И все пак от филма "Кутийковците"

В социалните мрежи много публични компании и организации и техните администратори са длъжни да комуникират директно с потребителите. За да направите това, вие не трябва само компетентно обработване на исканията, но и да се отговори адекватно на такъв фаворит в тралене "VKontakte".

На негативните доклади "Алфа-банка на Русия" е основно отговорен вицове, мемите и забавни стикери. И дори, когато хората просто казват, че "Tinkoff много по-добре", служителите държат чувство за хумор.

"Тралене - е част от Интернет култура, която ние като технологична марка, разбира се, интересно. Ето защо, ние се отнасяме добре, а ако тралене остроумен и до точката, ако не е положителен, "- каза лидерът на Валентин общност (името е променено).

Според публична администрация Елизабет Yota (името е променено), специалисти по техническа поддръжка внимателни към всички искания и активно да общуват с потребителите "VKontakte" лични съобщения. Интересно е, че дори когато администраторът не е в състояние да помогне на абоната, той не крие, придружаващ текстови съобщения забавни тематични снимки.

"Той винаги е положителен диалог, в кореспонденция често подходящо чувство за хумор," - казва Елизабет.

"Първият - е основната аудитория lichku общност. Ние разбираме под думата "когато": хора, които са прекалено мързеливи, за да Google и търсене на информация в собствената си група, въпреки че е точно под носа им. Те обикновено отговаря на моя екип, но аз не го правят. Бланкетни отговори се крият в нашата група в публичното пространство за да го видят.

Вторият тип се нарича "защо". Това са потребителите с конкретен проблем. Те трябва да се държат внимателно: те мисля, че трябва незабавно да се определи всичко, или започват да заплашват. Не са вицове и тролинг.

Третият тип - любимият ми, възприемчив към шеги и тролинг. Аз ги наричам "адекватни любителите говорят, а понякога и лекота memasy". Харесва ми да се предполага, че той е написал бот, но в нестандартна форма, а след това се представя докачлива робот, бот-срамежлив самотник, без приятели. Преценено е: ние написахме, ние сме дори цитира. Въпреки това, има и такива, които искат да общуват с администратора по-близо. Тук започне плитчините. Един от моите подчинени отговаряше с привидно адекватна на потребителя и той реши да се срещне с него.

В резултат на това, потребителят се превърна в спам в своите "лични" напълно неуместни фрази, а след това още един, и в лично общност. Имам го забрани за деня със съответното предупреждение, "- сподели опита си в Battlefield ™ главата.

Според Сергей, най-важното - не си позволявате да шеги и препратки към трети лица, както и за да може да се прави разлика между трите вида потребители. "Лично аз вярвам, че ключът към успешната комуникация с публиката - да не бъде прекалено сериозен, да не разкрива самоличността си, а не да бъда груб," - заключи той.

"Всички искания попадат в една обща база данни, където те бързо записан и класифициран. Ние не се опитваме да оставим всеки въпрос без отговор клиенти въпрос и се справя с тях възможно най-бързо, - съобщава пресслужбата. - Разбира се, има и нестандартни въпроси, но в общи линии тя все още е искане да съветва клиенти на услугата за електронна поща ".