Конфликтни ситуации неминуемо ще възникнат в почти всички случаи. Конфликти възникват там, където хората си взаимодействат. И възможността за разрешаване на конфликти - е важно умение за предприемач или топ мениджър, и за обикновените служители.
Конфликти възникват в различни ситуации на работното място. Като цяло, това е нормално, тъй като различните хора могат да имат различни възгледи за едно и също нещо. Понякога хората се опитват да избегнат конфликтни ситуации, "потули" на конфликта. Но понякога има спешна нужда, а напротив - да се влоши състоянието на конфликта, за да се сложи всички I-те години и да достигнат до всеки ясно решение. В същото време, препоръчително е да се измъкнем от една конфликтна ситуация, лице за спестяване и нормални бизнес отношения с вашите колеги или бизнес партньори.
Между другото, там не са само конфликти с други хора, но и противоречи на самата (вътрешни конфликти). Например, може да работи като отделен предприемач. И вие искате да стартирате едновременно два проекта, които се конкурират за ограничени вашите ресурси (време, пари, усилия).
конфликт
Конфликтът Думата идва от латинското conflictus, което се превежда изправени. Конфликтът е най-острите начина, по който хората си взаимодействат, когато те имат различни виждания за ситуацията, събитието, или нещо друго. Има отделна наука конфликт, който изучава конфликти.
Конфликтът възниква, когато една от страните, участващи в конфликта заема позиция, която е в противоречие с позицията на втория участник. В психологията се нарича несъгласие конфликтната ситуация две или повече страни. Тя може да бъде както на конкретни хора, както и цялата група от хора.
Основните стратегии за действие в случай на конфликт
Хората се държат по различен начин в случай на конфликт. Следователно, различни стилове на разрешаване на конфликти.
- Сътрудничество. Страните се опитват да преговарят и да се намери подходяща форма, за да се реши конфликта. Това обикновено е най-добрият спора стил решения, защото тук се вземат предвид интересите на двете страни. Друга стратегия се нарича "печеливши". Когато и двете страни са в черно, и чрез съвместни усилия за разрешаване на спорове ситуация конфликт най-добрия начин за всички.
- Съперничество. Двете страни са активно се противопоставят един на друг. Този стил на конкуренцията, което обикновено се случва, когато самоличността на страни в конфликта са активни. Когато съперничеството и конкурентен подход, хората са склонни да наложи своята гледна точка от другата страна по различни начини от. Психологически натиск, аргументи и дори в истерия. Това е най-трудно стила на разрешаване на конфликти, което не може да се нарече демократична. За този стил на разрешаване на конфликти, често се налага да прибягват мениджъри, както ако се вземе предвид мнението на всеки служител, резултатът може да бъде по принцип няма да се движат. Съперничество и конкуренция предполага силна позиция. Също така, човек трябва да има собствено мнение. което е различно от мнението на другите.
- Компромис. Това е заключението, че има решение, което е повече или по-малко подходящ и за двете страни, но тя не отговаря едновременно на 100%. Това е въпрос, на който всеки участник в спор с нещо да отстъпи, някъде ще дойде на шията на своите интереси. постигнатия компромис по отношение на разрешаването на конфликти, в случай че и двете страни ще имат достатъчно краткосрочни облаги.
- Избягването. Flight. Това е, когато една от страните, за да се избегнат конфликтни ситуации във всички възможни начини. До избегнат физически контакт с втората страна. избягване на конфликт Style се използва, когато рискът от открит конфликт надхвърлят значението на моралния дискомфорт, като се избягват или полет стратегия. Escape може да се прояви физически - когато виждат отдалеч в човешкото коридора на втория избягва да се припокриват с него. Escape може да бъде образно, когато мениджърът поставя трудно решение за по-късно. Prokratinatsiey сделки. Това е, всъщност, е избягване на вземане на решения, за да се избегне конфликт.
- Устройство. Едната страна отива към изискванията на втората, но има различен изглед, който се страхува да изкаже на глас. Този стил решение на конфликта не е във ваша полза може да бъде оправдано, когато разбереш, че няма да загубите много. Адаптацията е оправдано, когато в добри отношения е по-важно от моментно полза или отсичане позицията си за вас. Въпреки това, винаги трябва да бъдат наясно, че линия, отвъд която стратегия за адаптация се превръща в spinelessness. Освен това устройството може да бъде оправдано, когато ясно недостатъчен брой възможности за печалба тук и сега в открита конфронтация. Понякога е възможно някой да отстъпи тактически, за да спечели в дългосрочна стратегическа игра. Друг мотив устройство може да е желание да се моля. Все пак, това не е най-добрата идея.
- Пасивно-агресивно поведение. Това е, когато човек се съгласява с втората страна, но е пасивна-агресивни. Това може да се изрази в тон на гласа или някаква невербални знаци. Мъжът е ясно намеква за една различна гледна точка, но по някаква причина се потиска. Понякога хората започват да се държат като психопати и да започне да манипулира другите. за постигане на целите си.
Най-добрите начини за разрешаване на конфликти
Както можете да видите, че има много тактики и методи за разрешаване на конфликти. Някои от тях може да се нарече конструктивни. Други - неутрални или разрушаване. Кой начин за разрешаване на конфликта, за да се използва - в зависимост от конкретната ситуация, тъй като винаги всичко е индивидуално. Понякога е по-ефективно, за да отидат в открит конфликт, без да погледне към последствията, отколкото да се бяга от конфликт или компромис. Обикновено хората отиват на открита конфронтация, когато знаят, че са прави и когато те имат желание и възможност да защити своята гледна точка.
Значителна роля в решаването на конфликта играе способността ви да се представи всичко в положителна светлина. И тук ролята на не само вашата гледна точка, но също така, например, способността ви да се говори. Например, можете да научите тайните на красноречие. И с времето и практиката, това ще добави теглото си по време на преговорите и по принцип във всяка ситуация, в която трябва да защитава позицията си. Но тук е важно, не само начина да се говори красиво, но това, което говорите.
За да се защитят ефективно своята позиция, че трябва да работи върху себе си. По-специално, бих препоръчал да се развиват комуникативни умения. и да научат не само да се говори красиво, но също така и да слушате събеседника.
Като цяло, на конфликта не трябва да се гледа само по негативен начин. Конфликт - това е и възможност за развитие. Също конфликтни ситуации ви позволяват да поставите всички точки по-горе аз, намери решение, което отговаря на всички. Като цяло, на конфликта - това не е лошо и не е добре. По-скоро това е нормално за отбора. Важно е, че конфликтът не е преминал в хроничен стадий (и по този начин отравяне на околната среда вътре в компанията). Важно е също така, че екипът не ходи на прекалено горещо и разрушителната фаза, в резултат на прекалено твърда опозиция страдат всички страни, участващи конфликт. А ползите от конфликт никого.
От литературата бих препоръчал да се търси на книгата:
- Владимир Тарасов: управление и контрол на чл. Книгата, която може да се определи като философия на конфликти и философия на управление.
- Робърт Cialdini: Психология на убеждаването. Робърт има няколко книги, посветени на темата за влиянието на психологията.
Вътрешен конфликт, конфликт на интереси
Както казахме, конфликтът може да бъде не само между различните хора. Конфликтът може да бъде в едно и също лице. Например, човек прави това, което той не харесва поради факта, че, например, си постави за цел. С вътрешни конфликти трябва да работят също. Понякога е по-добре да не правиш това, което не искам да правя, защото Винаги правя това, което не им харесва е изпълнен с психосоматично заболяване или липса на щастие.
Едно лице може да бъде и конфликт на интереси, когато той не може да държи поста, тъй като тя може да бъде трудно морална дилема. Например, един човек е SP и получава работа. Той се опитва да се прави бизнес или работа. Или, когато човек се опитва да работят два или три работни места в паралел. Комбинирайте теоретично е възможно. Но на практика - има конфликт на интереси. Или хора в риск, за да спечелиш професионален синдром на прегаряне. По същата причина, че не е желателно да се вземат в бизнеса си или на свои роднини или приятели, за да работят. Непотизъм води до факта, че главата не може обективно да оцени представянето на близък подчинен. Това по невнимание се отразява на качеството на работата, дори и ако мениджърът ще се опита да се поддържа ефективността. Това е просто невъзможно.
Свързани статии