Поздрави на всички читатели на списание ми за бизнес идеи!
Днес ще се опитам да ви разкажа за това, което е в полза на кол център в предната част на конвенционална централа.
Когато централата на компанията
Може безкрайно търпение офицер отговор, слушане или дълги звукови сигнала прехвърли мелодия. Търпението преливане прекъсва живота повикване. Такива разговори се наричат "пропуснати повиквания"
Тя е различна: в очакване на връзка, секретар рязко затвори и да се върнем в началото на пътуването - опит да набере безуспешно изразходвани.
Не изключва случая, че обаждането може да се прехвърли към специалист, който ще слуша всичко отначало, а след това учтиво отказват поради неправилно свързване или в най-добрия случай ще се премине към друг специалист.
Ако сте инсталирали кол-център на компанията?
Нека разгледаме още един пример за това, което се случва с призива ако стане във вашата компания, където работи PBX - кол център. който е синхронизиран с бюро системи CRM и услуги.
След обработката на информацията, обаждането се прехвърля само на онези служители, които имат достатъчно компетентност да отговори на него със съответните знания и умения пълнотата на издаване на клиента. Ако всички експерти са заети, обаждането постъпва в опашката, където спекулативна игра на времето за изчакване. Докато в опашката, винаги можете да отидете чрез клоновете на гласовото меню, но ако не разполагат с време, можете да поръчате за обратно повикване. След като един служител е безплатна, кол център автоматично ще изпрати покана на абоната и установява връзка със специалист.
Някои разговори могат да бъдат напълно преработени в автоматичен режим без участие на работниците и служителите, чрез предоставяне на информация на клиента за текущия баланс, състоянието поръчка, изпълнението на активирането или блокиране на услуги, за да говорим за маркетингови дейности, за да се извършат предварителни срещи, да си спомни времето на запис или да го отмени.
Това значително спестява време, както за клиента и се намали натоварването на служителите на кол центъра.
Когато получите обаждане, операторът на екрана се показва информация за клиента: историята на покупките и предишни жалби, състоянието на сметката си, местоживеене, най-близкия клон на вашата фирма или друга необходима информация. Разбира се, това значително намалява времето, за да се изясни подробности и премахва досадни запитванията на клиента. Така че всеки оператор може да се справи повече входящи повиквания чрез добавяне на положителни емоции във всеки диалог.
Показани са от клиентски данни спестява от 15 до 40 секунди на всеки разговор. Е, ако смятате, че комфортен разговор не може да продължи повече от 2 минути, тя може да се намали на практика неговата продължителност от 35-50%. Ако вашият телефонен център се състои от 10 служители, то е само чрез показване на детайлна информация за клиента, в допълнение можете да получите на работа chelovekonedeli месец.
Както се вижда, този подход подобрява качеството на обработката на клиентски заявки. Той се разраства и укрепване на положителния имидж на компанията. Клиентите не само да спестят време, но и усещане за загриженост за себе си. Увеличава тяхната лоялност. Тези споразумения значително намаляване на броя на загубените разговори: съответно увеличава печалбата.
Голяма част от новите възможности за управление на бизнеса ще бъде на разположение с въвеждането на един кол център във вашата компания.
Свързани статии