Маркетинг в сектора на услугите
С маркетингови продукти в рамките на услугите, за да разберат, разнообразието от дейности и търговски zanyatiy.Usluga - е обект на продажба под формата на действие, ползи или удовлетворение. Разпределяне на 4 характеристики на услугата:
2.Izmenchivost качество на производството и потреблението
3.Nerazryvnost производство и потребление,
4.Nesposobnost за съхранение.
Маркетингови решения се взимат в сектора на услугите, могат да бъдат следните: възможни услуги увеличение осезаемост подчертават важността на услугата, подчертае ползите от услуги, подобряване на професионализма на персонала, за да се намали променливостта на услуги, разработване на маркетингова програма за баланс на търсенето и предлагането: да се установи диференцирано ценообразуване , отстъпки, организиране на системата за предварителни поръчки, обучение на персонала да се комбинират функции.
Присъства класификация услуги в таблица 1.
Основните класове на обслужване
1.Osyazaemye действия, насочени към човешкото тяло
Здраве, пътнически транспорт, козметични салони, спортни съоръжения, ресторанти и кафенета
2.Osyazaemye действия, насочени към стоки и други физически обекти
3.Neosyazaemye действия, насочени към човешкото съзнание
Образование, радио, телевизионно излъчване, театри, музеи
4.Neosyazaemye действие с нематериални активи
Банки, юридически и консултантски услуги, застраховки, сделки с ценни книжа
маркетингови услуги - това са стъпките, чрез които обслужващи компании да достигнат до клиентите.
сервизна организация маркетинг, което е, че се възприема качеството на услугата зависи до голяма степен от качеството на взаимодействие с клиентите с продавача нарича двустранно.
Основната цел и целта - да се помогне на клиента да оценят организацията и нейните услуги.
В търговията на услуги трябва да се вземат под внимание три неща:
1.Marketing в сектора на услугите се използва наскоро.
Самата 2.Marketing създава нищо, така че ефективността му е трудно да се прецени.
3.Samy труден аспект на маркетингови услуги - създаване на благоприятни условия за предоставянето на услуги.
1. Много видове услуги са неразделна част от този, който ги предоставя. В тази връзка, контакт с клиенти е неразделна част от услугата.
2. В маркетингови услуги в опит да доминира на услугите и стоките, допълващи към него.
3.Odinakovye основни услуги могат да бъдат предлагани на различни пазарни сегменти, което усложнява процеса на избор на пазара.
4.Chem по-малко материални услуги, толкова по-малко маркетингови услуги прилича маркетингови продукти.
5.Marketing услуги могат да бъдат насочвани и не може, ориентирани към печалба. Така например, на пазара на услуги с нестопанска цел могат да се извършват от държавни органи и частни фирми.
6.Marketing услуги варира в зависимост от степента на регулиране. Повечето от тях са регулирани естествени монополи.
7.Neredko сложността на услугите, се превръща във важен фактор при избора на форми на услуги.
Обратно към таблица на съдържанието:
Свързани статии