Като форма на комуникация устно диалог е реч комуникация на две теми с помощта на език. Това е процес на взаимно общуване, когато фраза щеката се заменя със отговор и има постоянна смяна на роли. Ако някой от партньора се отказва от неговите забележки, диалогът се превръща в монолог. Ако и двамата отказват, а след това, разбира се комуникация, се прекратява.
Вербална поведението на всеки един от участниците в диалога може да бъде разделена на цикли. една мярка - реч, а другият - на тишината. Тези мерки са постоянно се променят взаимно, което прави процеса на ритмична диалог.
- Клиент напълно съгласен с вас и смята, че не е необходимо да се отговори.
- Клиентът се съгласява с предложението си и възнамерява да действа в съответствие с това.
- Клиентът се съгласява, но няма да направи нищо.
- Клиентът е твърде ядосан, за да говори.
- Клиентът не слуша и не разбира, че те са в очакване на отговор от него.
- Клиентът е объркан.
- Клиентът не знае какво да каже.
Има два класа на диалозите. и тълкувателно информация.
диалоговия Информацията е характерно за ситуации, в които в началото на диалога между партньорите, има пропуск в знанията. Така че, ако партньорите ще споделят общи знания за "Волга се влива в Каспийско море", или "Цветен телевизор ви позволява да получавате цветно изображение", диалогът не се проведе.
диалог Тълкуване характеризира с това, че партньорите на знания за равен, но за сметка на различни интерпретации (с помощта на езикови ресурси; ново измерение във възприемането на общи познания).
Въз основа на целите и задачите на диалога, на ролите на партньорите и комуникация ситуация са следните видове диалог:
- диалог на потребителите. тя се характеризира с непланирана, голямо разнообразие от теми, обсъдени и бързото преминаване от тема на тема; разговорен стил на словото; липсата на цели за вземане на решения; по-голяма емоционална изразителност.
- делови разговор. е акт на пряка взаимна комуникация в областта на официален бизнес. Извършва се с помощта на думи и невербални средства. За тази версия на диалога е характерни роли (главен - подчинен служител - служител или работник), чувство за отговорност и самоуважение при решаването на проблема в процес на обсъждане, наличието на план за повикване, критична оценка на възгледите на бизнес комуникациите и културата учтива форма на адрес, се фокусира върху вземането на решения.
- преговори. процес се фокусира бизнес комуникация под формата на диалог. Преговорите се провеждат:
- в отделен случай,
- при определени обстоятелства (разминаване на интереси)
- за конкретна цел (договор)
- по определени въпроси.
преговори структура се свежда до една обща схема:
1) въвеждане в адаптивен
2) описание на проблема и предложения на преговорите
3) Позиция на експозицията
4) провеждане на диалог
5) решение на проблема
Свързани статии