10 лесни начина да "razrulit" конфликт
По време на конфликта, ние сме толкова заети със собствените си преживявания, които често забравяме: нашия противник, те също имат!
Да вземем един пример: вие работите по важен проект, и негов колега, който определя следващата стъпка в работата, не се върна разговори и имейли. Пусков срок на проекта наближава. Можете да го зададете на среща и да започне с начина, по който се е изчерпал като имате нужда от информация, за да изпълни задача, която трябва да премине през двата дни, той не е прав. За да изпуска пара, започнете да се чувствате облекчение, разбира се, която сте определили другите си притеснения. Но си колега по някакъв начин се нарушава и започва да говори за това, как трудно той се зарежда, можете обвинява, нетърпеливи и налягане.
Типичен ситуация, нали? Нашите студенти често разказват истории като куратори и си зададем въпроса: как да се справят с него? Осъзнавайки, че темата е от значение, това са формулирани за вас десет прости правила, които помагат за намаляване на нивото на негативните емоции в конфликтни ситуации. Използването им, като настроите колеги за конструктивно решаване на конфликти, за разлика от своя влошаване.
2. Получаване. Важно е да се подготви почвата за емоционалното възприемане на вашия "лоша новина": "Знам, че е малко вероятно да го харесвам, но ние сме във всеки случай е необходимо да го обсъдим"
3. Потвърждение, след изменението. Важно е да се балансират положителните и отрицателните аспекти на комуникацията: това ще помогне да се избегнат остри реакции. "Ти си върши страхотна ____. Ние просто трябва да се създаде ____ ".
4. Аз съм на ваша страна. Седнете на една и съща страна на масата, като колега, когато става въпрос за лоши новини. Това намалява психологическата бариера и прави комуникацията по-отворени.
5. Искреност. Споделете вашите истински чувства: Искреност повишава доверието и определя верния тон. "Много се радвам, че ние не говорим за това", или "Мисля, че сте наистина трябва да се справя."
6. Положителен лост. Споменете това, което получаваш добре. "От нашия разговор, става ясно, че всички ние сме отлично с ___"
7. разбирателство. С поглед към нещата от гледна точка на колегите от него ще помогне да се разбере, че не разкъса гняв и раздразнението си, и наистина се опитват да намерят решение на проблема. "Виждам, че това е трудна задача за вас", "Разбирам, че сега не е лесно да се наложи да ___"
8.Vasha отговорност за проблема. Във всеки проблем има няколко страни. Приемам отговорността за вашата част: тя помага да се установи връзка с колега. И с право! "Моят принос за това е, че аз правя _____"
9. Вашата отговорност в бъдеще. Вашето обещание да действат по определен начин в тези ситуации, както и споразумение за това с колега, ще предотврати повторното възникване на конфликт. "Следващият път, когато ______, а вие _________"
10. Предварително извинение (ако е приложимо). Извинявам се - това е универсален начин за намаляване на интензивността на емоциите и превежда конфликтите по конструктивен посока. "Съжалявам, че аз по невнимание е създаден на проблема." "Съжалявам, че - неволно - е причинил такава реакция"
Ние смятаме, че тези фрази и стратегии за надеждни помощници в процеса на обсъждане на конфликти. Тайната, разбира се, е, че всички те трябва да бъдат на 100% истински. Думи, които не са подкрепени от подходящи чувства и манипулация ще донесат, в резултат на това повече вреда, отколкото полза.
Следващият път, когато се окажете в центъра на конфликт, не забравяйте, че човекът, с когото говорите да е на същото място! Отделете време, за да се вземе предвид мнението си и да използвате някоя от горните стратегии за постигане на конструктивни решения.
Свързани статии