В интерактивни партньори за съвместна работа се отличават: сътрудничество; конфронтация; избягване на взаимодействие; еднопосочно помощ; контраст взаимодействие; взаимодействие на компромис.
* Сътрудничество - комуникация, в които и двамата партньори взаимодействие подпомагат взаимно, активно допринася за постигането на индивидуални и общи цели на съвместни дейности;
* The конфликт - диалог, в който партньорите се противопоставят един на друг и да попречат на постигането на индивидуалните цели;
* Избягване на взаимодействие - партньорите се опитват да избегнат активно сътрудничество;
* Еднопосочното помощ - един от партньорите допринася за постигането на други цели, а другият откаже да сътрудничи;
* Контраст взаимодействие - един от партньорите се опитва да насърчи друга, която, обаче, активно се противопоставя;
* A компромис взаимодействие - двамата партньори в част допринасят за частично противодействие помежду си.
Основното средство за бизнес комуникация във всеки случай е въпрос, който се осъществява с помощта на език - система знак, че кодира информация в една или друга форма.
5.2 Видове, форми на бизнес комуникация и техните основни характеристики
Идентифициране на различни видове комуникация. които често се определя от спецификата на обратната връзка.
Разграничаване между пряка и непряка комуникация. Пряка комуникация включва лични контакти и директно възприятие на взаимно общуване на хората. Индиректен комуникация се осъществява индиректно, например по време на преговорите между враждуващи фракции. С помощта на комуникация може да бъде: преки и косвени. Контингент на участниците: междуличностни, лични, групови и маса. За времето отличава: краткосрочни и дългосрочни. Според степента на завършеност: пълен и непълен.
Една обща изискване за бизнес комуникация се счита за много гостоприемна предупреждение и-reditelnoe е от значение за всички колеги, партията-neram, независимо от личните интереси и предпочитания. Бизнес комуникация е различно от съобщението в широкия смисъл на това, че в хода на нейните цели и конкретни задачи, които трябва да бъдат разгледани. В бизнес комуникация не е възможно да се прекрати връзката с партньора (най-малко, без загуба и за двете страни).
Бизнес комуникация като взаимодействие предполага, че хората правят контакт един с друг, обмяна на оп-определеност на информация, за да се изгради съвместно съвместни дейности и сътрудничество. Етапи на комуникация:
• контакти (познаване, разбиране на другия човек);
• ориентация в ситуацията на комуникация, разбиране на про-изходящи, екстракт от Pause;
• обсъждане на въпроси от интерес;
• прекратяване контакт (изход от).
Официалните контакти са построени на партньорство, за да-chalah, на базата на взаимни изисквания и нужди на бизнес интереси. Такова сътрудничество подобрява труда и творческа дейност, е важен фактор в технологичния процес на производство и бизнес.
Видове бизнес комуникация от страна на процеса на обмен на информа-ция - устни и писмени. Устни видове, от своя страна, се подразделят на монолог и диалог-гичните форма.
Диалогични форми на бизнес комуникация:
· Бизнес разговор (сгъваемо kovremenny контакт, най-вече от един
· Бизнес разговор (обмен на информация, последвано от решение);
· Преговори (за обсъждане с оглед на заключенията по всички въпроси на договора);
· В-интервюта (разговор с журналист, предназначени за печат, радио, телевизия);
· Дискусия; Среща (ко-Бран);
Писмени форми на бизнес комуникация - то в сферата на услугите-новогодишно документи: бизнес писмо, доклад, доклад, от дясно на минута, както и доклада за персонал. обяснителен меморандум, актът е посочено, на договор, закон, наредби, инструкции, решения, поръчка, инструкция, заповед, пълномощно и др.
Тя може да бъде разделена на съдържанието на бизнес комуникация на:
· Материал - обмен на елементи и продукти Dey ефективност; когнитивно - обмен на знания;
· Мотивация - обмен на намерения, цели, интереси, MO-tivami, се нуждае;
· Deyatelnostnoe - обмен Деи резултат на операции и умения.
Чрез средства за комуникация:
· Да присъди по-оса осъществява с помощта на ръцете, главата, торса, гласът-O връзки и др.;
· Oposredovannoe- свързана с Execu-mations специални уреди и инструменти (писма, теле-факс и т.н.);
· Индиректно - чрез по-посредници (други хора). Директен бизнес комуникация е по-ефективна, по силата на внушението и емоционално въздействие от непряк.
Форма на бизнес комуникация, техните функции.
* Бизнес разговор - прехвърляне или обмен на информация и мнения по определени въпроси или проблеми. Вследствие на резултатите от решения, сделки непременно бизнес разговори. Бизнес разговор изпълнява редица функции, включително: двупосочна комуникация на служители от един работен обхват; съвместно търсене, промоция и оперативно развитие на работа идеи и планове; контрол и координация на вече започнали дейността си; стимулиране на стопанската дейност и така нататък. Бизнес разговор може да предшества преговарят или да бъде част от процеса на преговори.
* Бизнес преговори - основно средство за последователна вземането на решения в процеса на комуникация заинтересовани страни. Бизнес преговори винаги имат конкретна цел и са насочени към сключването на споразумения, сделки и договори.
* В спора - сблъсък на мнения, разногласия по всеки въпрос, на борбата, в която всяка от страните да защитят своята гледна точка. Спорът се реализира под формата на дебати, спорове, дискусии и така нататък.
* Бизнес срещи - начин да се отвори мозъчна атака екип от специалисти.
* Публично изказване - прехвърлянето на информация, един действащ на различни нива по-широка аудитория с правилата и принципите на словото и красноречие.
5.3 Концепцията и формите на "комуникативни бариери", как да ги преодолеят
1. бариера неразбирателство
Phonetic бариера (неизразителен бързо или бавно реч, реч шарка, говор от голям брой паразити звуци);
стилистично бариера (несъответствие стил реч ключ и комуникационна ситуация или стил на комуникация и действителното психическо състояние на партньора за комуникация);
семантична бариера (разлика в дума значения системи);
логически бариера (сложно и неясно или неправилно мотиви логика, доказателства);
Z. бариери връзки (враждебност, недоверие на комуникатор, който се прилага за информацията, предадена към тях).
Тази класификация е описано подробно чрез описание на факторите, които водят до намаляване на ефективността на комуникацията, която също се нарича "бариери на междуличностна комуникация. Нека се спрем на техните характеристики и как да се преодолее по-
Свързани статии