Класификация на клиенти. Работа с групи от купувачи.
- постоянен,
- закупуване понякога,
- потенциал, който ще бъде вярно, след 1-2 години,
- То не изисква производството на фирма.
Една група от редовни клиенти за класификация на клиентите си и работата с него.
Представители на първата група клиенти знаят, класификацията на търговски оферти, качеството на стоките, за които цените са разумни и сервизни компании. По времето, когато предложението получи следния отговор. Работата с тях е важно да се поддържа предложение корпоративна идентичност, тъй като директен маркетинг - разговор на познати хора и по-добре в него може да разчита на иновации.
клиентите, които купуват Група рядко или изобщо някога.
Тези купувачи е, че те след известно време може да стане постоянен и директен маркетинг, насочен към постигането на тази цел. Работа с представители на класирането група 2 на клиентите трябва да се стремят да получат бързо следващия си ред, за да се осигури монопол върху взаимодействието с компанията. За да ги преведат в категорията на трайно, трябва да се съобразят с две условия:
- прилагане на първото предаване, така че изненада на клиента,
- да го убеди, че това решение е изключително благоприятно за него.
Потенциалните купувачи в класирането на клиенти и да работят с тях.
- те могат да проверят целесъобразността на избраната стратегия,
- те могат да бъдат използвани за образуване на дългосрочен ефект на директния маркетинг.
Работа с класификация трета група клиенти трябва да се забравя, че едно лице, включени в нея се чувстват необходимостта от продукта, но не го купи точно сега. Ситуацията може да се промени по всяко време, така че трябва да си припомните (6 пъти в годината). Пощенските разходи са скъпи и могат да бъдат включени в първия ред. степен на разпределение зависи от спецификата на сегмента и честотата на консумация на стоката. Обикновено се възприема 6-18 съобщения годишно. Трябва да се помни, че съобщението не е винаги подходящо, така че трябва да се увеличи честотата на съобщенията.
Група нерентабилни клиенти.
В съответствие с общоприетата класификация на клиентите, тя включва тези купувачи kotoryene на оферти. Ние не трябва да се харчат пари за директен маркетинг и работа с тази група. Но е важно да не се бъркат тези с потенциални потребители. За да не се случи това, уверете се, че всички практически мерки и изпълняват следните стъпки:
- Предложи допълнителен продукт. Ако клиентът не иска да - да го помолим да попълните отказ и да го изпратите обратно.
- Ако потвърди, отказът от диалог шанс и възможност да предложи нещо друго.
- При липса на положителен отговор, можете да се опитате да се проведе изследване и получаване на отговори по отношение на дейността на компанията, доставка и продукт. Ако това не работи - това не е вашия клиент.
Тази класификация помага на клиентите да се разграничат всички потребители, с които компанията има бизнес, както и да се разработи специална стратегия за всяка група. Това увеличава ефективността на директния маркетинг.
Свързани статии