укрепване на марката (т.е., лоялност увеличение на клиентите)
вярно вярност (ангажимент + поведенчески вярност), който се характеризира с:
- държавно участие на потребителите, изпитват силна емоционална привързаност и удовлетворение по отношение на марката;
- Липсата на отговор на действията на конкурентите;
- извършване на редовни покупки в продължение на дълъг период от време.
Можете, разбира се, за да се гарантира повторни покупки и поведенчески лоялност към разширяване на пазара, изтласкване на конкурентите марки търговски обекти, но това е друга история, и истинска лоялност, за която стоим, е без значение.
Наистина лоялен клиент се разпределят въз основа на което е имало комбинация от няколко характеристики на лоялност:
1. емоционални потребителите привързаност към марката, положителното отношение към съзнателното включване на стойността на марката;
2. познаване и разбиране на ползите от рационално използване на продукти на марката, тъй като функционалните ( "комфортно") и нефункционални ( "готино");
3. намалена чувствителност към действията на грешки конкуренти / толерантност на марката;
4. положителен опит от използването на даден продукт или услуга;
5. Фактът на повторни покупки, или съзнателно намерение да ги ангажира.
Отново, последната точка не е признак на истинска лоялност без комбинация с други функции.
Ние често виждаме промоционална кампания, насочена към "повишаване на лоялността", която представлява bonusirovanie при повторно закупуване на продукта. Като част от тези кампании повторни покупки са направени само до приключване на promoaktivnosti.
Тя трябва да бъде честен със себе си и допуска такива рекламни кампании нямат връзка с управлението на лоялност.
Тежестта на знак на маркираната лоялността различава от потребител до потребител. Но от особен интерес е фактът, че от вида на продукта или услугата се отразява на степента на сериозност на симптомите.
Свързани статии