Видове клиенти. Кои са те?
Всеки, който по някакъв начин е свързана с продажби и сервиз, знам от първа ръка това, което клиентите са. Макар че, ако честен, често ние самите тях стане, когато имаме нужда всички услуги или продукти. И това се случва почти всеки ден.
На своите трудови дейности са ефективни, ние трябва да знаем много различни тайни чипове приеми. С тяхна помощ, ние постепенно се превърна виртуози на техния занаят. Смятате ли, че ако знаем по-добре какви видове клиенти са, и как това знание може да се използва за подобряване на резултатите от тяхната работа, са се увеличили ефективността на нашия бизнес, или остава същото?
Възможно е, че въпросът, който реагира по различен начин, и това е добре. Недвусмислено Отговорът не е много, но все пак не трябва да забравяме, че за да изпомпва комуникационни умения, допълнителни знания за типовете клиенти и как да се държи с конкретен клиент, ни отведе до друго ниво на работа с клиента.
Нека започнем с класическото разделение на хората според темперамент: холеричен, сангвиничен, флегматичен, меланхоличен. Аз разбирам, че всички знаем, описанието на типове данни, но нека по-подробно.
Разделението на хората според темперамент
Холеричен. Ако отговаряте на холеричен, имайте предвид, че това е раздразнителен, експлозивен, енергичен, обидчив, грууви, но бързо се охлажда. Радостта, че е луд, и гняв е ужасно. Комуникацията може да бъде трудно и тежко. Ако вашият клиент холеричен - оставете да изстине, и му се обади след няколко дни, вие ще бъдете в състояние да говори спокойно.
Sanguine. Енергичен, активен, общителен, прави няколко неща наведнъж и рядко ги носи до края. Ако сте за нещо, ние сме съгласни с такъв човек, имайте предвид, че вниманието му лесно може да влезе във владение на другите, и той ще загуби интерес към вашите договорености. С тези клиенти трябва да се кове, докато желязото е горещо. Досега той има ентусиазъм, сключи договор с него, за да обсъдят внимателно всички подробности. Не забравяйте, че румен не обича да отнесе случая до края на този румен половината от битката - цялата тази работа. И половината от битката за продажби - без значение.
Флегматичен. Балансиран, спокоен, бавен. Това понякога се нарича "спирачка". За по-голяма дреболия, а не вдигне ръка. Всяка движение се проверява и се измерва. С флегматичен да работи целенасочено и упорито. Водата носи камъка. Продавач - флегматичен. Станете за него самия водата.
Меланхолична. Не е точно е въплъщение на общителност. Може да бъде нерешителен, колеблив. Много може да се каже: "Мрачен, муден, депресирани." Този тип е снабден с висока чувствителност. Те винаги са настроени на възприятието. Ако имате нещо да се опита да се скрие нещо от меланхоличен, дребни недостатъци стават все по-очевидни за него, отколкото е в действителност.
Знам, че много от нас все още не може да се установи на какво точно кои са те. Това е така, защото чисти видове темперамент не са често се срещат. Най-често се намират в няколко вида. Следователно, нашите трудности с определянето.
Но би било погрешно да се използва в работата си знания само от типа човешки темперамент. Има така наречената работна типология на клиентите, чиито имена и описания на много експерти в областта на активните продажби виждал по свой собствен начин. Това не е изненадващо, тъй като в обхвата на дейности има пряко влияние върху формата на комуникация с клиенти и да работят с тях. Въпреки това, ние ще се опитаме да обобщим цялото преживяване и резултатът операционна видове клиенти под общ знаменател.
Работници видове клиенти
Съдия. Той оценява всичко от позицията на "виновен. - не е виновен" Прекомерното склонност към критика и като следствие - нерешителност. Той се нуждаеше от доказателства. С тези клиенти, можете да се опитате да станете съюзниците. За да направите това, можете да се критикува света заедно, условията, в които живеят и работят. И ще видите, че съдията-топло и да промени отношението към вас. Попитай го повече въпроси и да се избегне желанието да спори с него.
"Знам всичко." Този тип клиент знае всичко 100 процента. С тях всичките си работи се намалява до усложнения vtyuhivaniyu. В този случай, започнете разговор с фразата: "Е, нали знаеш ...", "Като се има предвид вашата компетентност ..." Или го помоли да направи избор за себе си. Застанете като експерт, да зададете негово мнение, питам за съвет и да задават въпроси.
Най-добродушен екстроверт. Този тип клиент-приятно да говоря с, обича да говори, за да изразят своето мнение, да слушате дълго спътник. Външно, той е отворен, общителен и добродушен. Но думите му могат да бъдат само думи. Не повече. Този клиент не трябва да се дава на разпространение на дървото. Опитайте се да определите разговора. Задавайте отворени въпроси, провеждане на разговор, както и да поеме инициативата себе си. Линк към ситуация, която изисква решение. Поставете я на бизнес основа, но в този случай има риск да се види превръщането на добродушен клиент злото и пестелив на думи и пари.
регулира положително. С такова удоволствие да се справи с клиента. Той казва, делово, той иска да види ползите от него, събрани, чист. Разбира се, ние трябва да помним, че ако той ще се възползват още в оферта на състезателя, можете да го откаже. С такъв човек трябва първо да бъдете искрени и конкретни. Ако има нещо, което не знам, просто ми кажете за него. Бъдете позитивни, конструктивен и работа.
Ако сте, приятели мои, трябва да се справят с неудобни клиенти, научете типовете темперамент на хората и различни видове работа на клиентите. Тази информация със сигурност ще дойде по-удобно в работата - сега вие ще знаете как да се справят с тези, които вече сме сигурни, може да бъде реално клиента си. Успех и успех в работата си!
домашна работа
- Т3 няма да бъдат насърчавани творчество!
- Ние отказваме да ти плащат за това лого, тъй като тя е направена точно както е описано в заданието. Виждали сме го по този начин - така стигнахме до него!
- Направи ни с отстъпка от 70%, ние - организация с идеална цел!
- А трябва ли тогава по-жълт девствена!
- Какво имам в кратък цвят кафяво и зелено - не трябва да се приема буквално!
- Две ленти и подчертават думи - това не е потвърдено, ние dizayn.Kogda опции - ние решихме, че на базата на оформлението, което правя "творчески" дизайн и оригинален сайт.
- Ти не разбираш! Изпратих с обикновен файл, и логото във векторен dzhipege стане, то трябва да се навирам пръчки!
- Всички карта трябва да даде усещане за непълнота и неуловима хармония на нередности.
- Не ми харесва, че броят "3" е подобна на буквата "Z", вярна.
- Ние не трябва да направите десен сайт. Ние просто каталогизирате и да си купя един бутон и коша беше.
- Аз също се разбере проектирането, имам строители у дома изместен четири пъти плочки!
- Да, ние сме разговаряли за това, но не сме имали това предвид.
- А аз си мислех, артисти, работещи безплатно ...
- Дизайнът на сайта трябва да бъде така, сякаш Бог го е направил.
- И вие може да направи оформлението, без да плащат за това?
- цветове на сайта ехо цветовете на логото, така че те трябва да бъдат заменени.
- Правете това, което клиентът иска, а не как да го видя! Той знае по-добре!
- С заек, че нещо не е наред! Аз не знам, че .... Някои очи бяха не толкова ... и зъбите. С една дума игра като заек, нещо не е наред с него ... той е пиян или нещо ...? Така че аз измислих: го сложи в жилетката му.
- Нарисувай ми квадрат на три от два метра.
- Искам да оформление изглеждаше секси голи, мокри жена!
- Разположението нещо не е наред. Правилно.
- Е, нали знаеш, че TK - това е просто формалност?
Ако се случи да се отгатне от първия път, ще получите като награда селекция от полезни инструменти:
Свързани статии