Превантивни и възприемчиви туроператори в туристически услуги
Според технологичните услуги на организацията и вида на завършени с туроператорите са разделени на проактивна и възприемчив.
Операторите на инициатива тур - операторите, които изпращат туристи в чужбина или в други региони, в съгласие с (възприемчиви) оператори домакини или директно с туристическите предприятия. За да ги разграничат от туристическите агенции, които изключително продава чуждестранни пътувания е, че те са ангажирани в продукт за туризъм, състояща се, според нормите на Световната организация по туризъм (СОТ), на най-малко три услуги (настаняване, туристически транспорт и всякакви други несвързани с първите две). Класически предприемчив туроператор генерира сложни маршрутните обиколки, като ги допълва от услугите на местни оператори на различни места посещения (маршрут), осигурява транспорт до мястото на началото на пътуването и обратно, както и да осигури предоставянето на транспортни vnutrimarshrutnogo.
Рецептивните туроператорите - това туроператорите на Prima, които допълват обиколки и ремонтна програма на мястото на приемане и обслужване на туристите, като се използват директни договори с доставчици на услуги (хотели, кетъринг, отдих и развлекателни съоръжения и т.н.). Това е най-чистата форма на turopereytinga.
Въпреки това, възприемчив turopereyting не е толкова активни форми на развитие в Русия. Нивото на обслужване, тя изостава на международните стандарти по няколко начина. Това преди всичко лошо диференциация на програми за услуги, липсата на разнообразие от услуги, както и изоставането на международно ниво на качеството на услугите.
Важни въпроси, засягащи изпреварващо развитие в Русия е проактивна turopereytinga, е появата на пост-перестройката периода, за голямо търсене на чуждестранни туристи, поради по-слабото търсене в руския вътрешен туризъм; спад в търсенето на чуждестранни туристи да пътуват до Русия (от съображения за сигурност); липса на материална подкрепа за насърчаване на Русия на международния туристически пазар от страна на държавата, както и липсата на големи консолидирани туроператори, които са в състояние да финансира такава промоция.
Бързото развитие и създаване на инициатива туроператорите стана възможно благодарение на факта, че тази работа е протекло въз основа на години на схеми за отпадъци западните Туроператорите и техния интерес подкрепа на нашето заминаване на туристите до почивката си и за пътуване.
В реалния туристическия бизнес най-често срещаната комбинация от функции, което е характерно за туристическия пазар. Във връзка с някои от неговите туристически продукти на фирмата може да бъде както възприемчив и активен като туроператор, а в някои случаи - и като туристически агент за продажба на готови екскурзии, образуван от друг туроператор
На практика, много компании функционират активни и възприемчив turopereytinga често комбинирани. Например, АД "TSSTE - Централен съвет по туризъм" в същото време действа като оператор на руските туристи за изпращането в чужбина и като оператор за прием на чуждестранни туристи в Русия, комбинирането на тези функции. Компания "Натали Турс" (туроператор в Испания), които наричат себе си туроператора, изпълнява чисто активна функция, създаване на неща, за да се направи в Испания на договори с испански туроператори на рецепцията, като добави към нея и редица други услуги (пътуване с въздушен транспорт, коли под наем, пълен набор от комбинирани турове "Rest / пътешествие "и т.н.)
Рецептивните Туроператор се развива обиколки на рецепцията. Иницииране на специализиран туроператор, като правило, той образува кръг, той допълва от приемите в няколко точки. Пример за това са Транстур под наем на специален камион (круиз, автобус екскурзии в няколко градове или държави, железопътни пътувания и др.)
Туроператори Пакетът се допълва, туристически пакет (pekidzh турне), които могат да бъдат регистрирани или приобщаващ-турне. В съответствие с това и първата продажба с опции за обслужване, а вторият - с опции, с пълен набор от услуги. Това зависи от капацитета на приемане и маршрута на пътуването на.
Туроператорът в туристическия пазар заема позиция между доставчиците на услуги и техните клиенти (туристи). Нейната мисия е да насърчава отделните доставчици на услуги за потребителите под формата на интегриран туристически продукт, двете основни услуги (туристически пакет) и допълнителен (консумират на място в брой).
Допълнителни услуги на пръв поглед не са грижа на туроператор. На първо място, много от допълнителните услуги са основният мотив за привличане на туристи (тематични паркове, възможности за развлечения и допълнително пътуване и т.н.), и второ, доказателствата сочат, че голяма част от приходите на тур операторите да го направи в допълнение осигурява услуги, закупени над туристическа обиколка пакет вече е на мястото на съоръжения за отдих.
По този начин, както и активна възприемчив туроператор участва в грижите на туристите, които предоставят услуги, включени в пакета. Фиг. 1 показва кои области на контрола върху туристическите услуги активни и възприемчив туроператор по примера на масовите туристически дестинации с помощта Aviacharter (например, Турция, Египет, Испания, и т.н.), както и на фигура 2 - пример за автобусни екскурзии.
Фиг.1. Местоположение на туроператорите в туристически услуги
(Например, масови туристически райони)
Фиг.2. Местоположение на туроператорите в туристически услуги
(Например, включително автобусни екскурзии)
Ролята на туроператорите в предоставянето на качествени туристически услуги
Туроператорите заемат водещо място в организацията на туристически услуги, са в центъра на този процес. Спецификата на туроператора е, че въз основа на туристическия бизнес, той е отговорен не само за услугите си, но също така и за предоставяне на туристически услуги, включени в туристическия продукт.
"Туроператорът ... носи отговорност пред туристическия и (или) други клиенти за неизпълнение или неточно изпълнение на задълженията си по споразумението за изпълнението на туристическия продукт (включително неизпълнение или неадекватно предоставяне на туристически услуги, включени в обиколката, независимо от това кой е предоставила или предоставяне на тези услуги). "
Туроператорите играят решаваща роля в туристическия пазар в организирането на туристически услуги и, следователно, за да се гарантира неговото качество. Туроператор - е активен субект на туристическия пазар е пряко ангажирани в планирането, разработването, насърчаването и прилагането на туристическия продукт за търговски цели. Сили туроператори осигурено предоставянето на услуги за туристите, туроператорски компоненти, преди да са закупени, платени и записани на името на оторизираните органи. Операторът е последната брънка в една сложна система на привеждане игри за потребителите, които са в пряко взаимодействие с инфраструктурата на предприятието и надстройката на туристическата индустрия (хотели, транспорт, екскурзии компании, застрахователни компании, банки и т.н.) - реалните извършители на услуги, с оглед на техните (услуги) качество и най-ефективна организация на свободното време (трансфери, настаняване, храна, екскурзии и т.н.).
Изпълнението на туристическия продукт - дейността на туроператора или туристическият агент за сключване на изпълнението на туристическия продукт с договора или по друг начин turistsom туристически продукт от страна на клиента, както и дейността на туроператорите и (или) на трети лица за предоставяне на туристически услуги в съответствие с настоящото споразумение.
В тази връзка, че основната цел на всеки туроператор да се осигури високо качество на туристическите услуги става внимателно планиране предстоящото турне, т.е. създаването на нареди време, съответстващ на желаната и ценно за туристически състав и качество графики на декларираните услуги. Образуване на туристическия продукт е основната функция и първото турне. Точно планиране на обиколката, за да се избегнат евентуални конфликти в хода на обиколката, като несъответствия във времето организирането на туристически дейности по отчет и качеството, което предлагаме туристически услуги, промени в състава или на общия брой на услугите в сравнение с декларираните. Внимателното планиране на туристическите продукти се постига благодарение на професионалните качества и опит туроператор в дадена туристическа дестинация, спецификата на нейните връзки с доставчици на туристически услуги, наличието на благоприятни договорна основа с предприятията от туристическия бранш, способността да се носят съответната информация към реалностите на оторизираните органи и потенциални клиенти пътниците.
Факторите, които определят качеството на туристическите услуги, са показани на Фигура 3.
Фигура 3. Факторите, които определят качеството на туристическите услуги
Скорост на обслужване в комплекса определя степента на удовлетвореност на всеки клиент:
срокове избор на маршрут;
забавяне при получаването на необходимите документи (паспорт, виза, билети и др.);
еталонната синхронизация информация.
Въпреки факта, че информационни услуги са безплатни, благодарение на него, туристически агенции, до голяма степен се гарантира прилагането на туристическия продукт. Това е качеството на информационни услуги, експертни съвети и помощ при избора на турнето, както и помощ при подготовката за пътуването за определяне на качеството на туристическите услуги като цяло и до голяма степен влияние върху избора на туроператор и туристически агенции клиенти.
Свързани работи:
Kurslektsiypo управление на туристическите агенции
Обобщение >> физическата култура и спорта
екскурзия услуга. Turoperatorskayadeyatelnost - това deyatelnostpo формация, промоция. Отдел Човешки ресурси; Счетоводството. Turagentskayadeyatelnost - deyatelnostpo насърчаването и прилагането им. Управление на туристическите агенции, разбира се. 3 МОДУЛ 2.
Kurslektsy хранене в курорта хотелски комплекси
обслужване подкрепа резюме Lektsiypo дисциплина "Кетъринг. инспекция и да слушате kurspo хигиеничен подготовка. дестинация, организации, занимаващи се с туроператор и turagentskuyudeyatelnost. както и доставчици.
Технология на туризма
Учебник >> физическата култура и спорта
Търговски колеж Kurslektsiypo дисциплина: Технологии туристически дейности за специалността. -технически напредък, традиции и др. 4. 1 туроператор и turagentskayadeyatelnost Организациите, участващи в подготовката и продажбата на обиколки.
Доклад относно практиката на преддипломната в туристическа агенция ООД Обхват
Оценка на ефективността на туристическата агенция
Курсова >> физическата култура и спорта
от произхода на туристите; организационна форма; продължителност на престоя по време на пътуването; възраст; за превозни средства; нататък. лицензиране на туроператорска и turagentskoydeyatelnosti "Стратегически мениджмънт Kurslektsy -... Москва.
Свързани статии