Ние сме в практиката на бизнес комуникация
В политически, бизнес, търговски и други сфери на дейност са важни бизнес разговори и преговори. Изучаването на етиката и психологията на процесите на преговори участват не само отделни изследователи, но и специални центрове, както и техники за водене на преговори е включена в обучението на специалисти от различни профили на програмата. Бизнес разговори и преговори се провеждат устно (английски вербална -. Вербална, устни). Тя изисква от участниците да общуват не само грамотност, но също така и да се следват етиката на речта комуникация.
Всяка общност има свои правила за всяка група от хора и идеи за това какво и как да се говори. В този смисъл, че е трудно да си представим, че жалбоподателят, а противникът на защитата на дисертацията и капитанът, като работник в костюм на строителна площадка, се ползват същите забележки. Но без значение колко разнообразен и широк, нито тези правила, има някои общи правила за всички, които се разпределят, че рискуваме да не обидят събеседника, или не се постигне желания резултат.
Целта на тази работа е да проучи условията за ефективно изграждане на реч по време на бизнес преговори и разговори, речи.
Основната част. Ние сме в практиката на бизнес комуникация
1.1. Реч като средство за комуникация
Това, като средство за комуникация, а също така действа като източник на информация и като начин да се повлияе на събеседника. Основните средства за комуникация и речта функции са показани на Фигура 1.
Структурата на вербалната комуникация включва:
Стойността и значението на думите, фрази ( "Причина се проявява в яснотата на речта си"). Играе важна роля за точността на използването на думата, нейната изразителност и достъпност, коректността на строителство фраза и нейната яснота, правилното произношение на звуци, думи, изразяване и чувство за тон.
Реч звукови явления: реч темпо (бързо, средно, бавно), модулация на височината на гласа (гладка, остри), тонът на гласа (висока, ниска), ритъм (стабилен, с прекъсвания), тембър (бума, дрезгав, дрезгав), интонация, дикция реч. Наблюденията показват, че най-атрактивните в комуникацията е гладко, спокоен, измерена начин на словото.
Изразителен качество изразява специфична характеристика на звука, възникващи при общуването си смях, помирисване, плач, шепот, въздъхва и др.; разделяне на звуците - кашлица; нула звук - пауза и звуци от назализация - "ъ-ъ-ъ-ъ", "ъ-ъ-ъ-ъ" и др.
Според западни експерти, само 7% от успех зависи от това, което казва лидерът и 55% - както казва той, изглежда, какво впечатление.
Естеството на взаимодействието с хората, до голяма степен зависи от формата, в която хората предпочитат да изразят недоволството си по отношение на други лица, и в каква форма е склонен да предостави услуги за хората.
символична - изявление или действие, адресирано до лицето, и са предназначени за подобряване на здравето си и да предизвика радост.
Сред тях са комплименти, похвала и подкрепа. В допълнение към предоставянето на жетони, важно е да се възможността да задават въпроси.
1.2. Задаването на въпроси
Успехът на преговорите, се определя до голяма степен от способността да се задават въпроси и да получават задоволителни отговори на тях. Въпросите се използват за контрол на преговорите и да определи гледна точка на противника. Да задаваш правилните въпроси ще ви помогне да приема необходимите решения. Следните видове въпроси. Информация въпроси, предназначени за събиране на данни, които са необходими за представяне на нещо.
Тестовите въпроси важно да се използват по време на всеки разговор, за да разберете дали имате партньор разбира. Примери за тестови въпроси: "Какво мислите за това?", "Чувствате ли се по същия начин, както съм аз?". Насочващи въпроси са необходими, когато не искате да споделите с другата страна да наложи нежелан посоката на разговора. С тези въпроси, можете да вземете юздите на преговорите и да ги изпращат до желаната посока.
Провокативни въпроси ще определят какво наистина искате партньора си и разбира ли истинското състояние на нещата. Провокира - това означава да не се поддавам, подбуди. Тези въпроси могат да започнат по този начин: "Сигурни ли сте, че можеш." "Наистина ли смятате, че".
Алтернативни въпроси са събеседник избор. Броят на възможности, обаче, не трябва да надвишава три. Тези въпроси изискват бърза реакция. В този случай, думата "или" често е основен компонент на въпроса: "Какво е период костюми дискусионни ви представяме най - понеделник, сряда или четвъртък?".
Подкрепа се задават въпроси, за да влезете взаимното разбиране. Ако вашият партньор е пет пъти по-съгласни с вас, в решаващ шестия въпрос, той също ще даде положителен отговор. Примери: "Вие сте на същото мнение, че". "Сигурен съм, че сте се радвам, че".
Насрещни въпроси, целящи постепенното стесняване на разговора и хранени преговори партньор на окончателното решение. Той се смята за неучтиво да отговори на въпроса с въпрос, но друг въпрос е сръчните психологически техники, правилното използване на който може да даде значителни ползи.
Проучване въпроси са предназначени за установяване на становището на събеседник по въпроса. Това отворени въпроси, които изискват подробен отговор. Например: "В какъв ефект искате при вземане на това решение?".
Въпроси за ориентацията са настроени да се определи дали вашият партньор продължава да се придържа към становището, изразено по-рано. Например: "Какво е вашето мнение по този въпрос", "Какви изводи стигнахте с това?".
Монополярни въпроси - предполагат повторение на събеседник на въпроса си като знак, че е разбрал какво се случва. В същото време можете да сте сигурни, че проблемът се разбира правилно и отговаря тя стане време да помисли отговор.
Въпроси, които открити дискусии са много важни за ефективното и оживена дискусия. При договарянето партньори, веднага след като състояние на положително очакване. Например: "Ако ви предложа начин, чрез който можете бързо да реши проблема, без да рискуват нищо интерес за Вас това.?".
Подготовка устни презентации
Способността да се говори на обществени класните стаи е един от най-важните характеристики на дейността на всеки мениджър. Много хора имат дара на природата на устни изказвания. Но не всеки е надарен с тази способност, много плаши Самата поява на публично място. Образуване на устни презентации умения изисква сериозна самостоятелна работа и постоянни усилия. Разполагате с няколко основни правила за поведение по време на речта си.
Стойте по време на реч уверено, демонстрирайки твърдото убеждение в думите му.
Започнете да се говори едва след като установи тишина.
Започнете реч в кратък призив към публиката, след което трябва да бъде последвано от пауза.
Встъпителни думи не трябва да бъде силен. Внимавай за яснотата на речта. Не трябва да го произнесе нито твърде силен или монотонно.
Вижте реакциите на публиката. Отиди на представянето на основният въпрос, след като е в състояние да постигне положителен отговор на слушателите.
Поддържане на самоконтрол по време изпълнение. Не влиза в дискусията, дори и ако седалките са разпределени да провокират викове. Да речем, че след шоуто, която сте готови да отговорим на всеки въпрос.
В критични моменти, изпълнения трябва да се говори най-вече с убеждение, доверие, артикулирането на всяка дума. Неприятни моменти за представянето на публиката трябва да бъдат подкрепени от очевидните примери. Не забравяйте да се подчертае, че спешната необходимост да се докоснете обекта. Полезно е да се изгладят остротата на няколко комплименти слушатели.
Ако сте забелязали, че публиката е уморен, да започне да се говори тихо, а след това се насърчава гласът.
Структурата на словото композиционен
· Създаване на интерес към темата;
· За да се установи контакт с публиката;
· Подготовка на ученици за речта на възприятие.
Методи за привличане на вниманието:
· Представяне на цели за изпълнение, преглед на основните точки, които ще кажат;
4. Поставете на проблема;
5. Покана за незабавни действия.
1. обзор големи проблеми (игли);
2. Обобщаване на изложеното по-горе;
3. перспективи бележка;
4. Примерна край;
1.4. Принципи на бизнес разговори и преговори
Успешното провеждане на бизнес разговори и преговори зависи до голяма степен на съответствие с партньори такива етични норми и принципите на точност, почтеност, коректност и такт, способността да слуша (внимание на мнението на другите), конкретност.
Точност. Един от най-важните етични стандарти, присъщи на бизнес лице. Срокът на споразумението трябва да се отбележи, до най-близкия момент. Всяко забавяне показва вашата несигурност в бизнеса.
Честност. Тя включва не само верни на задълженията, поети, но и открита комуникация с партньора си, бизнес директни отговори на въпросите му.
Коректност и такт. Това не изключва възможността за постоянство и хъс в преговорите, подлежащи на коректността. Избягвайте фактори, които пречат на хода на разговора: раздразнение, взаимни нападки, неверни и т.н.
Слушане. Слушайте внимателно и съсредоточено. Не прекъсвайте говорещия.
И накрая, отрицателните резултати от делови разговор или преговори, не е основание за грубост или студенина при завършване на процеса на преговори. Сбогом, трябва да бъде такава, че при изчисляването на бъдещето, която крепи контакт и бизнес връзки.
Максимална ефективност се постига, когато хармонията на мисълта и словото, което осигурява логична гледна точка и яснотата на речта във връзка с представянето на простота.
Способността да се говори на обществени класните стаи е един от най-важните характеристики на дейността на всеки мениджър. Много хора имат дара на природата на устни изказвания. Но не всеки е надарен с тази способност, много плаши Самата поява на публично място. Образуване на устни презентации умения изисква сериозна самостоятелна работа и постоянни усилия.
Свързани статии