обслужване общински цел поставяне
За обществени услуги, се препоръчва да инсталирате следните показатели за качество:
1) качеството на показатели, характеризиращи качеството на резултатите от обществената услуга;
2) качествени показатели, характеризиращи процеса на предоставяне на обществени услуги и условията за предоставянето й, например, изискванията за квалификация на персонала; изисквания за качество за използване при предоставянето на обществени услуги; инвентаризация изисквания за качеството на оборудването, което е ползването на публични услуги; изисквания за качество на сгради и съоръжения, в които предоставянето на обществени услуги.
Всичко това ще допринесе за подобряване на качеството на публичните услуги. Както обществените услуги са установени въз основа на стандартите за качество на тяхното предоставяне.
При определяне на качествените параметри на услугите се препоръчва да инсталирате най-малко 2-3, но не повече от 7-8 параметри на качествени услуги, с акцент върху следните подходи:
- част от показателите за качество се препоръчва, доколкото е възможно да се създаде една и съща за всички институции, изпълнителни агенции, като предоставя същата услуга;
- качествени показатели, препоръчани стойности се определят индивидуално за всяка агенция орган на изпълнителната власт.
Препоръчително е възможно използване във връзка с предоставянето на услуги на показателите за крайния резултат, например, инсталиран в доклад за резултатите и основни дейности, ведомствени и (или) дългосрочна програма за определяне на състава на показателите за качество на услугата.
Свързани статии