Изпратете добра работа в базата от знания лесно. Използвайте формата по-долу
Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в техните проучвания и работи, ще бъда много благодарен.
- въведение
- 1. общуват с етиката на клиентите на туристически агенции
- 1.1 Проучване на термините "етика" и "професионална етика"
- 1.2 Концепцията и процеса на комуникация
- 1.3 Етиката на комуникация с клиенти
- заключение
- Позоваването
В професионално управление на комуникацията с клиенти са два основни начини за взаимодействие: моралните и extramoral. В ситуации на комуникация в първия режим на взаимодействие човек винаги действа като мишена за друга, без да се губи това качество, никога не се превръща в инструмент. Когато extramoral друг метод на взаимодействие се използва като средство за постигане на всички цели, предимства. Това утилитарен подход към отношенията не се счита за неморално, но това е извън сферата на професионалната етика.
Мениджъри при формулиране на мисията, политики, дейностите по планиране на компанията, трябва да се обърне внимание не само на икономическите резултати и да се грижи не само за вземане на печалба.
Етичното поведение с посетители:
- персонал трябва да бъде приятелски и приветлив;
- да започне диалог с поздрава;
- да бъде пациент и любезен;
- показвам уважение към посетителя;
- разполагане имат поглед;
- свеждане до минимум на очакванията на посетителите, да помогне да се гарантира, че времето за изчакване не е досадно;
Договаряне е важен етап в процеса на поддръжка, така че трябва внимателно да се подготвят за тях. По-важните преговорите, толкова по-задълбочено обучение те се нуждаят. Необходимо е да се мисли предварително за преговори няколко версии на потока, за да се изчисли резултатите в процеса на преговори, за да изберете опцията, която искате и се опитайте да се придържате към него.
По време на диалога трябва да се вземат под внимание редица практически препоръки:
1) не решава проблема, разбира се, Naladte отношения с клиента, да се отървете от формалност.
2) Когато имате за решаване на няколко проблема наведнъж, трябва да се изгради на целите си по степен на важност, за да се определи какво може да бъде принесен в жертва.
3) На първо да реши проблемите, не предизвикват полемика.
4) Бъдете винаги правилни и полезни, дори и когато трудни вражески нападения.
5) Бъдете готови да отговорим на всеки въпрос.
6) Използвайте изявления събеседник за развитието на собствените си мисли.
7) Връзка към опита на другите.
8) Научете се да слушате.
9) Дори и неуспешни преговори не могат да бъдат завършени около скъса, е необходимо да се откаже от надеждата за намиране на решение за в бъдеще.
Отчитане на психологическите характеристики на отделните видове клиенти, избор на отделните методи за работа с тях, без съмнение, ще има положителна роля за поддържане и повишаване на ефективността на цялото предприятие.
Направете по-успешна комуникация ще помогне да се специални правила за говорещия и слушателя.
Няколко препоръки за управител за решаване на този проблем - ", за да бъде в състояние да слушате събеседник":
- се опитват да сведат до минимум или напълно премахване на това, което отвлича вниманието вашето внимание;
- Научете се как да се намери най-ценния материал, съдържащ се в информацията, получена от вас;
- Комплект кои думи и идеи вълнуват емоциите си и се опитват да неутрализират ефекта им: в състояние на крайна възбуда, което чувате, не е добро;
- когато слушате, си задайте въпроса: "Каква е целта на говорещия Каква е моята цел като слушател?"
- когато слушате, не можете да мислите за следния въпрос (за да се подготви контра-аргументи);
Професионална етика е правило, което да определи отношението на човека към професионалния си дълг.Поставен Allbest.ru
Свързани статии