трудни разговори

Предишен ◈ Следващото

Това се случва на всички нас. Ние знаем, че трябва да говори с един колега, клиент или приятел на всяка ситуация, конфликт. Ние знаем, че разговорът ще бъде неприятно.

Труден разговор - разговор по всяка тема, която ви е трудно да се каже.

Тема, която е много важна за вас, или хората, които са важни за вас - неща могат да стават трудни да говори с нас.

Попитайте за повишение на заплатата. Край на връзката. Отхвърляне колега, който е твой приятел. Говорете с клиента, работата, за която не е направено във времето. Обсесивно относителна свикнал да дойда при вас неканен и да остане дълго. Започнете една връзка. Извинете.

За всеки един от нас - техните видове трудни разговори.

Ние ги избегне, горчиви.

И когато ги стартирате - те често излизат от себе си, се развали, и нещата стават по-лоши. Ние не се получи това, което искат, всичко се обърка, ние развали отношенията, навреди на лицето, и се бяха обидени.

Ние се опитваме да избегнем трудни разговори всеки ден. С съпрузи и шефове, съседи и служители, приятели и клиенти.

На първо място, защото ни е страх от последствията.

Но тези ефекти се наблюдават при всички случаи:

ако ние се избегне неприятен разговор - всичко се натрупва и нещата се влошават;
ако все още се осмеляват да говорят - тогава нещата могат да станат много по-зле, много бързо.

Отиваш и си мислиш - трябва ли да говоря с него? Или е по-добре да си мълчи за това отново? Какво да се прави?

И какво да правя?

Ние трябва да се научим да се провеждат такива трудни разговори. Не е довело до крайност, когато е невъзможно да се реши проблема вече. И за да събере мислите си и да разбере ситуацията, когато тя все още е възможно.

Те помогне в много ситуации, от работа към романтика.

Те могат да се прилагат за разговори с:

деца и родители
наемодатели и наематели
купувачи и продавачи
банкери и застрахователни агенти
съседи и членове на екипа ви
пациенти, служители и разнообразие от колеги.

Тази книга предлага стъпка по стъпка подход за такива разговори. така - по-малко стрес и за двама ви, и много по-добър резултат.

Това показва структурата, която е във всеки труден разговор.
Как да започнете разговор, без агресия и да не води агресия в отговор
Как да чуят това, което не се говори на глас
Как да запазя спокойствие под порой от атаки и обвинения
как да се премине от емоция да продуктивно решение.

Разбира се, това не гарантира перфектен резултат. Но ако да подобрите уменията си в този бизнес, можете да избегнете много грешки. Ще се научите как да се провеждат такива разговори по-лесно с по-малко стрес за вас и вашето приятелче, и да получите много по-добри резултати. Плюс това, да научат някои полезни техники - те не влоши положението, и как да го оправя, ако нещо се обърка.

Някои невероятни статистика: последиците от неизпълнение на трудни разговори скъпи.

Различни проучвания показват, че 22 процента от служителите съобщи, че конфликтът е докарана до техните заболявания и отсъствия. 32% докладвани. те редовно трябва да се справят с конфликти. 35% от служителите доброволно е освободен от работа заради вътрешната политика.

Колко кръв и нерви развалят нашите конфликти с нашите близки и приятели - тези статистики не съм. Но аз подозирам, че има още по-лошо.

Ако искате да научите как да се провежда трудни разговори - трябва да прочетете тази книга, тя ще ви помогне много.

За някой, най-важното нещо е да се научите как да се чуят и да разберат историята на някой друг. Което е винаги, а ако я познавам, тя става по-лесно да се говори.

За някой важен ще се научи да игнорира собствените си чувства. Научете се да се разбере, помисли и да изразят собствените си интереси.

Какви ползи от тази книга ми донесе лично:

Дори и тези разговори, които са били успешни - в момента, знаейки, че правилата на книгата, мога да прекарват много по-добре.
Сега знам как да ги подготви, и знаете какво можете да очаквате и какво не трябва.
Намаляване на стреса и риска от такива разговори, за да ги направи по-лесно.
По-малко стрес - можете да ги държи по-рано, не води до крайности.
И най-важното - тя става по-лесно да се започне такива разговори. Стресът не е изчезнала напълно, разбира се. В крайна сметка, тя все още е неприятно. И много е заложено на карта. И никога не се знае как нещата ще се обърнат. Но сега се чувствам по-спокоен.

Едно неочаквано предимство: можете да понякога дори (за по-голяма от любопитство) - да се научат нови неща за семейството. Vslyvayut интересни истории, казвам ти! Такава, че във всяка книга не се чете. И това не е за герои на други хора - и за най-близките роднини! Когато чух за приятели като настоящия не можеше. И все пак това е. Сега ги погледнат с други очи. По-общо казано, разкрити)

Няколко полезни идеи от книгата

На първо място, просто трябва да се вземе решение да се започне този труден разговор.

Обикновено това, което подход? По-дълъг отложи - докато нещата отиват твърде далеч и толкова дълго, колкото ние не Разрушете и разтърси куп лоши неща помежду си. Или често ние се опитваме да започне, която се влива в взаимни обвинения - и нещата стават още по-лоши.

Вместо това, вие трябва да се научите да се намери среден път:

за да започнете разговора, когато това е наистина си струва;
в същото време да се подготви правилно и мелодия.
Правилно да започнете разговор, за да не се правят по-лошо.
И не забравяйте за основната цел: не просто да хвърли вината върху друг и poorat достатъчно. И за да се разбере какво става и да се опита да разреши проблема. За да намалите неприятните последици, както и да се увери, че това няма да се случи отново в бъдеще.

Важното е на стойност да се осведомят за трудни разговори

Дилемата на трудни разговори

Ако можем да се избегне проблема:

Смятаме, че сме.
Ние дразни чувствата си, те се натрупват и могат да излязат извън контрол
Ние се чувствам като страхливец - и това е много неприятно. Защо не мога да се грижа за себе си?
Ние губим възможността за подобряване на ситуацията.

Ако започнем да говорим за проблема:

Всичко може да стане много, много по-лошо.
Ние може да откаже да крещи по нас;
ние може да навреди на другия човек, но не искам това;
и нашите отношения могат да страдат.

Всеки трудно кореспонденция съдържа три вида разговори

Разговорът по същество. Факти - това беше, което не е, какво е и какво не е трябвало да се случи.
Говорете за чувствата. На стените на тези чувства не говоря. Но те имат силно влияние върху нашето възприятие, способността да слуша другите, за да приемете, или не.
Говорете за самоидентификация. Това е вашият разговор със себе си около. Какво прави тази ситуация? Какво казва за вас и това заплашва чувството си за себе си.

Ето защо там не е достатъчно, за да донесе на фактите, или да се намери липсващите детайли. Когато става въпрос за трудните разговори - да влезем в акта, нашите неизказани чувства, нашите тайни страхове. Някои неща или граници, за които ние не искат и не могат да се оттеглят.

Защо обсъждането на спорни въпроси, така че сериозно се има предвид?

Има няколко части, които добавят масло в огъня:

Различни възприятия. Всеки от нас вижда ситуацията по различен начин. Мисля, че съм прав; но той също смята, че той е прав! И всеки има своя собствена история, която изглежда единственото вярно. Защо се случва това?
- Различна информация. Имаме различни факти, които другата страна може дори да не знаят.
- Различно тълкуване. Имаме различни обясни своите действия, решения. За други, подозираме повече zlovredstvo, винаги приписваме на себе си благородните мотиви и обяснения.

2. Намерение срещу въздействие. Добрата стара принципа на "Искахме най-добрите, се оказа, както обикновено." Ние се чувстваме наранени, и смятаме, че другият човек е искал да ни навреди. Всъщност, не. Трябва да се научим да се разделят намеренията на въздействието, което има върху нашите действия.

3. емоции. Те ни попречи да разберем обективно и оценка на ситуацията, не дават да слушате, и т.н.

4. Кой е виновен? Кой направи изключителна? Търсим някой виновен, някой е виновен. Кой е наред? Кой трябва да се извини? Всеки се опитва да докаже, че той не е виновен, а другият. Това е безполезно. Не помага да се разбере какъв е проблема и да го решим. И да се отърве от такива проблеми в бъдеще.

Инструменти за ефективно участие в разговора:

Направи разговор сигурно.
Вземете една обща цел.
Има взаимно уважение.
На телефона ... Първо, опитайте се да разберете, и едва след това - за да ви разбере.
Забравете за думи, не се опитвайте да механично да поклати глава (като, да, аз го получите). Слушай, защото сте заинтересувани, а не защото те трябва да.
Слушайте вътрешния си глас. Намерете любопитство и желание да се разбере наистина събеседник и да обясни какво се случва с вас.
Задавайте отворени въпроси: "Кажи ми още ... Помогнете ми да разбера ..."
Нови рамки за по-голяма яснота. За да изразим идеята за още свои думи това, което сте разбрали това, което иска да каже.
Знам, че чувствата на другите. Ако те нямат разбиране на това, което те се нуждаят, чувства, ще донесат на проблема в разговора.
Използване на подхода: "Да, и ..."
Научете се да отделен намерение от влиянието
Използвайте I-съобщения. Вместо "Ти ме нарани" - казват "Чувствам се обиден." Не е "Ти съсипа живота ми, копеле!" И "Имам чувството, че и след това някои от тях." Това ще помогне на слушателя да ви разберат по-добре и да се намали нуждата му да се защитават срещу атаки.
Изхвърлете обвиненията. Разберете какви действия (или бездействия) са довели до проблема.

Промяна на подхода:

Предишна подход - "Да се информират."

За да се докаже една точка.
Обяснете какво имате предвид.
Покажете какво ви трябва.
За да убеди другите да правят това, което искате.

New - подход "Обучение":

разбере какво се е случило - от гледна точка на всяка от страните.
Изберете възможно решение е отдясно.

Точкова алгоритъм труден разговор - на кратко:

Стъпка 1: Подготовка за разговора - да премине през всички три вида разговори.
Стъпка 2: Проверете целите си - и след това да реши дали да започне разговора.
Стъпка 3: Започнете разговор - на третия етаж.
Стъпка 4: Научете тяхната история и твоя.
Етап 5: разрешаване на проблеми.

Точкова алгоритъм - подробности

Стъпка по стъпка алгоритъм на подготовка и провеждане - PDF файл (отваря се в нов прозорец).

Тъй като ние сега го прилагат в живота си?

1. Основната ми съвет - прочетете тази книга. Много полезно да знаете всички тези техники.

2. Точкова списък действие (PDF) - можете да я прочетете, винаги се върнете към него, или просто да изтеглите на компютъра си.

3. Най-важното - практика, често! Колкото повече тренирате, толкова по-добре, което получаваш.

Тук е моят списък с техники, които ще ви помогнат да усъвършенствате това умение.

1. 5 минути тренировка. Практика на 30 дни - 5 минути на ден с някой от роднини или приятели - обсъждане на всичко, което се отнася до името му. Знайте едно лице - на пръв поглед близо до вас. Първо странно - и след това се оказва, че говорите много неща, той все още не знае.

Друг плюс - това е също много интересно. Изглежда, да се знае всичко - но това е необходимо, да се забавляват мина покрай вас.

2. Ние се обучават на котки: изберете някой, с когото да се проведе разговор трудно не е твърде трудно за вас. Вашият приятел, приятелка, брат или сестра, колега - тези, с които сте в добри отношения, както и от кого се разбират помежду си. Кой ще те обвинявам безразборно, и така нататък.

3. След това - обучение в областта. Направете график, например, веднъж седмично - похарчите трудно разговор. Регистрирайте се, за списък, и да го напълни. Записвайте това, което винаги сте искали да се каже, но не посмя. За някои това е - да иска повишение или увеличение. За някой - да се извини. За някои, това е трудно да се застъпи за себе си и да помолите приятел да спре да се наричам неприятна прякор. Options - тегло.
Изберете най-важното за вас. И постепенно - бавно, без да се насилва - Влак!

Започнете с един прост факт. Тъй че няма да направи много вреди, дори и да не работи. Не се опитвайте да дойде след много време във фитнеса и повдигнете щангата с тежест от 5 пъти повече, отколкото някога сте повдигнат. И не се опитвай да седи точно на кордата. Не, първо замеси и прекарват подготвително обучение. Тук е същото.
Бъдете готови да се говори, провеждане на обучение - и практика.

С течение на времето, ще бъде по-лесно да се започне и поддържа такива разговори. И вие ще бъдете по-добре подготвени!

Животът ни често се определя от това колко трудно разговори проведохме.

Позволете трудно да се спори с някой, че връзката става още по-силна. Говорете за повишаване на заплатите, или участие в нов проект. За да може навреме да се извини. дори и да са прави в много отношения. Говорете за това как да се подготвят за неизбежното.

Това ще бъде трудно в началото - както и промените вашия голф суинг или да научат нещо ново. Но редовна практика прави чудеса. и в този случай също.

Ако се научите как да се говори за най-важното, можете да себе си и семейството, приятелите и колегите си да помогне. Понякога ще бъдете в състояние да реши проблема напълно, понякога - просто да го направи малко по-добре. Но това е много важно, а понякога това е достатъчно.
_