тема 2
1. Концепцията за вербална комуникация.
2. Основните изисквания към бизнес разговора.
3. речев етикет.
1. Комуникацията се осъществява в два основни канала. реч (вербална - от латинската дума "устно", "дума") и невербални (невербални) комуникационни канали. В междуличностна комуникация има нещо повече от просто предаването и възприемането на думи. Дори и най-точната цел на думата идва от един набор от вербални и невербални средства, които се използват, за да се засили и да потвърди думите и дори присмех в собствените си думи и да им даде обратния смисъл. В същото време думата, взети сами по себе си са основен компонент на комуникация.
Вербалната комуникация е най-изследваните видове човешка комуникация. В допълнение, той е най-гъвкав начин на предаване на мисли. На вербална човешки език може да "превежда" съобщение е създаден с помощта на който и да е друга система за знак. Например, червен светлинен сигнал е преведен като "преминаване затворен", "стоп"; повдигнат пръст, покрити с палмови от друга страна, като "искане за допълнителна минутна почивка" в спортни състезания и др
Нека разгледаме най-често срещаните характеристики на речта комуникация. Реч като средство за комуникация и в същото време служи като източник на информация и като начин да се повлияе на събеседника.
Има четири вида речева дейност. говорене; писмена форма; слуха; четене. Първите два вида са включени в производството на текст (предаване на данни) на, а другите две - във възприемането на текста, предвиден в информацията в него.
В вербална комуникация се състои от две или повече лица. Съобщение сам със себе си, наречена autokommunikatsiey и се счита за недостатъчно, тъй като комуникацията винаги е свързано с партньор, това е процес на взаимодействие и взаимно разбирателство, обмен на информация.
Следните видове отчети. съобщение; мнение, решение; препоръка, съвет; критика; комплимент; предлагаме; заключения, обобщения; въпроси, отговори и т.н.
Структурата на вербалната комуникация включва:
1. Стойността и значението на думите, фразите. Важна роля играе точността на използването на думата, нейната изразителност и достъпност, коректността на строителство фраза и нейната яснота, правилното произношение на звуци, думи, изразяване и чувство за тон.
2. явления на речта звук. реч темпо (бързо, средно, бавно), модулация на височината на гласа (гладка, остри), тонът на гласа (висока, ниска), ритъм (стабилен, с прекъсвания), тембър (бума, дрезгав, дрезгав), интонация, дикция реч.
3. Изразителен качество на звука. специфична характеристика на звука, възникващи при общуването си смях, помиришат, плач, шепот, въздъхва и др.; разделяне на звуците - кашлица; нула звук - пауза и звуци от назализация - "ъ-ъ-ъ-ъ", "ъ-ъ-ъ-ъ" и др.
Проучванията показват, че до 7%, звуците, интонацията в ежедневния човешки акт на общуване на словото - 40%, жестове взаимодействие - 53%.
От гледна точка на теорията на комуникация на това е включен в един акт на комуникация и показва следните свойства:
- това е част от по-комуникативна култура и културата като цяло,
- насажда извършва взаимно признаване на социалната communicants,
- той насърчава формирането на обществена роля (социална идентичност) причастник на,
отново сме убедени в реч комуникация, че думите не са просто знаци за означаване на обекти или групи обекти. Говорейки, използвайки думи в комуникацията, ние създаваме цяла система от идеи, вярвания, митове, характерен за определена общност, определена култура. Това е особено очевидно, когато се опитват да преведат отчети на тези думи.
2. Бизнес разговор - е орална вербален контакт между хората, свързани с бизнес интереси, които разполагат с необходимите правомощия за установяване на бизнес отношения и решаване на бизнес проблеми.
Бизнес разговор е директна комуникация, което предполага определена спътник (или спътници), който дава възможност директно да го (или тях) да повлияе. Наличието на спътник ви позволява да използвате изражения на лицето, жестове, интонация и други комуникационни техники, той се отличава устно бизнес реч от писмен вид.
За делови разговор отговаря на следните изисквания:
1. десен реч. Необходимостта да се съобразят с това изискване е продиктувано от факта, че по-голямата част от делови разговор, който се позволи гласът на грешка, няма да пропуснете възможността да се отбележи, (ако не на глас, а след това за себе си) най-очевидните грешки в речта си приказват с партньора му. В допълнение, освен ако не са определени да знам какво си говорим за по отношение на своите лексикални и стилистични норми е правилно, не е възможно да се отърве от чувството за несигурност. Това е правилно, думата трябва да се използва в строго съответствие с тяхната значимост.
2. Точността и яснотата на речта. Това е критично изискване за всеки бизнес разговори. Точността на бизнес език, разбираем за изказвания мислите на говорещия. За да се отговори на бизнесмена е точна, че е необходимо да използвате думи, в съответствие с ценностите, които са им възложени. Точност и яснота от твърденията са взаимосвързани: точността им дава по-голяма яснота и по-голяма яснота на декларации, получени от тяхната точност.
Много често в устната бизнес комуникация нейната точност е обезпокоен от факта, че няколко термини се използват в една и съща декларация - Синоними (домати, домати).
По очевидни недостатъци на бизнес комуникация включва използването на по нейните думи-паразити ", така", "така да се каже", "разбирам", "значи", "тук", "това е най-" и т.н. Тези думи не са украсени с фирмен адрес, само. дразня слушатели. На практика, те са безполезни. Като правило, тези думи се окажат: вие не вярвате в това, което казвате.
3. Кратко - също е важно изискване за всяка форма на бизнес комуникация, като тя се характеризира с чисто приложен характер в доставката на докладваната информация. Това означава, че говорителя не злоупотребявайте с времето и търпението на слушателя, като същевременно се избягва ненужно дублиране, ненужни подробности и вербална боклук. Всяка дума и израз е целта тук, които могат да бъдат обобщени, както следва: възможно най-точно и по-кратки слушателите очертае точка. Ето защо, думите и фразите, които не носят никакво значение, трябва да бъдат напълно отстранени от всекидневната реч.
4. Наличие на словото. За да се постигне достъпност на реч, се препоръчва да се използва определяне спомагателен материал реч, примери за сравнение.
Определяне на необходимостта от думи, стойностите на които събеседниците не знаят, и за термините, използвани говори в специален смисъл. Обикновено най-изразителен начин да се определи някои понятия, се крие във факта, че вие казвате: "Позволете ми да дам един пример, за да обясня какво имам предвид" - и след това е посочено конкретно дело, което е характерно за тази концепция.
Сравненията да служи на една цел - да се направи ясно и убедително тези, предложени, към които те са пряко свързани.
Пример - най-ефективният и разбираем говор рецепцията. С негова помощ, тъй като е възможно да донесе предмет на приемателя. Примери могат да бъдат кратки или по-подробни, за действителни или предполагаеми, хумористични или тежки.
3. културата на поведение в бизнес комуникация е немислимо без зачитане на правилата на вербално (речта) етикет. свързано с формите и начините на словото, лексика, т.е. с цялата стила на речта, приети в комуникацията кръг от бизнесмени. Извършване на специален комуникативна функция-ТА, реч етикет модата съществува:
· Създаването на кон такт между Sobe-sednikami;
· Привличане надолу мания слушател освободи другия си CFE ди-циален потентност sobesedni-позиция;
· Позволява zasvi detelstvovat самочувствие, след ТА или другите сетива;
· Помага определено лят статус prois ходене комуникация (формално, де lovoy, ритуал, приятелски);
· Създава в полза на приятни емоции, в-нални obstanov-ку и положителен-ТА фон за общо-ТА.
Най-важното от гледна точка на изпълнение на функцията за кому nikativnoy на е принципът на любезното съдействие на Джон. Н. Лийч. ко-торите той формулира под формата на основните правила:
1. Правило инсулт. Тя определя границите на личната сфера. Всеки акт на комуникация, така че е добър, трябва да предостави на определено разстояние между страните. Не трябва да се справят със сложни и / или спорни теми (външен вид, личен живот, лични предпочитания). Всички тези теми може да се появи в разговора само когато се отнася до собствените си спътник.
2. Върховенство на щедрост. Той прилича на метода на "необременен" събеседник, го предпазва от вашата надмощие по време на вербалната комуникация. Не трябва да се окаже натиск върху партньора, за да го асоциирам с обещанието или обета, който изглежда като задължения и може да намали комфорта на комуникация.
3. одобрението на правилото. Това прави положителна оценка на другите. Атмосферата на диалог не зависи само от позициите на събеседниците един до друг, но общото им мнение или различно отношение към останалата част от света. Ако вашите елементи не съвпадат, не го показват твърде рязко, той може да попречи на вашата комуникация.
5. съгласие правило. Това предполага отсъствието на конфликт между събеседници, без конфликт ситуация в името на решаването на един сериозен проблем - ефективността на комуникацията. Имаме нужда от взаимна корекция тактика комуникация за отстраняване на конфликта.
6. Правило съчувствие. Доброта, учтивост се създаде благоприятна среда за разговор. Грубост и грубост направи комуникативен акт невъзможно. Съществува и проблемът с така наречените "безразличен контакт", когато атмосферата не е враждебна, а не приятелски. Само наличието на взаимна симпатия прави акта на комуникация, дори и с планираното конфликта успешна.
В речев етикет бизнесмени са важни комплименти - хубави думи, изразяващи одобрение, положителната оценка на бизнеса, като се набляга на вкуса в облекло, външен вид, баланс партньорски действия, т.е. оценка на ума бизнес партньор. Комплимент - необходима част от речта на етикета. Комплименти вдъхновяващи бизнес партньор, дай му благоразположението доверие.
Прегледайте въпроси:
1. Какво е вербална комуникация?
2. Какво е включено в структурата на вербалната комуникация?
3. Определяне на бизнес разговора.
4. Какви са изискванията към бизнеса разговор?
5. Какви са основните функции на речта етикет.
6. Какъв е принципът на любезното съдействие на Джон. Н. Лийч?
7. Какви са основните правила за комплимента.
1. Вербалната комуникация.
2. речев етикет.
3. Правилата за отразяващ слушане.
4. Как да получите информацията, без загуба.
5. Правила за високоговорители и слушател.
Тема 3.Neverbalnye средствата за комуникация по време на бизнес отношенията.
1. Концепцията за невербална комуникация.
2. Стойността на различни видове ръкостискания.
3. Жестове като индикатори за вътрешното състояние на събеседника.
4. Заемете събеседници.
5. тон, темпото и тонът на гласа. Виртуална контакт ..
6. Националните характеристики на невербалната комуникация.
1. жестове, изражения на лицето, интонация, поза, изглежда - най-важната част от сделката, Vågå комуникация. Това се случва, че с помощта на тези средства (по-нататък невербални) може да се каже повече, отколкото с думи (вербални средства). Това се дължи на факта, че жестовете, изражението на лицето, движения на тялото се контролират от нашите подсъзнателни импулси и затова е трудно, почти невъзможно, може да се контролира.
Невербалната комуникация, по-известен като езикът на пози и жестове, той включва всички форми на човешка изява, която не разчита на думите.
Психолози смятат, че четенето на невербални сигнали е от съществено значение за ефективната комуникация. Защо е невербални сигнали са толкова важни в общуването?
• Около 70% от информацията човек възприема е (визуално) връзката на зрителния;
• невербални сигнали ни позволяват да разберем истинските чувства и мисли на събеседника;
• нашето отношение към другата страна често се формира под влиянието на първите впечатления, и тя, от своя страна, е резултат от влиянието на невербални фактори - походка, изражение на лицето, изглежда, маниерите, стилове облекло и т.н.
Невербална комуникация включва пет подсистеми:
1. Пространствена подсистема (междуличностно пространство).
3. Fiber-кинетична подсистема, която включва: появата на събеседника, мимикрия (изражение на лицето), пантомима (пози и жестове).
4. paralinguistic или okolorechevaya подсистемата, включително: вокална качеството на гласа, си гама, тон, тембър.
5. извънезиковата или подсистема vnerechevaya, която включва: темпо на говорене, паузи, смях и т.н.
Голямо значение на невербални сигнали в бизнес комуникация е подкрепена от експериментални проучвания, които посочват, че думи (които придават толкова голямо значение) разкриха, само 7% което означава 38% от стойностите са звуците и интонацията, а 55% - пози и жестове. По този начин, за успеха на каквито и да било преговори зависи от начина, по който разбира езика на жестовете и позите. Тя може да се използва за по-точно определяне на позицията на събеседника, да се разбере как са изпълнени думите ви - враждебна или одобрение, удовлетворява-Ниеми, откровен с вас партньора си, или, напротив, има какво да се скрие. От друга страна, по време на бизнес срещи и преговори, важно е да се следи тяхното движение, изражения на лицето, използвайте подходящите жестове, за да потвърдите истинността на думите си. Ето защо, за да се постигнат ефективни резултати в преговорите с нашите партньори, трябва да се научите поне основите на невербално, т.е. безмълвен комуникация.
2. В света на бизнеса, ръкостискане се използва не само за поздравления, но и като символ на споразумението като знак на доверие и уважение към партньора. По този начин, всички преговори и делови срещи обикновено започват и завършват с ръкостискания. Въпреки това, ние трябва да бъдем внимателни с партньори от Азия и Близкия изток страни, където ръкостискане може да се заменят с други форми на поздрав.
Ръкостискане - най-старият вид на поздрав. Тя е много информационни-тива. тип ръкостискане, неговия характер (интензивност, продължителност) може да каже за партньора си много в първите минути на запознанства. В най-общ вид на ръкостискания са разделени на три типа:
- Официална (или доминиращ) ръкостискане. където ръката протегна за ръкостискане, палмово обърна надолу. Не е необходимо тя да бъде разположена хоризонтално, важно е, че тя е била завъртяна в посока надолу спрямо ръцете на още четири-права. Това ръкостискане показва превъзходство чувство, стремейки се да заемат господстващо положение на комуникация.
- покорна ръкостискане - това е, когато се протегне ръка чрез разширяване на своята длан нагоре. Това ръкостискане казва, че сте готови да дадете Ини-tsiativu си колега или партньор.
- дръжка равен хващане. в които партньорите са в (страна) позицията на същата ръка означава, че двете страни имат един към друг чувство за уважение и разбиране.
Понякога едно ръкостискане с участието на двете си ръце, един от тях се ръкува със своя събеседник, а лявата й обхваща от другата страна. Това ръкостискане се нарича "ръкавица" или "ръкавица". Инициатор му се опитва да се подчертае, че той е честен и той може да се има доверие. Все пак, имайте предвид, че този жест е възможно само във връзка с любимите хора и не може да се използва от първата среща, защото това може да доведе до обратен ефект, вашият партньор ще ви лекува с подозрение и повишено внимание.
Друг вариант ръкостискане с двете си ръце, когато лявата ръка се поставя или на китката или лакътя или предмишницата или рамото аплодирана. Такива свиване-към-приложение Ниеми и двете си ръце изразява искреност, доверие или дълбочина на чувствата към партньора. По този начин, по-висока степен на пренаселеност сетива, лявата страна се поставя по-горе. Този поздрав също е възможно само между близки приятели, роднини и хора с особен емоционален лифт когато ръкостискане, и взаимно.
Ако партньорът ви посреща прав, разгърна на ръка, или дава ръкостискане само върховете на пръстите на ръцете, това е признак на неуважение. Целта на инициаторите на ръкостискания заключава Ся да запази партньор на удобно разстояние за себе си.
ръкостискане Character също е много информационни. Така че, твърде кратък, спиращ ръкостискане може да показва безразличие към една делова среща или преговори с вас. Напротив, дълго ръкостискане, заедно с усмивка и топли очи предполага употреба, показва интерес към връзката с вас.
3. В делови разговор по високоговорителите на жестове трябва да обърнете специално внимание. В практиката на бизнес комуникация психолози се разграничат няколко основни типа жестове, които разкриват вътрешното състояние на бюра-тели и спътници.
Свързани статии