Говорете клиент и мениджър с голяма скорост се превръща все повече и повече време, никой не искаше да признае. Всяка страна се старали да предадат своите мисли към събеседника, прекъсване и настоява за неговата. Клиентът ми каза за вашия бизнес, използвайте успешни стратегии и отличен инструмент за ефективна работа, и не разбирам защо предложеният продукт трябва да бъде от полза за него. Управител, от своя страна, виждаме реалните ползи, които ще донесе на клиента за закупуване на това решение, продължава да се опитва да проведе представяне на продукта.
В края на краищата, знаейки, че през цялото време на срещата беше, и двете страни са избрали да се разбият, всеки с лявата си. Изтощен от дълго "борба" с управителя на клиент бърбореше само "абсолютно не иска да слуша нещо, защо вие се съгласявате да се срещнат, не е ясно." Срещата бе очевидно не успя.
Една голяма грешка
Знаеш ли какво е голяма грешка беше направена от ръководителя на работа с клиента? Той искаше да прекара отлично представяне на прекрасен продукт, когато той не иска да слуша на клиента, като по този начин причинява събеседник опозиция и агресия.
Познаването на особеностите и настроение на събеседник успешно ще се превърне разговора
Тъй като при работа с клиенти, за да бъде с тях на една и съща дължина на вълната? Поведение на мениджърите:
Мениджър - студент
Най-често този тип поведение се използва най-добре с клиенти, които мислят, че знаят всичко и да "не се хранят хляб", нека някой научи, или на клиентите, вечните скептиците.
Включи експерт в "науката за изучаване на бизнес" безполезни. Само да предизвика агресия. Като мениджър на клиента може да го посъветва, човече, наредени свой собствен бизнес. Какво можем да се налага да получи лаптоп и да си водите бележки на неговите лекции успешен клиента. Най-важното нещо, за да покаже това на клиента, което, разбира се, той знае вашия бизнес по-добре от всеки друг и не го направите никакъв начин не се опитва да дава съвети на своята промишленост, както и че ще бъде много интересно да слушам. Колкото по-често, което наистина може да се вземе вкъщи много полезна на тези лекции. Така се насладите на обучение.
Мениджър - експерт
Професионален подход и отлично познаване на продукта, винаги предизвиква съчувствие от страна на клиентите на мениджъри от експерти. Най-важното е, чувствам, че клиентът е готов да ви приемат като професионалист. Понякога можете да чуете от клиента ясен призив за действие: "Какво мислиш. "" Сега ли да ми кажете, като експерт, кажи ", и така. Г. Или просто косвено искане за консултация можете отприщва като експертните ръце. Така че продължавайте напред, за да спечели сърцето и ума на събеседника със своя професионализъм.
Мениджър - приятел
Има вид на клиенти, които не са толкова важни характеристики на предлагания продукт, тъй като личните качества на мениджъра. Ако работите с такъв клиент ще бъде "неговият борд човек", можете да разчитате на една успешна сделка. Клиентът закупува продукт, особено ако трябва да продължи да общува с такъв добър човек или психически момиче като теб.
Мениджър - Асистент (лекар или адвокат)
Това поведение е уместно, когато клиентът изразиха своите проблеми показва уязвимостта му в сегашната ситуация и се нуждае от помощ. Ако клиентът не знае причините за проблемите си, или той не разполага с необходимите ресурси за отстраняването им, той се нуждае от мениджър лекар. Това е като пациент се нуждае при формулирането на правилната диагноза и адекватно лечение. Ако клиентът желае да получи изключителен лечение или специални комфортни условия за работа, можете да използвате стил на адвокат-мениджър, казвайки, че ще "защити интересите" на клиента в компанията. Използвайте този стил на работа с клиенти, за да внимателно, за да не се прекрачва границата икономическите ползи от собствената си компания, а не да доведе работата с клиента, за да загуби, след като премина отново помия в своя "клиент" на случая.
мениджър Partner
Можете да се превърне в партньор на клетките ientov, които винаги говорят езика ползи, бизнес цели и икономика предполагаеми решения. Ако сте успели да се срещне с клиент, води преговорите по отношение на най-добрите решения за двете страни. Дайте на другия човек да се почувства, че не само продават, но той купува, и че сте се изгради партньорство взаимно изгодно сътрудничество.
Изберете стила на обслужване на клиентите трябва да се основава на поведението на събеседника.
Най-често преговори изискват комбинация от различни видове разговор. Ако разбирате ясно, в кои аспекти на комуникацията с клиента, какъв стил на договаряне е най-подходящият, най-вероятно ще направи сделка или провеждане на успешна среща, която ще ви доведе до сключването на договора.
Една система, която ще ви помогне да изберете най-добрата стратегия за работата с клиенти, без съмнение е просто CRM система за малки и средни предприятия Clientobox.
Работата по буболечки
Търси подход към своите клиенти. Успешните преговори.
Написано от Лия Zhuravlev
Анелия Карим
Лия, благодаря за класирането. Много удобно, аз ще кажа на моите момчета :).
Свързани статии