво, ясно и с правилното разположение. Избягвайте банални фрази и несигурни спънки.
Свързани статии