Неправителствените организации, които използват метода на фокус-групи в планирането на дейностите, оценка на тяхната работа, подобряване на качеството на услугите им. Често този метод се използва за решаване на по-големи проблеми - определяне на стратегическите цели на организацията им или дългосрочно планиране. По този начин, на метода на фокус-групи може да реши разнообразни задачи, които включват:
- Получаване на информация за това, което хората си мислят, или се възприемат като това или онова събитие, пряк интерес на Вашата организация;
- Проверете вашите собствени заключения по този или други събития;
- Стимулиране на дискусии по определен въпрос;
- реакции "провокация" неочаквани хора за спонтанна реплика аудитория, породени тема
- позволяваща водещ фокус групи и публики да получите повече информация по дадена тема. [1]
Главен сред тези предизвикателства, както и че преследва фокус групата е да се събере информация за това, което хората си мислят, или се възприемат или това събитие; проверите вашите собствени заключения относно определени събития.
Фокус група не само ви позволява да събира необходимата информация, но ви позволява да създавате и подобряване на доброто име на клиентите не са държавна организация.
1. Цели и задачи на метода фокус групата
След като сте решили как много от членовете са натрупали, да разберете колко от тях ще бъде в състояние да участва в фокус групите. Ако участниците - редовните си клиенти или служители на организацията, проблемът за "как да поканите" няма да възникнат.
Ако участниците в една фокус група е трудно да се достигнат, като родителите - единични или бездомни хора, не трябва да се разчита на голям брой участници. Може да се наложи да се организира допълнително настаняване на участниците, храна, транспорт, или детегледачка за децата.
Цели на метод група фокус:
- Проучването на говорил лексика на потребителите.
- Запознаване с изискванията на потребителите и тяхното възприемане на продукта.
- По-добро разбиране на резултатите от маркетингови проучвания.
Фокус групите са използвани за следните задачи:
- проучване на отношението на потребителите към продукти, марки производители;
- разработване на комуникационна стратегия, позициониране на продукта или услугата;
- оценка на съответствието на пазара на съществуващите продукти;
- определението на "проблема" области на продукта / услугата или марка: идентифициране на празноти, съществуващи на пазара на продукти в съзнанието на потребителите;
- търси за незаети ниши и разработването на нови продукти;
- формулиране на предложения, свързани с подобряване на някои характеристики на стоките или услугите;
- спектър от концепции / услуги и продукти;
- разделителна способност на фирмата за потребителя, неговите силни и слаби страни;
- определение на портрета и характеристики на поведението на потребителите;
- идентифицира модели на потребление на продукта / услугата, навиците и мотивацията на потребителите, техните нагласи към даден проблем или продукт, както и да се определи вида на поведението на потребителите;
- изпитване на нови продукти (свойства, име, дизайн, опаковки, мото и др ...);
1. Процедура за фокус групата.
2. Отчет за целите на фокус-групите.
С цел да се определят ясни въпроси и да получават точна информация, необходима за да е ясно за какво целите на фокус-групите. Неясните общи цели, като например "да разберете какво мислят хората ..." усложни резултатите от обработката, ако има такива, ще бъде възможно. [4]
Ето защо, след като си постави за цел, си задайте въпроса - Защо трябва да се знае. Обикновено отговорът на този въпрос се превръща в основна промяна на предназначението на "да се съсредоточи - група". Най-ясно целта, толкова по-лесно е да се проведе събитието.
2.2. Изготвяне на правила за работа.
Невъзможно е да се организира работата на фокус групи в рамките на един ден. Подготовка започва най-малко четири седмици преди събитието. Шест или осем седмици на оптималната продължителност на провеждане на фокус групи. Като правило, това отнема толкова много време за обучение, канят участници, въпроси, подготовка и тестване, организация на пространството, събиране на допълнителни материали за събитието. По-долу е даден списък от действия, необходими за организиране и провеждане на фокус групи.
1. Поставяне на цели - 6-8 седмици преди събитието.
2. Избор на участниците - 6-8 седмици преди събитието.
3. Поканете участниците - 6-8 седмици преди събитието.
4. Избор на координатор - 4-5 седмици преди събитието.
5. Подготовка на въпроса - 4-5 седмици преди събитието.
6. Изготвяне на сценария - 4-5 седмици преди събитието.
7. Получаване на мястото - 4 седмици преди събитието.
9. Потвърждение за участие - 2 седмици преди събитието.
10. Подготовка на стаята - 1 седмица преди събитието.
12. Получаване на допълнителни материали за случай - 2 дни преди събитието.
13. Провеждане на събитието.
15. Обработка на записи - два дни след събитието.
17. Изготвяне на доклад - след обработка на цялата информация, получена.
2.3. Избор и кани участници.
Решението за това кой може да участва в една фокус група, проведено в пет етапа:
1. Решете колко членове да бъдат и колко искате да поканите.
2. Отново си спомни група целева насоченост и изготвя списък на ключови характеристики, които трябва да са присъщи на участниците.
4. Направете списък и да се изпратят покани.
2.4. Изготвяне въпроси.
Не забравяйте, че фокус групата проведе в половината - два часа, така че можете да поискате не повече от 4-5 въпроса. Не толкова, колкото изглежда, особено като се има предвид "с добре дошли и затопляне" въпроси. [5] По този начин, все още имате възможност да зададат и на трите въпроса, пряко свързани с темата на фокус групата.
Тестовите въпроси. Как отговори ви предостави необходимата информация. Често въпроси се четат добре, но няма звук. Задайте си и да се опита да отговори на тях като че ли са член на фокус група. Събиране на служителите и симулира фокус група. Ако всичко върви добре - подготвени. Ако не, да преразгледа въпроса.
2.5. Подготовка на сценария.
Подготовка на въпроса, всъщност, само прелюдия към подготовката на по-подробен сценарий фокус групи. Ако имате достатъчно опит в провеждането на различни срещи, подобен сценарий не е задължително. Но си помислих, сценарият има няколко предимства:
1. Процесът на написването на сценария отново разглежда възможността за въпроси и тяхната последователност.
2. Сценарият предвижда фокус групата в даден ритъм и дават очакваните резултати.
3. сценария пречи на "грижата настрана" и загуба на време.
4. Сценарият е полезно, ако координаторът на фокус-групите поканени "отвън".
Фокус -ruppy сценарий се състои от три части:
- Първата част е за церемонията по откриването, поздрав участниците кратък преглед на целите и задачите на работните съчетания фокус групи.
- Втората част е проектирана да отговаря на въпроси.
- Третата част, на финала, предназначени за благодарност на участниците, възможни желанията на участниците, времето представяне на приключилото проучване мащабна, част от която беше провеждането на фокус-групите.
2.6. Изборът на координатора.
Отличителна черта на фокус групата е наличието на координатор, като определени умения в такова събитие. Не се страхувайте да го направят. Това не означава, че имате нужда от високо квалифициран консултант, но трябва някой с уменията на работниците на динамиката на дискусиите в групата и с репутацията на добър водач. По-специално, координаторът трябва да има: чувство за такт, когато говорим с най-много "горещи" играчи; способността да се поддържа дебат, без да се от обекта; способността да се даде възможност да се говори на всички участници. [6]
Координаторът може да бъде служител или доброволческа организация. Ако средствата позволяват, можете да поканите специалист. Можете да използвате екипа на координатори на двама души, при които един води дискусията, а другата си води бележки.
координатор Внимание или координатори на евентуални неудобни ситуации. Например, вие абсолютно не е нужно да генерален директор на организацията координиране на фокус групи с работници и служители, посветени на новата система за оценка на работата.
Също така се вземат под внимание е фактът, че с гостуващи на членове от консултантски ще бъде по-откровен в своите отчети.
2.7. Изборът на място за провеждане на фокус-групите.
За провеждане на фокус групи, като част от задачите на неправителствените организации, обикновено не е необходимо да се използва професионално оборудвани съоръжения - с огледални стени, записващи устройства. Въпреки това, за фокус групата трябва пространство, насърчава отворен изразяване на мнение и, където участниците ще се чувстват комфортно.
При избора на място, отговорете на следните въпроси:
1. Какво е общото впечатление на стаята (дали останаха с впечатлението, че тази стая е предназначена за корпоративни събития, или е претенциозен, неформален, приятелски).
2. Що се отнася до ситуацията стимулира дискусия.
3. Какви условия се отразяват на събраната информация.
4. Сложих 9-15 души в комфорт ще бъде възможно да видите всички от един на друг.
5. Как да получите лесен достъп.
Околната среда трябва да е удобно за участниците на фокус групата. Ако участниците в членовете на фокус групи от същото сдружение или група за подкрепа, най-добре е да се срещнат в обикновени обстоятелства.
2.8. Провеждане на фокус групи
Материали, които са необходими, за да се извърши целева група:
1. Преносими компютри, моливи, химикалки.
2. Черна дъска, креда.
4. Списъкът на участниците.
5. Таблетите и значки с имената на участниците.
6. безалкохолни напитки.
На практика фокус групата не се ограничава до стриктно спазване на писмената сценария. Координатор пристигне по-рано, проверете атмосферата в публиката (обикновено маси са подредени в полукръг), наличието на безалкохолни напитки и т.н. Тъй като събирането на участниците, координаторът дава тон, приветства.
Веднага след като групата започва да работи тук и да се прояви истинското качество координатор. Това е как да се координират на бизнес среща, но в динамиката. Необходимо е да се помни, следните правила Не хитър:
- Настройка на тона: участниците трябва да се чувстват свободни да възприемат какво се случва лесно.
- Уверете се, че всеки участник чути.
- Изчакайте пълен отговор (а не само "имаме нужда от повече пари" и "имаме нужда от повече пари, за да наеме администратор").
- Спазвайте стриктно рутината.
- Не отивай далеч от темата.
- Задръжте вниманието ви към обсъждане на отделни въпроси.
2.9. Тълкуване и докладване на резултатите
Трите етапа на писане за доклада за фокус групи:
1. Обобщаване на всеки въпрос. Ако управлявате аудио запис, уверете се, че записът е била успешна. В случай на неуспешни записи, можете лесно да възстановите дискусията веднага след събитието. Координаторът трябва да обсъди последната група фокус, за освежаване впечатление. В края, направи предварителна съкратените протоколи от фокус групата. Незабавно възпроизвеждане на хартия казаното във фокус групата ще помогне за предотвратяване на объркване на събитията. Тя е много по-лесно да се възстанови събитието или фигуративен израз на участниците веднага след събитието, а от месец.
3. Напишете доклад. Окончателният доклад може да приема различни форми, но трябва да отразява цялата информация за историята и целите на фокус-групите, подробности за дейностите, резултатите и заключенията.
Най-голямата грешка в провеждането на фокус-групи са както следва: липса на уведомяване на участниците за резултатите от фокус групите и липсата на вторичен резултат, т.е. не се предприемат действия въз основа на резултатите от фокус групи.
Не забравяйте, че в неправителствения сектор, Фок, с групата помага да обедини хората в дадена област. Чрез обединяването им веднъж, не пропускайте тази възможност. Кажете на участниците на фокус групата, ги изпрати благодарствено писмо, нека знаят, как са били използвани от резултатите. Разбира се, фокус групата не е част от PR, но засилва добротата за вашата организация сред участниците.
Няколко предложения за практическото използване на резултатите:
- Дата за среща, за да обсъдят резултатите и тяхното практическо приложение.
- Съберете коментари фокусират участниците в групата. Сътрудник получени коментари с по предназначение. Сравни с други източници на информация от фокус групите.
- Маркирайте ключови теми, въпроси и проблеми, които са възникнали в хода на фокус-групите. Обсъждане и напишете как ще да ги решим.
- Ако съберете много информация, приоритет. Решете какви действия да предприеме. Например, за да споделя информация с местните власти, за да се направи за решаване на някои проблеми в работния план, включително разрешаване на определени въпроси в бюджета.
Една група фокусиране се провежда в специално оборудвана стая за 1.5-2 часа, съгласно предварително определен сценарий. Среден брой на участниците е 6-12 души, които не са запознати с всеки друг, без общи интереси, идеи и т.н.
Процедурата за провеждане на фокус група се състои от следните етапи:
1. Отчет за целите на фокус-групите.
2. Изготвяне на работната рутина.
3. Изборът и покана на участници.
4. Изготвяне на въпроси
5. Получаване на сценария.
6. Избор на координатора.
7. Изборът на място за провеждане на фокус-групите.
8. Провеждане на фокус групи.
9. Тълкуването и отчитането на постигнатите резултати
Основното нещо, което преследва фокус групата е да се събере информация за това, което хората си мислят, или се възприемат или това събитие; проверите вашите собствени заключения относно определени събития.
[3] Dmitrieva EV Фокус групи в областта на маркетинга и социологията. C18.
[6] психотерапия Rudestam К. група. Pp 107.
Свързани статии