Организация на контактния център е доста сложен и труден процес. Много от компанията, независимо от неговия размер и обхват неизбежно се сблъскват с въпроса защо има един кол център. Днес тя е универсален и ефективен инструмент за повишаване на ефективността на всяка компания на пазара.
Но какви критерии трябва да се ръководи, за да изберете един достоен изпълнител на строителните работи. Как да изберем кол-център, който е в пълно съответствие с изискванията на клиентите? За да направите това, е важно при избора да се обърне внимание на няколко важни точки.
Търсене кол център
Преди да изберете един кол център трябва да е все още в първия етап, за да се определи кои бизнес процеси в предприятието ще бъде прехвърлено към него за аутсорсинг. по този начин освобождава дружеството от нейните служители поверените му. Те могат да включват:
- Различни форми на взаимодействие с клиенти, партньори, клиенти (приемане на заявления, поръчки за услуги);
- телемаркетинг;
- Допълнителен или експедицията услуга;
- Информиране на клиентите за актуализации на продукти и услуги, и т.н.
За решаването на тези проблеми, всяка организация може да се възползва от по-къща за създаване на кол-център. Но тъй като това е един много скъп дейност, ситуацията най-доброто решение е да се прехвърлят работата е възложена на външна фирма. Това не само ще спестите пари, но и подобряване на качеството на обслужване на заинтересованите страни.
Преди избора на организацията за извършване на по-горе списъка с услуги, по отношение на аутсорсинга също трябва да се определи обхватът на работа. Кол центърът може да извършва набор от задачи, използвани самостоятелно или в определен час като помощен помощ (например, по време на вечерните периоди, в пиковия час, обяд ключов персонал).
критерии за избор
Вие се сблъскваме с въпроса за това как да изберете кол център? За да направите това, е важно да се обърне внимание на няколко важни параметри, които ще направят правилното решение. Те включват:
- оборудване за качество, с които работи фирмата. Важно е да се обърне внимание на нивото на техническа помощ - наличие на линии за многоканален комуникация, способността да се обработват голям обем входящи контакти, наличието на една красива и лесна за запомняне номера за периода на маркетингови кампании;
- Опитът на фирмата на пазара, броят на реализирани бизнес проекти и наличието на постоянни клиенти мащабни. Този критерий насочва към значително положението на пазара на център за контакти, способността да се осигури високо качество на услугите и успешно изпълнява задълженията си;
- Професионализъм и квалификацията на персонала, кол-център. Само опитен професионалист, последната инструкция и специализираното обучение ще бъде в състояние да се увеличи максимално качество изпълни задълженията си. За компетентните клиенти консултиране и увеличаване на продажбите е важно не само правилно форматиран скрипт на оператор разговор Call център с клиента. но също така и способността да убеди своя персонал, да се намери подход към всяко лице;
- Наличието на утвърдени и добре функциониращи инструменти за контрол на операторите на кол-център. При избора на фирма за предаване на работата по аутсорсинг също трябва да знаете възможност за самостоятелна част от клиентите в оценката и мониторинга на изпълнителите;
- Предоставя редовни доклади за напредъка, включително регистрация на операторите разговор с клиенти, партньори и други заинтересовани страни.
Когато изберете контактен център също трябва да се обърне внимание на такива прости критерии, като местоположението му и комфорт в общуването с персонала. Те ни позволяват да сравняват предлаганата ниво на цените с качествени услуги.
Call Center Digital Technologies предлага на своите клиенти широка гама от услуги в телекомуникационния пазар. Всички специалисти се справят със задълженията си, бързо, ефективно и точно, поради наличието на скъпи модерно оборудване и редовно преминаване на обучение на персонала.
Свързани статии