Напоследък темата за лоялност се превърна в много модерен сред различните нива на компании. На тази тема са конференции, семинари и обучения. Само мързеливи магазините не дават карти за лоялност. Има една програма за лоялност с застрахователи, банки, клубове. Въпреки това, преди да раздава карти за отстъпки, струва си да се има предвид и дали нашите услуги, нашата оферта за качеството, при които потребителят ще плаща редовно.
В края на краищата, разликата между лоялен клиент от случайно. Лоялен купувач е готов да плати повече и по-често склонни да ни прости малка грешка. И за да се постигне такова отношение към вашата марка, можете да подобрите само на качеството на услугите и продуктите. Необходимо е също така да се разбере ценностите на потребителя, за да се разбере какво е за него определящ фактор при избора на магазин или доставчика на услуги на. Твърде често програмата за лоялност се свежда до разпределението на сувенири и наивно да се мисли, че такава политика ще направи потребителите наистина верен. За времето на клиентите ще бъдат наистина доволни получили от химикалка или плюшена играчка, а мениджърите могат да бъдат спокойни, че те са направили своите клиенти лоялен. Въпреки това, веднага след като им конкурент предлага писалка е по-скъп, или повече бонуси, потребителят отива, а компанията ще трябва да разчита на разходите и пропуснати ползи.
"Аз се разграничат три вида лоялност: покупка, принудителни и закупени. Придобити - това е само лоялността, която идва чрез разпределението на отстъпки и подаръци, - каза Василий Богданов, - това е по мое мнение, тъй като не е лоялност. Защо? Защото веднага след като други компании предлагат отстъпка - клиент листа. Не е основание за лоялност. Той намалява печалбата, тъй като отстъпката е бонус всяко намаляване на печалбата. Освен това такава лоялност в дългосрочен план да унищожи бизнеса. "
Василий Богданов: "Как да се създаде база лоялни клиенти"
Изтегляне на файла (56.8 MB)
списание "Управление на маркетинга"
Advertology.Ru
Свързани статии