Наел си млад, способен адвокат, който току-що е завършил университет. Той се справя с работата, извършена няколко консултации и клиентите са доволни. Въпреки това, той е груб и арогантен в работата си с други служители, по-специално с персонала. Всеки ден можете да получите този вид сигнали, а днес е получила писмена декларация от секретарката си за неговата грубост. Всякакви коментари и начина, по който искат да направят един млад професионалист, който да промените стила на комуникацията си в отбора?
Младият специалист не може да се разбере значението на добри отношения в екипа. Нездравословното психологически климат води до конфликти и разногласия, които водят до разединение в екипа, не е възможно да се намери общо решение на възникващите проблеми, лошо изпълнение и качеството на работата.
Можете да започнете разговор с, празнува успеха на младите специалисти и способностите си.
Трябва да се даде приоритет. В разговора ви покаже, че здравословното психологически климат в екипа е по-важно за вас, отколкото амбициите на един човек, дори и в състояние.
Необходимо е да се обясни на служителя от предимството си добро отношение към колегите и как тя ще му помогне в работата и да се намери общ език с хората.
Похвала за постиженията си и да се опита да го убеди от един от горните се каже, че той е в състояние на самоусъвършенстване и в същото време да постигнете целите си в живота.
След кратко порицание, което каза няколко хубави думи на служителя. Наблюдавайки го, сте забелязали, че лицето му, на пръв малко напрегнат, бърз весел. Той започна, както винаги се шегува и шега, каза няколко пресни анекдоти.
В края на разговора, ти осъзнаваш, че критиката, с която можете да започнете разговора, не само не е била приета, но и двете са забравени. Може би той е чувал само голяма част от разговора. Какво можете да направите?
След критиките роб трябва да направите пауза, за да се уверите, че той ясно да се разбере причината, поради която той е критикуван, и че тя е била депозирана в главата му. Това е необходимо, за да се гарантира, че по време на прехода към разговора в друг канал изрази критика не остана незабелязано и незаписани служител.
Ако, както в този случай, критиката не е взето, е необходимо да се върна и да обясни сериозността на проблема.
По време на делови разговор не трябва да се допуска работникът или служителят се държеше агресивно към вас и не се вземат вашите коментари относно работата, особено ако тя се осъществява в обществен. Първо трябва да кажа, че се движите на дискусията, като служител трябва да се успокои.
Освен това, може да не разберат идеите на вашия персонал и вашите коментари не са съвсем верни. Трябва ли да се разреши да погледнем на проблема и вас и него. Винаги има вероятност да сте прав. Ако той не е наред, другите служители, които станаха свидетели на разговора, трябва да знаете, това, което е правилно вашата гледна точка. Повтаряте представянето на проекта и да обясни очевидните предимства на вашето решение и как тя се различава от един предложен служителя. Трябва да се твърди, вашата гледна точка, се уверете, че тя е вярна.
Ако разговорът се състоя лице в лице, вие сте добър в, има проблеми и след това да зададете на вашия служител, за да обясни своята гледна точка и да насочи разговора по време на неговото обяснение, така че той осъзна грешката си проект.
Можете да критикува един от неговите служители. Той реагира много емоционално. Трябва всеки път, когато разговорът подвижен, а не да донесе разговора до края. И сега, след като си бележки - тя избухна в сълзи. Как да се постигне, за да го доведе до тяхното мнение?
Трябва да знаете вашите служители. Много емоционална и уязвима меланхоличен, с този темперамент Вашият служител може да плаче, когато наблюдения. В този случай, той не винаги ще възприемат всяка критика със сълзи, но само особено неприемливо за нея самочувствие.
Ако не - тогава това е типичен манипулация, и не трябва да позволи това. Вие се държат така, сякаш нямаше сълзи, изразяват критиката ви, да налага санкции, обясни какво ще се случи, ако проблемът не бъде отстранен. Можете да предложите една чаша вода и да държат на разговор, той приключва, както и всяка критика, с нещо положително, като изрази увереност, че ще бъде направено всичко правилно.
В първия случай, трябва да се намери на работника или служителя на определен подход. Чист и под формата на общуване, без много емоция да й обясни какво не е наред. Може би е уместно да споделя някои от реалния живот пример за практиката си, опитайте се да се организира на работника или служителя да другар на човека, за да се отстрани страха и негодуванието си и донесе всички същия алгоритъм е правилно поведение.
Slave творческия си талант, като например възрастта, той има статут и лично постижение, е много популярен сред бизнес партньори, решава всеки проблем и перфектно взаимодействие. Въпреки това, не е нужно да има връзка с този служител. Той не виждате като лидер се държи уверено и амбициозно.
В работата си, тогава сте намерили някои недостатъци, и решава да направи критиките му, но предишния си опит показва, възприемана отрицателна реакция на критиките той става раздразнителен и предпазливи. Как да се държим?
Ако сте определиха началник, а вие сте млад и не разполагат с достатъчно опит в този вид дейност, но подчинен специалист с голям опит, най-доброто нещо е да го направи, за да си наставник. престиж си с единствената възход, той ще бъде това е хубаво, но не трябва да се срамува на твоята възраст да научат нещо. И ако той ще ви даде съвет, че трябва заедно с него да се установят добри отношения и това ще бъде по-лесно да намерите общ език с него.
В този конкретен случай, ако това наистина се е случило, можете да отидете на вашите подчинени и да го помоли да направи с вас работата си, към която сте се твърди. В хода на разговора, за да се изясни грешката и ако е възможно, за да ги демонтира. В същото време, или ще си дадете сметка, че те са грешни, или той ще осъзнае, че е направил грешка, но тя не боли личното му състояние и да не се появява, за да не ви харесва.
Неформална дискусия може да се намали напрежението и негативните реакции към критика и за насърчаване на разбирателството между работника или служителя и ръководител.
Препоръчително е да се организира този сътрудник приятелска неформална връзка. Изграждане на взаимоотношения и критика, разпределени във времето. Невъзможно е да се едновременно да изграждат взаимоотношения и да се критикува - това няма да даде желания резултат, може допълнително да увеличи емоционалното напрежение между служителя и надзора.
Всеки път, когато се проведе сериозен разговор с един от вашите подчинени, критикуват работата си и я пита защо го прави, тя завърши с мълчание. Смятате ли го мразя, ти не знаеш какво наистина е причинил мълчанието й, тя се възприема критиката или не, вие се разочароват и ядосан. Какво може да се направи, за да се промени ситуацията?
Мълчанието на служителя на критиките може да се дължи на характера на човек, или нежеланието си да осъществи контакт, но в действителност - манипулация. В последния случай, трябва да направи същото, както в случая 4.
Ако това е - природа, с необходимостта от служител, за да се изградят взаимоотношения, опитайте се да се възползват от неформална дискусия и да разберете причините за мълчанието си. Тя може да бъде съгласен с критиката. Ако не сте съгласни, а след това се обсъжда този проблем, за да му покаже грешката може да бъде в някакъв пример и заедно се намери решение. В сложни ситуации, е необходимо да се опита да говори, а после обсъди въпроса повдигнат и да се стигне до общи заключения.
Управление на комуникация - съобщение за насочване на хората, това означава, промяна на дейността им в определена посока. Ръководителят влиза в контакт с административните подчинените да дават заповеди, указания, препоръчвам, съветват; получи "обратен" комуникация; за да се оцени подчинените задачата.
Административна информация за формата е директивата (заповед, инструкция, заповед, изискване) и демократично (препоръка, съвет, моля). Необходимо е да се даде заповед, така че робът е имал желание да направи това, което искате. В крайна сметка, всеки бизнес може да направи лошо, задоволително, добро и отлично. Когато правим нещо, без да искат да, особено против желанието, което правим, не е задължително да е лошо, но не е голям. За правене на бизнес е страхотно - така че се търсят по-ефективни начини за решаване на проблема. Но човешката психология е такава, че толкова дълго, колкото той не е мотивиран - и той няма да се търси възможност да се направи тази работа по-добре. Затова правилната мотивация - ключът към успеха.
Но как да се гарантира, че робът е искал да изпълни задачата си?
Един от първите заповеди на причините за неуспех - липса на разбиране. Разбирателство зависи от познаването на тяхната професионална език, нивото на общата култура и нейното развитие, достатъчността на информацията, нейната съгласуваност и последователност, са концентрирани подчинен внимание. Ако викаш в него - всичко това на вниманието на човека не ще се фокусира върху необходимостта да се обясни, но отношението на говорещия.
Ако сте роб разбрах - това не означава, че той е съгласен с вас. За да се подчини на вътрешно се съгласи да приеме поръчката си, трябва да имате вашата позиция не противоречат на всички основни възгледи, позиции по този въпрос. Ние трябва да му покажа, че действията, които се очаква от него, ще ви помогнат да отговарят на някои от неговите нужди. Покажи му интереса си.
Но това може да е спор относно нивото на земята. Тази ситуация означава, че робът не прие личността на своя лидер, поради латентна или изявена антипатия. За мен причини за емоционално положително отношение, е необходимо да се създаде забавен атракция - обадете се да му хареса, обич. Обхват на приложените методи на формиране атракции - в безсъзнание в сряда.
Докато говорите с нас от партньора по комуникация получава твърде много сигнали, повечето от които са били приети от сетивата, не е фиксиран съзнание не го достигне. Всичко зависи от това как сигналът е смислено за индивида. независимо дали носят достатъчно емоционален заряд. Заобикаляйки съзнание, което в този момент е взето, емоционално смислен сигнал остава в безсъзнание, а от там упражнява своето влияние, което се проявява под формата на емоционална връзка. Тя е в тези случаи не знаем причините за неговата емоционална нагласа. Ние не знаем, защото не осъзнават причината.
Изхвърлянето на подчинените си - главата на техните задължения. И така, какво методи може да се позиционира мъжа до себе си?
"Точно наименование". Тази техника се основава на произношението на името на глас, име и презиме на партньора за комуникация. Звукът на свое име, не винаги води до съзнателно усещане за приятен. Позовавайки се на името, вие волно или неволно се покаже внимание на индивида. Внимание към личността - че твърдението на личността, които предизвикват чувство на удовлетворение, следван от положителни емоции, които не са непременно разбрани от човека. Човек се стреми към този, който предизвиква положителни емоции.
Спомняйки си име на човек и веднага го показа на другата страна, ще го наречете положителни емоции, които ще се върне към вас същото. Условия за запомняне на имена, веднага щом чу името, намери причина да го кажа на глас; сглоби в памет имената на познати хора да се установи асоциативни връзки; отделят време, специално запаметяване и бащино имена на хората, с които работите.
"Отношения Mirror". Face - огледалото на взаимоотношенията. Настройте образа на огледалото. Smile - това е паролата на приятели. Хората се усмихват приятели, а не врагове. Един приятел - поддръжник, защитник. Един от водещите човешки потребности - нуждата от сигурност, сигурност.
"Златни думи." Това е комплимент. В основата на механизма на действие на комплимент е психологически феномен на предложение. Най-лесно се поддават на внушение този, който го иска, и най-лесно да се предположи, това, което хората мечтаят. Лице наистина вярват в способностите си и ще се стреми да реализира напълно съществуващия потенциал.
"А слушател пациент." Време - мярката на ценности. Винаги избирам приоритетно действие, толкова по-ценен за вас, когато се решава какво да се прави в даден момент. И ако не е нужно време, за да говори с някого, това означава, че този разговор поне приоритет за вас, какво става, което сте ангажирани.
Търпеливо и внимателно слушам подчинените си, е нужно време. Как ценно да слушате всеки един? Претеглете стойност - колко е важно за вас на този човек се отнасяте позитивно и работи в съответствие с инструкциите си при пълен капацитет?
Пациент и внимателно слушане - да отговаря на едно от най-важните потребности - себеизразяване.
Но понякога просто по приоритет право не може да се дава на всеки, който по това време. Откаже, за да спечели. В началото и в края на разговора трябва да се провежда на положителни емоции. Във втората част на разговора, това би било основание за отказ на интервю. Пример. "Людмила Ивановна, аз не се съмнявам, че искате да ми кажете нещо важно! Знам, че вие сте истински болен на работа. Следователно, за да се говори за такива сериозни неща в движение не го правят. След около 2 часа, ще се върна, аз ще те намеря, а след това ще говорим. Сега, ако всички докосна така че нашите неуспехи като вас! Благодаря ви толкова болен от нещо! ". След като сте назад и се установи в чувствителни и отзивчиви лидер, ще, заедно с практически съвети, опитайте се да клюкарстват, вие вече ще бъде по-лесно да я отклони от темата - "? Може би не си струва"
Вашата цел - да стане последовател. По-добре да споделите с оплакванията й ще паднат до вас на масата, а не някъде другаде. За да спечели такъв човек - да даде работа на персонала тихо, без комисионни и инспекции.
"Животът". Ако човек да води разговора в съответствие с личните си интереси, той обикновено му дава увеличена вербална дейност, придружен от положителни емоции. Чувствайте се като у първи списък - който обича да се говори за. Попитайте, как си в тази област. 3-5 минути - и лицето става сродна душа.
Почти всеки разговор би трябвало да завърши с положителен тон.
Заповедта може да се даде на искане под формата на консултации, под формата на инструкции. Ако робът се отнася и за вас лично, искането може да бъде от свое име, в противен случай, от името на организацията. Робът по-малко компетентни, по-подробните поръчки трябва да бъдат до фиксиране си на хартия и по-официално трябва да се даде, както и обратното.
Заповедта се състои от пет части: изявление на събитието или ситуацията; коригиращи мерки или предоставяне на административни актове; специализирани ресурси; крайни срокове; контрол на изпълнението.
При поемане на реда винаги трябва да се помисли мотивира част от - подчинените трябва да сте готови да я извърши. Всеки има своя собствена мотивация. Мениджърът трябва да знае структурата на нуждите на своите служители.
След поръчка на подчинените трябва да е ясно: Какво? Кога? Как? При какви условия? С това, което принуждава? По какъв начин? До кога? С какви резултати?
Упражнение 22. Инструкция подчинен на работни места.
Избрано от ръководителя на групата и подчинените. Групата идва с положение, при което водачът дава заповедта, и тя се играе.
- да разгледа възможността за работа;
- Изберете роб, на които ще бъде възложено;
- обясни задачата и инструктира подчинен;
- да донесе на проблема до етапа на разбиране на същността си;
- мотивира подчинени на най-доброто от нашите задачи.
Slave. Задача - да се опита да се откаже от работата, позовавайки се на липсата на професионална компетентност.
По време на лидера на бизнес среща, трябва да отговори на следните въпроси.
1. дали робът ще изпълни предложената задача?
2. дали желае да изпълнява тази задача?
3. В който инструктира и до каква степен има нужда?
1. Покани да се подчини и да обясни причината за повикването.
2. Обяснете значението на работата и попита дали той ще бъде в състояние да се справят с него.
3. Отговор на всички подчинени въпроси.
4. Информирайте на необходимите срокове и етапи, ресурси.
5. Попитайте за роб да се повтаря задачата или да поиска, където той ще се стартира.
6. Бъдете доверието в силата на роб използват метода на "предварително похвала".
7. Използвайте техники за комуникация на базата на психо-роб.
8. В случай на неизпълнение на задачата да разберете причините за отказ, се опитват да елиминират ги мотивира за това, неговите лични желания.
9. Завършете разговора конкретно решение.
Свързани статии