7.5. Особености и агенция бизнес процедури
Сега ние се пристъпи към разделяне на основните процедури от дейността на агенцията. Освен най-важните дейности на туристически агенции могат да се разграничат все още е доста широк спектър от задачи, те могат да изпълняват. Група от основните дейности на туристически агенции. Така че, туристически агенции да извършват следните дейности:
Основните функции на туристически агенти:
- независими агенции. Продавай обиколки на всеки туроператор по техен избор;
- частично зависима агенция. Обвързани със задължението да продаде някои екскурзии туроператор за конкретен линия на работа. Например, агенцията може да продава обиколките на всеки оператор, във всяка посока, с изключение на Гърция, екскурзии, които се предлагат само от конкретен оператор;
- оторизирани агенции. Те предлагат екскурзии само определен оператор и е регионален представител на оператора на пазарите;
- riteylingovye агенция. Въз основа на факта, че туроператорът инвестира агент, което му дава възможност да използва своята търговска марка, имидж, като същевременно ще изисква вместо прилагане на определен брой кръгове. В същото време агенцията от този тип може да бъде паралелно да продават екскурзии и други оператори.
В зависимост от правомощията, предоставени на агент туроператор и отговорността за агент на купувача може да различава три вида агентска дейност.
Фирма-turorganizator напълно отнема цялата процедура по регистрация на заминаването. За тази цел често добавя продукт на собствени услуги на принципала за регистрация на влизане туристи, излизане и транзитни визи, организацията на пристигането на туристите да отправна точка, да създадете своя собствена програма в началната точка, ако е необходимо, контролира туроператора за изпълнението на всички услуги в чужбина, защото само компания, отговарящи за изпълнени пакет от услуги. По-голямата част от повече от седем хиляди руски туристически агенции, работещи на третия кръг.
Условия за споразумението между туроператора и агент може да бъде различен, но важното - как да се генерират приходи туристически агенции. В това състояние договор turagentstv са два вида: (. Виж таблица 7.4) свободни и несвободни.
Той има право да възложи на всяка цена да се туристически продукт на operatora.Pri на продажба оператор връща сума, равна на стойността на обиколката, която включва разходите на доставчиците на услуги (нето) operatora.U печалба агенция остава свободно ги получава печалба
Комисията (8-10% от цената на турне) определя turoperator.Pri тази агенция няма право да повиши цените на туристически продукт на оператора и да получи печалба
300 USD (доставчици на услуги) + 150 USD (печалбите на туроператор) + $ 40 (печалба агенции) = 490 USD (В крайната цена на туристически продукти)
300 USD (доставчици на услуги) + 150 USD (печалбите на туроператор) + 45 USD (Такса агенция) = 495 USD (В крайната цена на туристически продукти)
Според профила на всички туристически агенции са разделени на Monoprofile. предлагане на тесен кръг от обиколки и упътвания и мултидисциплинарен. която предлага широка гама от екскурзии и посоки.
Както може да се установи в зависимост от функциите, изпълнявани от туристически агенти:
- Агенция имитатори. продажба на туристически продукти, изцяло придобити от туроператора;
- агенти изобретатели. туристически продукт компоненти поръчани от туроператор, редица допълнителни услуги на клиента;
- Агенция разработчици. разработва нов туристически продукт на отделните туристически услуги, закупени на дребно или на едро от различни туроператори.
По отношение на работата и форми на сътрудничество агенти и оператори два вида туристически агенти.
Агенции, които работят по схеми за безрискови. Книга турове оператори само когато присъствието на клиента, който е направил такса. Но агентите от този тип често няма да могат да обслужват голям брой клиенти в които те имат известна мудност и липса на гъвкавост на политиката и поведението на стратегия на пазара. Размери на комисионна за такива стандартни средства.
Агенции, работещи в рискови схеми. Те предполагат, в работата си възможност за покупка или неотменимо писмо от доволни единици в екскурзии, предлагани от оператора, за да се гарантира уреждането на бъдещи клиенти на туристически агенции. От една страна, това е от полза, тъй като позволява да се постигне по-висока комисионна от оператора и улеснява работата на туристически агент. От друга страна, съществува риск nedorealizatsii резервирана места и обиколки.
Тази форма на сътрудничество може да доведе до парадоксалната ситуация в разгара на сезона туроператора често принудени да купуват на по-високи цени на блокове агент сайтове, които са били малко по-рано, тъй като те се продават на агент на стандартната цена. С други думи, той купува своите обиколки като агент, но на доста висока цена.
Пример. Туроператор "Sphere-тур" е резервирана към хотел "Планински върхове" на (Dombai) 60 места на условия komitmenta на Нова година. Неговата туристическа агенция "Атлантик" поиска от оператора на 20 от тези 60 места и веднага се плаща за тях, тъй като те са реални клиенти. Агенция, което предполага, популярността на тази обиколка в новогодишните празници, преди началото на турнето увеличава продажната цена с 15%. Операторът също така чрез прилагане на останалите 40 места, продължи да се вземат клиенти, както и необходимостта от турнето не е напълно удовлетворен. Операторът не иска да се откаже клиенти трябва да се закупят още 10 места на колегата си агент на доста висока цена.
Подобни схеми работят и сътрудничество с оператора се придържа към повечето агенции, наричани често причина turbrokerami на. Turbrokerskoy същност на работата е с предварително заплащане на блокове на места за операторите и последващото им препродажба в разгара на сезона на по-високи цени. За разлика от туроператорите turbrokerov рискът е много по-ниска, тъй като те са закупени от посещенията на туроператорите в пиковия сезон. Трябва да се отбележи, че този вид дейност, в някои случаи по-привлекателни в сравнение с turopereytingom, въпреки че това изисква значителни инвестиции, и установени връзки с туроператори.
7.6. Технология отношения с пътническите агенции туроператор
На първо място, Туроператор по всякакъв начин се стреми да разширява своята сфера на влияние и постигане на възможно най-голям брой региони. В този случай, дори и най-вековни туроператори не разполагат с възможност да се отвори във всяка такава зона представителство или клон. И тогава се притече на помощ на регионалните представители и туристически агенти, насърчаване на туристическите продукти, които осигуряват на оператора в най-отдалечените части на страната.
На второ място, туроператора, разпознаване на нуждите на клиентите в туристически продукти, както и признава необходимостта от привеждане туристически продукти за потребителите. Все пак, не всеки клиент ще светне желанието за придобиване на туристически продукти да дойде, например, от Волгоград до Москва или Санкт Петербург. Отново обиколка спасителни средства, които продават на клиентите обиколка на мястото му на пребиваване.
На трето място, туроператора, създаване на мрежа от агенти, се премахва от работа с много клиенти. Основната част от потребителите приемат пътническите агенции. Увеличаване на броя на клиентите, обслужвани от туроператора води до разширяване на своя персонал, а оттам и по-високи разходи. В този случай изгодно да делегира някои правомощия на агенти, които прекарват своето време и енергия за обслужване на клиенти. Списъкът на обезщетения продължава още и още.
Избор на канал партньори туроператор трябва да разгледаме трите най-важни аспекта: капацитет, надеждността и ефективността на потенциалния партньор (туристически агенции). Правоспособността се определя като присъствието на агента на правно искане да се занимава с продажбата на туристически услуги. Доверие предполага съществуването на туристически агент в необходимите средства и материални ресурси за своевременно уреждане на сключения договор. Правоспособност - способността на фирмата да изпълнява задълженията и правата, предвидени в споразумението за сътрудничество.
Туроператори, избор на туристически агент трябва да се ръководи от следните принципи и разпоредби: финансовите възможности; персонал и неговата квалификация; опит и изображението в туристическия бизнес; обхват и клиентска база; технологии и методи на продажба; типове населени места и т.н. Най-честата и ефективен начин за привличане на клиенти. - Агенция мрежа. Присъствието на мрежата, разработен агенция за туроператор позволява лесно да навлязат в нови пазари, с цел минимизиране на разходите, увеличаване на продажбите, прехвърли някои от правомощията на агентите.
Агенция мрежа, както в домашни и в чуждестранна практика са създадени и функционират на основата на споразумения за представителство. Споразумение агенция се позовава на договорна документация, но е значително по-различен от договорите за покупко-продажба и екскурзии услуги. По своята същност и съдържание, той е близо до договора за представителство. Споразумение агенция - споразумение между туроператора и туристически агент разработчика - изпълнител на турнето, създавайки работа за популяризиране и продажба на екскурзии до условията на комисиона на агенцията.
Следователно, предмет на договора - агент за прехвърляне на туроператора право да продаде собствените си етапи за определена такса, както е договорено между тях, т.е., комисиона на агенцията ... Продажба на екскурзии агент може по три начина: от свое име; от името на туроператора; от името на под-агент. Въпреки това, всички претенции на клиента, свързани с организацията на турнето и нейното спазване, взети от агенцията.
Правила и условия на договора за посредничество регулира от Гражданския процесуален кодекс. споразумение с Агенцията включва ангажименти туристически агент от името и за сметка на някои правни действия туроператор. Или една от страните (туристически агент) се задължава срещу заплащане (комисионна), за да направи от името и за сметка на другата страна (туроператора) или други правни действия, но от свое име. В този случай, туроператорът трябва винаги да бъде юридическо лице, туристически агент може да бъде както юридическо и физическо лице.
Създаване Разходите на агенцията - изключително важна и отговорна процедура. Комисията гарантира, цените на продукта, като оператор-разработчик равенство продават и в туристически агент-изпълнител. Това е фундаментално важен момент за потребителите, тъй като желанието им да кандидатстват за закупуване на обиколката директно към туроператора губи всякакъв смисъл. За насърчаване на продажбите на туристическите оператори в производството се прилагат прогресивно комисионна технология. Например, за продажбата на първите 10 разрешителни туристическа агенция получава комисионна в размер на 5% на кръг реализира; за продажбата на пропуски 20-25 - 7-8%; за продажбата на 30 или повече преминавания - 10%. Същността на тази процедура е да се установи пряка връзка между броя на етапи и комисията агент на количеството продадени.
В съвременната практика, туристическия бизнес, да идентифицират няколко вида мрежи агент. Най-често срещаният вариант на мрежата директно агенция, наречена класически. Тази опция е най-широко разпространен, тъй като между туроператори и потребители на туристически услуги е само едно ниво на посредниците - (. Фигура 7.8) туристически агенти.
Фиг. 7.8. Direct (класически) агентска мрежа
Друг вид мрежа от туристически агенции, туроператори, прилагани с лице на регионалните пазари - (. Фигура 7.9) представителните агенция мрежа. При този вариант туроператора предполага, заедно с туристическите агенции е друго ниво на медиатори - регионалните представители. Туроператор, който не разполага с функциите на регионален туристически пазар, умишлено принудени да прибягват до услугите на регионалните представители, които притежават най-пълната информация за състоянието на пазара.
Фиг. 7.9. Презентационен агент мрежа
Развитието на съвременните технологии, особено компютър, интернет технологии и съобщенията е довело до появата през последните години комбиниран мрежа агенция (фиг. 7.10). В такова изпълнение, се предполага изграждането на мрежа, която да съществува в една обща база данни посредник между няколко оператори и туристически агенти. Тя се формира и непрекъснато се актуализира с туроператорите в региона да продължат да използват туристически агенти, имат свободен достъп до него и получава правото на свободно (и най-важното е, че алтернатива съотношение "цена - качество") изборът на туристическите продукти на един от туроператорите за по-нататъшното му изпълнение.
Фиг. 7.10. Комбинираният мрежа от агенти
Доста общ е друг вид агенция мрежа - схема на две нива или под-агенция на туроператора с агенти. То включва появата в отношенията с трети страни туроператори туристически агенти - (. Фигура 7.11) подизпълнител или подизпълнители.
Фиг. 7.11. подизпълнител мрежа
Въпреки това, увеличаването на броя на посредниците между туроператори и потребители неизбежно води до редица негативни последици за него. На първо място, на външния вид на всеки агент увеличава стойността на туристическия продукт, тъй като преди всичко вижда търговски интерес от изпълнението на ваучери и туроператорски услуги. На второ място, като всяко ниво посредници изкривена информация за условията и характеристиките на туристическите продукти на оператора, което води до понижаване на качеството на екскурзии продадени и загубата на доверие в редица клиенти. На трето място, на оператора, създаване на мощна мрежа от посредничество, често губи или отслабва контрола върху функционирането му. На четвърто място, създаването на мощна мрежа от олово с течение на времето до появата на междуфирмени конфликти, е особено характерно за вида на под-агент мрежа.
Туроператори, да се намери подходящ агент за него, трябва задължително да се гарантира неговата "зона на влияние", което позволява да се избегне прекомерното конкуренция на пазара. В идеалния случай, агентът трябва да работят 10 000 потребители на регионалния пазар (обикновено "10000").
Интензивен стратегия предполага, че туроператорът има интерес да максимизира своя агент мрежа чрез регионални дистрибутори на туристически продукти. Тази стратегия се използва най-често, когато разпространението на евтини групови екскурзии инклузив на масови посоки. Голям брой туристически агенти позволява туристическия агент да продаде много пасове, качване и хотели поръчки в основни програми чартърни.
Селективна стратегия включва внимателен подбор на потенциални туристически агенти туроператор, които са един вид конкуренция. Тази стратегия се използва туроператорите, които участват в изпълнението на индивидуални или персонализирани обиколки. Тези турове изискват познания за всички туристически формалностите по отношение и за потребителите. Тази работа се възлагат само на най-добрите туристически агенти.
Изключителен стратегия - избор на един агент за изпълнението на продукта новини, турнето "с обрат", която ще бъде много обещаващо и в бъдеще. Тази стратегия се използва за насърчаване на най-продуктивните туристически агенти.
Тестовите въпроси
Свързани статии