техники за разрешаване на конфликти - една от тези теми, които вълнува всеки преподавателски състав. Сблъсквайки се с конфликтите в различни аспекти (учител-учител, учител-лидер, учител-ученик, учител-родител), че е важно да бъде в състояние да реши настоящия проблем.
Първото нещо, което да се подчертае, е, че конфликтът е напълно нормален човек. През цялото време човек осъзнава, жизнената дейност на съзнанието, че е в конфликт с други хора, групи или лица с себе си. Освен това, ако се научите умения, които ще ви помогнат да разберете как да разрешите конфликта, вие ще бъдете в състояние значително да се развиват и укрепват лични и професионални взаимоотношения.
И така, какво е конфликт. В психологията този термин се определя като сблъсък на несъвместими и противоположни тенденции в отношенията между частни лица, групи от хора или в ума на индивида, което води до негативни емоционални преживявания.
Въз основа на това определение, в основата на конфликта е сблъсък на интереси, цели и възгледи. ясно достатъчно конфликт се появява, когато хората не се постигне споразумение за собствените си ценности, мотивация, идеи, желания или възприятия. Въпреки това, когато конфликтът включва силно чувство, на основните нужди са в основата на проблема. Те включват необходимостта от сигурност, неприкосновеността на личния живот, интимност, в реализирането на собствена стойност или значение. Правилното решение на междуличностни конфликти главно прецизно фокусирани върху основните нужди на хората. Познаването на стилове на разрешаване на конфликти, е възможно да се разработи алгоритъм, за да прекъсне застоя.
Стилове за разрешаване на конфликти
Разработени са експерти на най-различни начини за решаване на конфликти и съвети за най-различни аспекти на поведението на хората в ситуации на конфликт на интереси и мнения. Въз основа на възможните модели за разрешаване на конфликти, целите и интересите на страните, следните стилове за разрешаване на конфликта.
В повечето случаи, конкуренция предполага доста силна позиция. Но се случва така, че в такова поведение, тъй като на курорт слабост. Често това се случва, когато човек се топи надеждите за победа в този конфликт, и то има за цел да подготви почвата за подбуждане към следващата. Като пример, помислете за ситуация, в която най-малкото дете е умишлено причинени Старши получава заслужена "награда", и веднага след това се оплаква на родителите, тъй като позицията на жертва. В допълнение, има ситуации, в които влиза в конфронтация единствено заради тяхната глупост лице, без да се дава на доклада в какви ще са последствията, които конфликт за него. Въпреки това, най-вероятно, ако четете тази статия, че е малко вероятно да бъдат умишлено подложи на такава неблагоприятна ситуация за себе си и ще избере сред всички методи за разрешаване на конфликти, е, че в специални ситуации.
- Стил на данъци заради слабостта често се използва при евентуална загуба е много по-висока в даден конфликт, от моралните разходите, свързани с "бягство". В този случай, полетът може не винаги да е в който и да е физическа активност. Хората в лидерски позиции често бягат от предприемане на спорни решения, като по този начин отлагане или прехвърляне на нежелана среща или разговор за неопределено време. Като оправдание за управителя може да се говори за загубата на документите, или да предоставят безполезни задачи, свързани със събирането на допълнителна информация по конкретен въпрос. Често проблемът ще става само по-сложно, така че не се избегнат конфликти твърде често по този начин. Опитайте всички начини за разрешаване на конфликта, изберете тази опция, когато това е наистина от полза за вас.
Това е съвсем друго нещо, когато се прибегне до този стил на поведение с оглед на силата. След това беше, че този метод е абсолютно оправдано. Една силна личност може да използва времето в своя полза, за да се съберат необходимите средства, за да спечели конфликта. Ние не трябва да се заблуждаваме и да убеди, че наистина не се страхува от ескалация на конфликта, и само чака подходящия момент за разрешаване на ситуацията в тяхна полза. Не забравяйте, че този момент никога не може да дойде. Ето защо, този стил на разрешаване на конфликти трябва да се използва разумно.
- Стил устройства е, че лицето, което действа, като се фокусира върху поведението на други хора, а не се стреми да защити собствените си интереси. В такава ситуация, той признава, доминацията на противник и му дава победата в конфликта. Този модел на поведение може да бъде оправдано, когато разбереш, че зад някого, че няма да загубите много. Препоръчително е да изберете от всички пътища на конфликтни устройства резолюция стил, когато се стремим да запази връзката и мир с друг човек или група от хора, или ако знаете, че всички са грешни. Можете да използвате този модел на поведение, когато имате достатъчно енергия или други ресурси, за да спечели в този конкретен конфликт, или когато разбереш, че спечелването е по-важно за опонента си, а не за вас. В този случай, този въпрос, устройства практикуващ стил, опитвайки се да намери решение, което ще задоволи и двете страни в конфликта.
Като се има предвид този стил на поведение в бизнес секцията, че е възможно да се анализира ситуацията, когато на пазара се предлага нова компания със значително по-големи финансови, технически и административни ресурси, отколкото вашата фирма. В такава ситуация, разбира се, можете да поставите цялата сила и възможностите за активна борба с конкурентите, но вероятността за загуба е много висока. В тази ситуация, рационално ще се опита да се адаптират, намирането на нова пазарна ниша или в крайни случаи, за да продаде компанията за по-силен играч на пазара.
стратегия за адаптиране с оглед на силата се използва, когато знаеш, капаните трябва да се справим с противника си, ако ще се настоява за неговата. В тази ситуация, може да позволи на друг човек, за да се "възползват" последствията от действията си.
Сътрудничество с оглед на силите се извършва, когато всяка страна има достатъчно време и усилия, за да се намери по-важни общи интереси, а не тези, причинили на конфликта. След опоненти започнат да разбират глобален интерес, можете да започнете да търсите за съвместно изпълнение на процеса на интереси по-ниско ниво. За съжаление, на практика този метод е ефективен, не винаги се решават конфликти, дължащи се на неговата сложност. Така процесът на разрешаване на конфликти изисква толерантност и от двете страни.
Сътрудничество с оглед на слабостта на устройството припомня. Въпреки това, тези, които практикуват този стил, често се споменава като сътрудници или предатели. Тази стратегия може да бъде ефективна, в случай че в бъдеще не се очаква очевидни промени в съотношението на силите на спорещите страни.
- компромис стил предполага, че противниците се опитват да намерят решение, което ще се основава на взаимни отстъпки. Тази стратегия е подходящо поведение на спорещите страни, ако те искат същото, но чувствам, че е невъзможно да се постигне това по същото време. Като пример, помислете си следната ситуация: страните имат равни ресурси, но взаимно интерес; временно решение може да бъде да се организира всяка от страните в конфликта; както опоненти ще бъдат изпълнени с краткосрочни ползи. компромис стил често е най-доброто, или дори в последния възможен метод за разрешаване на конфликти.
Основните методи за разрешаване на конфликт
Всички съществуващи методи за разрешаване на конфликт могат да бъдат разделени на две групи: условни отрицателните практики (борби, чиято цел е да се постигне печеливша ръка) и положителни методи. Той използва термина "негативни практики", в смисъл, че изходът от конфликта ще бъде унищожаването на единството на отношенията на страните, участващи в конфронтация. В резултат на положителните методи трябва да бъде запазването на единството между спорещите страни. Те включват различни видове конструктивна конкуренция и преговори.
Основното нещо - да се промени на конфликта. Това може да се постигне по следните начини:
- Въздействие върху противника, неговата защита и околната среда;
- Промяната в съотношението на силите;
- Фалшиви или истински информация за намерението на врага;
- Дай правилна оценка на ситуацията и техните опоненти.
Методът за постигане на победа, с оглед на получаване на необходимата свобода на действие. Този метод може да се реализира чрез такива методи: образуването на свободата на действие за себе си; ограничение на свободата на врага; придобиване на по-благоприятно положение в конфликта, дори и с цената на определени обезщетения, и т.н.
Доста ефективен метод е използването на конфликтни страна на опонента резерви за своя изгода. Отлично рецепция, доказване на ефективността на метода може да бъде принуда на врага, за да бъдат полезни за други действия.
Важен метод за борба - приоритет изключване на главния контролен център на комплекс конфликта. Това може да са старши лице или институция, както и основните елементи на позицията на опонента си. В хода на дискусията (тук без изкуство красноречие направи трудно) се практикува активно от дискредитирането на водещите представители на страната на врага, и опровержение на тяхната позиция дисертации. Например, по време на политическа борба, а ефективен метод е критика на отрицателните черти на лидери. както и демонстрация на своята несъстоятелност.
Основният принцип на резолюцията на конфликт е ефективността и своевременността. Въпреки това, в борбата може да се използва с голям успех на метода на отлагане на делото, което също се нарича "метод на отлагане." Тази техника е специален случай, когато избраният подходящо време и място на подаване на заявлението за последен удар и създаването на благоприятен баланс на силите.
Избягване борба е много ефективен метод, който е частично свързани с предишното. В този случай, на процеса на решаване на конфликти се провежда в стила на данъци. Той се използва в някои случаи: нерешените проблеми на мобилизирането на ресурси и усилия за победа; да привлече противника в капан, подготвен предварително, за да спечели време и да се промени ситуацията в по-печеливши.
Положителни методи за решаване на конфликта, на първо място включват разговори. Когато е специален акцент върху преговорния като компонент на конфликта, страните се стремят да запазят своята позиция на силата, за да се постигне по-едностранна победа. Излишно е да казвам, подобно на характера на преговорите е само частично решение на конфликта. В този случай, преговорите са просто уплътнение на път към победата над противник. В този случай, когато преговорите се разглеждат като средство за разрешаване на конфликта, те са под формата на открит дебат, което означава, взаимни отстъпки и частично удовлетворяване на интересите на двете страни.
метод договаряне. въз основа на някои принципи, които могат да се характеризират с четири основни правила, всяка от които е нов елемент в преговорите, както и препоръка за тяхното поведение.
Срокът на валидност на решенията, взети в зависимост от процедурите за разрешаване на конфликти, като например премахването на спорове чрез тегленето, делегацията на решението на трета страна, и т.н. Вариациите в стил миналата разрешителни множество конфликти.
Възможността за провеждане на ефективно разрешаване на конфликти зависи от уменията, като например:
- Спокойно и стрес. Тези лични качества ще позволят по-хладнокръвно оцени вербална и невербална комуникация.
- Способността да контролират своето поведение и емоции. Ако знаете как да го направя, винаги ще денонсира противник на вашите нужди, без излишна дразнене или сплашване.
- Възможност да слушате и да се обърне внимание на думите и изразяване на чувствата на другите.
- Осъзнаването, че всички хора по различни начини да се справят с дадена ситуация.
- Способността да се избегнат злоупотреби действия и думи.
За да получите тези умения, трябва да се развива способността да се справят стрес и способността да контролира емоциите си.
Трябва да се отбележи, че всеки човек в зависимост от ситуацията, характерни само за него темперамента и поведението е метод за разрешаване на конфликти. В този случай физическото лице може да бъде малко или само един най-често използваният стил.
Основното нещо е да се направи оценка на ситуацията на конфликт и да изберете алгоритъм решения, които наистина ще доведат.
Свързани статии