на "етикет и култура бизнес комуникация"
Завършил студент на 2-ра година
отдела вечер на Факултета
"Мениджмънт и маркетинг"
Shamro DV Уфа клон VZFEI
Yakupov проверява SF
2 Основните правила на съвременния бизнес етикет
3 Може ли правилата за етикет противоречат моралното положение в бизнес комуникация?
Бизнес етикет - най-важният аспект на професионално поведение за бизнес лице, се изисква предприемач и етикет знания компетенции, изискващи постоянна асимилация, повторение и подобрение. Бизнес етикет управлява поведението на хората, свързани с изпълнението на техните задължения, и е най-важната страна на морално поведение бизнес лице [4, стр. 332].
всеки успех на фирмата до голяма степен зависи от способността на своите служители, на способността им да работят заедно за постигане на обща цел. етикет на знания, култура на поведение - са основните условия за успеха на всяка организация - това е мнението на експерти.
Известно е, че само 10-15% от българските предприемачи успяват по усвояване на цивилизован пазар. Късметът може да разчита само на тези, които учат хората, познава техните нужди и интереси, тя се стреми да спечели доверието им, можем да разкрием си на физически лица, които добросъвестно и достойни, и е по пътя на непрекъснатото духовно и професионално развитие.
Компоненти на етикета са атрактивен имидж, култура на речта, елегантни маниери, възможността да управляват отрицателни емоции, вниманието, услужливост.
Модерен бизнес етикет управлява поведението на хората по време на работа, на обществени места и на улицата, както и официални събития - тържества, интервюта, церемонии, преговори.
В основата на правилата на бизнес етикета въз основа на следните основни принципи:
всяко лице, с което се занимават в бизнеса, трябва да се третират със същата устойчивост и уважение;
етикет правила на поведение са еднакви за мъже и жени.
Интернационализацията на икономиката и нейната глобализация, трансформацията в един взаимосвързана система на управление за налагане на местни предприемачи твърдят, че се съобразяват с правилата на етикета не е само своите, но и други страни. Познаването на бизнес етикета, неговите основни принципи и правила, общата култура на личността, избора на правилния модел на поведение - основата на предприемаческия успех.
Ако се посочва определена форма на етикет, те представляват единството на двете страни: на първо място, на моралните и етични норми, морални, изразяващи: учтивост, любезност, природен достойнство, такт и т.н. и естетически, сочейки към красотата и грацията на поведение.
Път към себе си, външния вид на поведение се запази, занимаващи се с хора, както и тон, интонация и изрази, използвани в речта - е начин. Освен това, този изражението на лицето, жестове, поза, походка характеристика на човек. Маниери принадлежат към култура на човешкото поведение и етикет се уреждат от и истинска култура на поведение - действия на дадено лице въз основа на морални принципи.
Днес се говори за модела на поведение, който е комплекс от симптоми (поведенчески, реч и т.н.), проектирани за възпроизвеждане на поведение, които да помогнат на човек да стане привлекателна в общуването с други хора.
Високо ценен навсякъде положителните характеристики на деловите хора в света, като компетентност, честност и надеждност, което е ключът към успешния бизнес отношения и взаимно доверие.
В бизнес практика винаги има някои общи положения, които не могат да бъдат избегнати. За тези ситуации и производство на формите и правилата за поведение. Това е набор от правила за поведение в бизнес, който е извън територията на бизнес комуникацията.
Бизнес етикет - в резултат на дълги правила за подбор и на най-подходящите форми на поведение, които са допринесли за успеха на бизнес отношения.
Заключение: В този брой се смята за особено бизнес етикет, като важна страна на професионално поведение. Спазването на правилата на бизнес етикета е в основата на предприемачеството. Организациите трябва да се регулират кодекси на поведение на своите работници биха могли да се прилага еднакво в комуникацията между клиент и организацията. Спазването на правилата помага за сближаването на икономическите и финансовите интереси на бизнесмени, бизнесмен.
2 Основните правила на съвременния бизнес етикет
В съответствие със съвременната бизнес етикета е важно. Те нямат право да пробие и в търговски дейности е недопустимо да се игнорира на икономическите показатели, както и главната бизнес ситуация. Спазването на правилата на бизнес етикета показва вашия професионализъм и сериозен подход към бизнеса и неспазването показва, че не е нужно по-добър случай. Етикет е един от компонентите на вашия бизнес имидж, и опитни бизнес партньори обръщат внимание също така на този аспект от поведението ви. Помислете за основните правила на бизнес етикета:
Първото правило - бъдете точни.
Това е много важно в бизнеса да се организират и да се изчисли времето. Планиране и точни изпълнение на всички планирани случаи е ключът към успеха. Разтакаване е неправилен по отношение на човека, който ви очаква. И дори най-искрените си извинения и уверения, че е невъзможно да се постигнат своевременно в състояние напълно да изкупим вината си, защото дори и на подсъзнателно ниво остава малко неприятно, което ще означава по-неблагоприятно третиране по отношение на вас.
Второ правило - не казвам прекалено много друго.
Всеки милионер има някои тайни за успех, но никой няма да им кажа на вас. Ние не трябва да се говори за въпроси в собствения си бизнес, защото понякога дори и най-малкия намек може да се отрази на дейността на конкурент.
Третото правило - да не бъде егоист.
Вие не може успешно да се прави бизнес, а не като се вземат предвид мислите и интересите на партньори, клиенти, потребители. Често това е егоизъм предотвратява успех. Важно е да се толерира противник или партньора си да се научат да слушат и да обясни своята гледна точка.
Четвъртото правило - облича като образувано в обществото.
Облекло е демонстрация на вашия вкус и статус в обществото. Вие не трябва да си играят с това правило. Външен вид е първият аспект, който привлича вниманието на хората и тя веднага се настройва към правилния начин.
Петото правило - бди над чистотата на словото.
Всичко, което казвате и пишат, трябва да бъдат изложени красив език правилно. Способността да се общува компетентно води дискусията и да убеди своя опонент е много важно да се преговаря. Наблюдавайте произношението, дикция и интонация. Никога не използвайте нецензурни думи и обиден език. Но не забравяйте, че способността да слушате събеседника не е по-малко важен аспект на комуникация [6, стр. 91].
Посочените по-горе правилата на етикета разкриват основните му положения, спазването на които ще помогне в бизнеса, но има и много други правила, които също трябва да бъдат изпълнени:
● Вербална и психологически правила. В бизнеса с реч етикет хора също са важни комплименти. Комплимент отговаря жизненоважна човешка психологическа нужда от положителни емоции. Възползвайте се от получаване на всички комплимент. Но ние трябва да помним, че не трябва да съдържа двусмислени революции комплимент, учения, то трябва да бъде възможно най-кратък, да се основава на действителна основа, бъдете искрени и конкретни.
● Професионален слушане и емоционална интелигентност. Професионална слуха - това е специален талант, който се изразява в способността да се намери партньор, за да чуя от ценна информация, и по този начин да предизвика му доверие отношения към себе си. Основната приемане на съдебното заседание - не за да отговори на собствените си мисли, а мислите и мненията на партньора, че е напълно в областта на вербално. Слушай - това е повече от просто разбирам думите, това е и начин да се улови тонален структурата на речта. Като тази способност може да гарантира успех в бизнеса комуникация.
Бизнес етикет изисква специално поведение в работата с клиенти. Това изисква добро психологическо познания, опит и известна емоционална интелигентност, която включва не само разбиране на себе си и да управлява собствените си емоции, но и способността да разпознават емоциите на другите хора.
● Външният вид и облеклото. Сред каналите, по които лицето, изпраща информация за себе си, значителна важност е външния му вид и дрехи. Облекло - един вид визитна картичка и има психологическо въздействие върху партньора за комуникация. Много важен начин за носене. Най-подходящата форма за бизнес облекла за мъже и жени е била и остава костюма.
Няколко думи за костюм деловата жена на. Универсални дрехи - рокля, костюм, костюм с панталон или стилен блуза и пола. За обслужване най-подходящата рокля - сив в малки ивици. Жена украсява предимно прическа, а след това обувки, чанта и бижута. Както и при мъжете, жените аксесоари трябва да бъдат с най-високо качество.
○ дошли. Това е форма на взаимно уважение, и във всяка ситуация трябва да покаже не само нашата любезност, но искрен разпореждане, доброта към партньора. Целесъобразно е да се използва не само средство за речта, но и невербални жестове: кимване, кимване, усмивка. Обжалване по име и презиме - позоваване на лицето, като по този начин ви подчертае уважението на лицето, се казва в поздравление към вашата култура.
○ ръкостискане. Той изразява относителното положение на хората един към друг и не изисква специална такт. Все по-често в взаимен поздрав ръкостискането на мъже и жени инициаторите е тя. Изключение от това правило е, когато човек е на много по-възрастна жена или си позиция, той дава първа ръка в този случай. Не се приема ръкуват през прага, на масата, през всяко препятствие.
Техниките се ръкостискане определен характер на отношенията на хората един към друг. В този случай, има възможности. Първи вариант: господство, когато ръката на партньора е насочен надолу към ръката си и да се чувствате много натиск, той изглежда се опитва да ви контролира. Във втория случай: един човек, простре ръката си, така че дланта си нагоре, вие ще знаете какво ви дава преднина. И трето - ръцете се движат успоредно една на друга и перпендикулярни на равнината на пода, което показва отношението на половете, партньорства.
○ Представяне. Чрез предоставяне можете да инсталирате необходимите и полезни контакти. Тя се приема да представлява по-млада възраст по-възрастен, сингли - женен, по-ниски в статус - най-високият, мъж - жена, млада жена - най-големият и т.н. Когато мъжете са жена, той става и се покланя леко, жената седи. Просто пристигна на заседанието не се яви на лица, които вече го напускат. не трябва да бъдат представени в асансьорите [6, стр. 91].
○ методи. В едно общество отдавна имаше някои правила за организацията и провеждането на различни видове техники - от дипломатически приеми на домашни партита. Приеми, държани в памет на важни събития, и в чест на всички официални събития. Приеми се делят на дневни и вечерни, приеми и седнали на една маса, без места за сядане.
Задържането всеки прием изисква внимателна подготовка. На първо място, се определи вида на рецепцията, който зависи от целта, за която са организирани, в състава на гостите, както и материални ресурси. Ако са налице приемане на чуждестранни гости, е необходимо да се вземат предвид техните национални традиции и обичаи. Необходимо е да се определи мястото на приемане, да направи списък с гости, изпращаме покани предварително, за да се направи меню и за сядане на плана за на масата, когато става въпрос за закуска, обяд или вечеря.
○ Представяне. Основната цел на презентацията - представителство: фирмата, стоки, услуги, книги и т.н. Презентацията дава добра възможност да поканим на правилните хора да направят бизнес контакти. Промислената списък на лицата, които е желателно да се види по време на събитието, както и покани изпратени и по-рано. Обявяване на представянето може да е в медиите.
● Правилата на бизнес комуникация:
○ визитка е лист от картон, не е твърде малък формат, отпечатани на хартиен носител. Цветът се променя, въпреки че съгласно протокола, те трябва да бъдат бели. Текстът е написан в черно, но със сигурност не "сребърен" или "златен". Обратната страна на картата трябва да е чиста, да си водят бележки. Понякога на гърба на текста се дублира на чужд език.
Ръчни карти непременно двете си ръце, или само от дясната страна, когато се среща с бизнес партньори, или на рецепцията на сбогуване на делегация, като специален знак на доверие - частно лице. Когато познати бизнес обмен на визитни картички - задължителна процедура. Има правила на етикета за визитки. Така че, след като един познат от първите оставя визитната си картичка, чието ранг по-долу. В случай на равен статут се взема предвид възрастта - карта оставя по-младите възрастови на първо място. След подаването на жена един мъж трябва, не по-късно от през седмицата, да изпращате визитната си картичка към нея и съпруга си, дори и да не беше представен на него [4, стр. 337] ..
правила етикет формализира, а вероятно и усложняват комуникация, но те предупреждават за ситуацията, в която "простота по-лошо от кражба."
Етични стандарти не могат да влязат в конфликт с човешка морална позиция, както на установените правила, когато се прави правилно, ще се отнася до моралната позиция на всеки човек.
В руската култура прие оценявам духовни качества. Както се казва, най-важното, че беше добър човек. Но "добра" - относително понятие. Културните норми регулират отношенията, като предлага модел на поведение в обществото одобрява. Спазването кара хората да взаимодействат по-прости, разбираеми и предсказуеми.
В бизнес етикета отличава социален статус и позицията, или статусни различия освобождаване по пол и възраст, по същество няма разлика между мъже и жени. Въпреки това, той е приемливо, ако е много млад режисьор от първите, които поздрави най-старшия си заместник-жена. И двамата имат общи учтивост към жените колеги, разбира се, не нарушават добрите нрави и субординация.
Свързани статии