За мотивацията на служителите, каза мнозина, включително и подробни писмени документи, които го осветяват в контекста на бизнес и психология. Въпреки това, никой не може да се каже, че тази тема се е изчерпал - ". Открития", това е трудна област, която непрекъснато се актуализира с нови От особен интерес са нови подходи в областта на мотивацията, като част от една дейност, тъй като те са описани по-подробно и може веднага да се приложат на практика. Нека да погледнем какво ново може да се предложи в контекста на мотивиране на операторите - какви нови техники или нюанси включва тази линия с актуалните тенденции.
Каква трябва да бъде мотивацията на операторите на модерен кол център
Съвременните методи за мотивация са достатъчно различни от тези практикува в дните на нашите прародители, което е естествено. Промяна на стойностите, общите тенденции и концепцията за "работа" само себе си. Твърде много хора не искат просто да отидат да работят, за да изкарват прехраната си, много хора искат да се насладят на процеса и да бъде най-добрият това. Той се фокусира върху тази тенденция, е необходимо да се обърне внимание на нестандартни методи за мотивация на кол център оператори.
Насърчаване на най-добрите служители, чрез обучение на начинаещи. топ американските центрове за обаждания през последните години все по-често намерили начин да мотивира оператори като насърчава служителите с известен опит, чрез обучение на новодошлите с услугата или операторите, с различен опит. Например, един оператор е най-доброто в рамките на конкретна задача - активни продажби. Но в същото време, да се включат в анализ на проблемите в постъпващите жалби тя отива по-лошо. Например, един оператор може да делегира задачата за преподаване на другите това, което той прави блестящо. От друга страна, операторите на входящите линии има какво да каже на операторите, които работят в посока на активните продажби, и така нататък. Тя трябва да се отърве от етикета на "най-добър оператор" или "оператор на месеца" - всичко това е само да се разделят на отбора, не дава възможност за факта никакъв положителен ефект.
Възможности за кариерно развитие. Важно е да се преговаря с работниците и служителите от възможността за по-нататъшно професионално развитие в рамките на същия разговор центъра. Това трябва да бъде направено по такъв начин, че операторът е било мотивирано от ранните етапи на тяхната работа. Виждайки потенциала на управление на кол център служител е добре позиционирана да се разбере, професионалното развитие и кариерата може да определи съдбата на оператора като част от кол център. В същото време, тази мотивация оператор ще работи, ако тя е по-рано от този срок. Така че, той ще разбере какво е полезно начинание, което винаги трябва да се, за да реализира своя професионален потенциал с най-голяма ефективност.
Насърчаване на служителите в резултат на бонуси. Много от съвременните кол центрове насърчи операторите за най-добрата работа по различни бонуси - билети за кино, една опаковка от кафе, шоколад и така нататък. ASIC, струва си да се разгледа възможността за мотивация се дължи на 20 минути път на операторите на разстояние "- това е специалистът, който извършва работата като" отлични ", според определени критерии, могат да напуснат работното си място в продължение на 20 минути преди. Така че всички оператори ще имат еднаква възможност да напусне работа по-рано.
Благодарение клиенти. Много често ние виждаме как работата на операторите или управителите писане на различни онлайн платформи. Клиентите пишат положителни отзиви. и отрицателен. Въпреки това, ако разделителната способност на неблагоприятни ситуации, в кол центъра е дадено много внимание, благодарност, като правило - това е нещо "отпуска". В същото време, управление на кол център може да ги поправи, в края, използвайки ги като част от мотивацията на операторите. Служителите кол център, който работи по цял ден с хора такива думи на признателност, ще бъде много приятно.
месец повикване. достатъчно важни, за да се обадите центрове са имали свои собствени схеми за справяне с проблемни ситуации. Въпреки това, съществуват много сложни разговори, които изискват от операторите на творческия и желязо експозицията. Така че, след един месец, ръководството на кол център заедно с надзорните органи могат да избират от общия брой на тези разговори най-показателните - това е, тези, при които операторът действително отработените блестящо. След като решила проблема на клиента, оператор по този начин да даде пример на другите, и това, което трябва да се отчитат в края на всеки месец. Такива оператори мотивация ще бъдат полезни по няколко начина, включително и да се подобри качеството на кол центъра като цяло.
Борба с умората. Всички знаем, че кол-центрове често са млади хора, чийто живот са доста богати на различни събития, които често пречат на съня и дисциплина през нощта като цяло. По този начин, ръководството на кол центъра е натоварен със задачата да подобри ефективността мигновен, което допринася за много добър 5-минутно загряване, или вариант на "работа на масата", която се използва в някои американски кол-центрове. Тя се състои в това, че по време на деня на операторите един часа от времето си на работа работа стои на бюрото си. Това позволява на операторите да възстановят дейността, както и да работят по-ефективно. Независимо от това, операторите обикновено трябва да продължава да допринася за системата, така че тази опция е мотивиращ оператори подходящи не за всички кол центрове или в противен случай да изисква допълнителни технически капацитет. Трябва да се има предвид, че операторите с медицински противопоказания трябва да бъдат освободени от нея.
Това са неконвенционални методи за мотивация могат да подобрят ефективността, композиция носител, насърчаване на всеки служител да си вършат работата по-ефективно. За по-ефективно използване на всеки един от тях, трябва да се използват най-малко два или три методи паралелно.
Вашата кандидатура е приета. Ние ще се свържем с вас възможно най-скоро!
Ние винаги се опитваме да направим повече за вас.
Ето защо, ние споделя с вас ексклузивно съдържание.
Телеграма пратеник:
- #monstrprodazh (съвети за продажби и маркетинг на Вас и Вашите служители вдъхновяват.)
- #creativecallproject (съобщения за нашите центрове за обаждания дейности и мероприятия)
Вашата кандидатура е приета. Ние ще се свържем с вас възможно най-скоро!
Ние винаги се опитваме да направим повече за вас.
Ето защо, ние споделя с вас ексклузивно съдържание.
Телеграма пратеник:
- #monstrprodazh (съвети за продажби и маркетинг на Вас и Вашите служители вдъхновяват.)
- #creativecallproject (съобщения за нашите центрове за обаждания дейности и мероприятия)
Свързани статии