Туроператорът е отговорен за това, което

И все пак, възниква въпросът отново и отново в ежедневната работа на оператора, както и в производството пред съда. А истината за това кой и за какво?

Предупредени - уязвим

Не много отдавна, Асоциацията получи искане от съда, което означава това искане: "Моля, обяснете, че туристите трябва да знае, да ходят на почивка в чужбина, а именно, каква информация трябва да предоставят на туристическата агенция. Какво турист може да претендира, като билетът, и какви данни се изискват, за да заявите туроператор и какви действия да предприеме, за да туристът е гарантирана турне? "Във връзка с процеса, ние открихме, че спорът възникна заради коренно противоположни позиции на туристически агенции и туристически относно задълженията един от друг.

Туристите трябва да получите подробна информация за страната, дори и ако той трябва да формират приложение, което не изисква привидно никакво обяснение от туристическата агенция, а именно:

- правила за влизане / излизане на страната - дали на визовия режим, особено на необходимите документи за получаване на виза;

- основните характеристики на страната - мястото, климат, религия, местните обичаи, природни паметници и архитектура;

- основните характеристики на непосредственото седалището на туриста - описание на забележителности в региона, се свържете с представителите на туроператора и / или приемащата страна;

- координати на българските консулски служби в страната.

Обикновено, туроператори "справят" с това изискване на закона "На туристически дейности в България" чрез издаване на бележки и напомняния за туриста. Memo, като правило, не съдържат пълна информация за страната, има и напомняне, в отделни региони или издадено да предоставят информация за всяка услуга.

Следващата стъпка - е да се получи пълна информация за турнето и да подпише споразумението. В допълнение към основните договорни условия на услугата, информация за подписалия, трябва задължително да съдържа следната информация:

- всички услуги, които са запазени за туристите. Те могат да бъдат включени в договора, и украсени отделно приложение към договора;

- цената на обиколката и реда за неговото изплащане;

- Предплатени пътуване;

- начало на действие на санкциите за партньори дисплей оператора.

Наказания заслужават специално внимание. Налице е силна гледна че санкциите за отмяна на обиколката по своя преценка да излага туроператор. Това не е така. Например, условията на не-билет определя носител, и на същия полет в зависимост от вида на количество билет удържа от превозвач може да бъде от 400 до 4000 рубли. Ако билетът е включен в туроператорът трябва не само да информира агенцията, а чрез него и на клиента, по реда на датата на билета, но и да го условие в договора да направи. Същото важи и за хотелиерите, те определят условията и санкциите в случай на неизправност на резиденцията;

Договорът с турист трябва да бъде информация за туроператора. Туроператорите продават екскурзии чрез туристическа агенция, съответно, този момент е особено важно за агенции. Ако не направите това много често основният аргумент за съда, когато се взема решение за възстановяване на средства от Агенцията в полза на туристите;

- информация за финансовата сигурност на туроператор, номера във Федералния регистър на туроператори;

Пакет от необходими документи

Туристите трябва да получите пълен пакет от документи, необходими за пътуване:

- паспорт (ако е била предадена за поставяне на визовия режим);

- пътните документи. Ако билетът за чартърен полет, той може да издаде само преди пътуването. Това се дължи на реда на работа на авиокомпанията. Чрез резервиране на турне, което включва чартърни билети, е необходимо да се изясни този въпрос, за да се избегне конфликт с туристите;

- ваучери за настаняване в хотел. Ваучерът може да бъде отделен за всеки хотел (ако пътуването включва нощувка в програмите на няколко хотела), или да съдържа списък с хотели за турне / програмата. Ваучерът трябва да е информация за туроператора, издаване и получаване на партията в чужбина;

- застрахователни полици. Това е преди всичко медицински застрахователна полица, също в обиколката може да включва разходи за застрахователни полици, възникнали поради пътуване отмяна или промяна на дати за пътуване, застраховка отговорност и т.н. Застрахователен пакет за туристи в момента е доста обширна, може би дори и туристи да изберат всяка застрахователна опция.

- ваучери или друг документ, потвърждаващ нареждането за превод и / или екскурзии.

- бележки, контакти български консулски услуги и на страната домакин - обиколка на международния оператор в страната на отпътуване.

И накрая, туристически агент, трябва да се даде на туриста документ, потвърждаващ плащане на обиколката.

Ето основните документи и материали на турнето това, че туристите трябва да получи туристическата агенция, обаче, в зависимост от спецификата на пътуването, този списък може да бъде удължен.

"Като билета, това, което може да претендира за един турист, който се предполага, че?"

Туристите са длъжни да предоставят всички услуги, посочени в разрешителното или договора. Неспазването на някое от платените услуги, дава турист право да поиска от оператора или възстановяване или други партньори за подпомагане неудобство. Когато туроператорът да откаже да разреши ситуацията, туристът има право да се обърнат към съда.

В същото време, туристите трябва да е наясно, че ако не е посочено в договора за типа стая в хотела тя трябва да предостави само броя на определения вид. Изиска от оператора на хотел или туроператор да бъдат преместени, например, от третия етаж на втория, той не може, тъй като не е посочен броя на етажите в договора и, съответно, туроператорът не е гарантирано.

Освен това, ако договорът туроператора пое отговорността за закупуване на билета, твърденията за закъснения на полетите не са оправдани. На първо място, по силата на закона, отговорността за превоза се носи от авиокомпаниите, и второ, на оператора обеща да купуват само определен билет за туристите, тъй като той е направил. За туристически оператор не е обещал, а той няма такава възможност!

"Какви данни се изисква да направите заявка за туроператор и какви действия да предприемат, за да се гарантира на туристите пътували?"

Туроператорът не може да изисква нищо всякакви данни от туристите - туроператор не е структура на властта, и да направи туристите да се направи определено действие не е възможно.

Когато туроператорът има вземане към организацията на туристическите пътувания, в този случай страната, избран туристическа виза, очевидно е, че операторът да изпълни този договор трябва да получи туристическа документи, необходими за издаване на виза за влизане. Но ако туристът по някаква причина не иска да им даде, или не може, операторът не може да го накара да ги донесе. В този случай, туроператорът може да прекрати договора само, запазвайки действително направените разходи.

Уверете се, че туристите ще пътуват, операторът също не може, защото там е, например, вероятността за отказ на виза.

С други думи, операторът е длъжен да изпълнява задълженията си по договора, за всичко, което е извън обхвата на договора, клиентът е само на отговорни услуги - туристически.

• 14-16.08.17 представители ATOR оценени възможностите на региона KavMinVody в подготовка за стратегия за развитие на Ставропол Територия