Списание «Кол център помощник»
Paul Cooper
Хората с правилното отношение е необходимо да се изгради един успешен подход за обслужване на клиенти - "под наем за нагласа и обучават за умения" - това е, което трябва да бъде максимата. Трябва да се създаде програма за развитие на умения за работа и обучение на умения за работа с хора. Това не е област, в която ние трябва да се спаси, ако ситуацията на пазара се засилва. Помислете за официални документи за обслужване на клиенти за всички служители.
2. Щастливи служители = доволни клиенти
задържане на персонала е от решаващо значение за подобряване на качеството на обслужване на клиентите. Проучванията показват, че служителите са третирани с уважение и с организацията, в която работят, когато са щастливи. Ето защо, усилията трябва да бъдат насочени към признаване на програмата и развитие, за да се идентифицират възможностите, и да се създаде план за възможностите за кариера.
3. значението на лоялността на клиентите
Важно е да се запазят съществуващите добри клиенти, и да получите тяхната лоялност. Лоялните клиенти - са активни поддръжници на организацията си, те също са по-рентабилни, по-заинтересовани Ви помогне да подобрите вашите продукти и услуги, и са лоялни към своите случайни грешки.
Ръководство 4. Подкрепа
Правилната подготовка на обслужване на клиентите в организацията, непрекъснато усъвършенстване, - един дългосрочен ангажимент, който трябва да се вземе от тези, в горната част. Те трябва да признаят стойността си, вярвам в стратегията да бъдат активни, да дадат пример и да се предприемат действия, които да подкрепят тези, които са отговорни за изпълнение.
5. Слушайте вашите клиенти и служители
6. Насърчаване на отчета за оплаквания
Оплаквания - изследване на свободен пазар и трябва да бъдат насърчавани. 1) Уверете се, че знаете за всички оплаквания. 2) успешно решава тези, които получавате. 3) Не им позволявайте да се повтори. 4) Учете се от грешките, и да мине, че знанието на другите. Тя може дори да доведе до краткосрочно увеличение на жалбите, но това е само един вид, те са винаги с теб, просто не знам за това.
7. Погледнете си процеси от гледна точка на клиенти и служители
Много организации са като вътрешна гледна точка на процесите, които се опитват да "подобрят" ги на, без оглед на клиенти или служители. Независимо от това дали процесът за всички, или тя просто улеснява живота на една област, за сметка на други?
8. Използвайте с повишено внимание Technology
Ако някое от тези неща е направено /, въведена преди всичко за намаляване на разходите, това е малко вероятно, че реални подобрения в SL ще бъдат постигнати, особено в дългосрочен план. Все още няма бързи решения за подобряване на обслужването на клиентите, но може да има някои бързи печалби.
9. Измерване на резултатите от работата, включително индексът на лоялността на клиентите
Уверете се, че сте измерване на правилните неща, а не най-простите - това води до действие? това е наистина вярно? Правилният въпрос - дали можете да го направите за вашата спокойна, или да види къде са необходими промени?
Сравнителният анализ може да бъде ключов елемент от програмата си за измерване. Учейки се от други сектори, често може да бъде по-полезно от сравнения на същия сектор.
Участие и ангажимент от страна на страна, както на персонала и клиентите, в програма за високи постижения в обслужването на клиентите, може да варира в зависимост от уменията си в справянето с тях. Това изисква координирана стратегия комуникации се използват всички налични инструменти. Репутация за качество на услугата могат лесно да бъдат загубени. Да бъдеш най-добрите в обслужването на клиентите, а след това кажа на света как можете най-добре.
- Добро обслужване на клиенти
- Считан от мнозина за най-важната разлика между вас и вашите конкуренти
- Изграждане на силна репутация на вашата организация на пазара
- Ето защо хората искат да работят за вас, и ще остане
- Това води до лоялност на клиентите и ангажираност
Предимствата и недостатъците, по обслужване на клиенти
- Имате дългосрочен стратегически план
- Отговорност и управление на подкрепа
- Привличане и доверие на хората
- ориентация към клиента
- Слушайте вашите служители и клиенти
- Мярка правилните неща
- Не обръщайте внимание на съществуващия си клиентска база
- За да спрете за обучение по време на кризи / връх
- Представете си, че сте по-добре, отколкото сте
- Само слушам добрата новина
- Инвестирайте в областта на технологиите е твърде рано
- Хвърли, когато стане трудно
Свързани статии