Трудни диалози с "проблемните" служителите

Имали ли сте такива служители, чиято работа не ви харесва, но да говоря за това с това - цялото изпитание?
Вие знаете точно какво този човек върши зло, но когато се срещнем с него, той ловко манипулира фактите и емоции, които трябва да се включат всички ви за търпението и водене на преговори, така че да не се губи нишката на разговора и да го върне на пистата.
Може би тези усилия ще си струва, и ако те водят до желания резултат. Но, за съжаление, това не винаги е получена.
Една седмица, две, ако имате късмет - един месец, а проблемът се връща. И знаеш ли - трябва да се говори отново с този служител.

Разпознаване на липсата на прости решения

За да започнете, нека да видим дали тази ситуация всъщност - говори с проблемни служители - Трудно е за вас? Отговорете с "да" или "не" на три въпроса:

1. проблемите, породени от този служител да имат сериозно отрицателно въздействие върху резултатите от вашия отдел?
2. Мисля си за предстоящия разговор или този служител, който имате емоционален стрес?
3. Смятате ли, че този служител вижда текущото състояние на нещата по различен начин от вас?

Определяне на целите на предстоящия диалог.

Нека да започнем нашата подготовка за трудния диалог. На първо място, това е важно да се вземе решение - какви промени са ви очакват след този диалог?
Искате ли ефективно решение на проблема, което е резултат от неправилното поведение на вашите служители?
Или сте загрижени за това, че след време служител възпроизвежда това необичайно поведение, което води до проблеми (лошо качество, неспазване на срокове, влошаване на климата в отбора, и т.н.) и искате да промените това поведение?
Или искаш да се превърне в друго отношение към задълженията си, или си опити за коригиране на работата си?

Съгласни ли сте, че тя е малко по-различни задачи? И ако говорим за всичко наведнъж, можете "да говорим за всичко, но не са съгласни за всичко." Основните промени са направени стъпка по стъпка. Ето защо, да реши какво точно искате да промените тази среща?

За да се анализира сложен проблем и да разберат какво е от първостепенно значение, за да използвате STO -анализ и легна проблематичното им или конфликт ситуация в компонента:

Лучано - единична проява на проблема. Ако проблемът не е действие или неговото непосредствено след тях, се занимават с дело.
T endentsiya - повтарящ се проблем - дългосрочния модел на поведение.
За elations - как проблемът засяга лично и работните ви взаимоотношения, например, страда от доверието или компетентност под въпрос.

Проверете вашите емоции!

Втората тайна, която води до успех в трудни разговори - е способността да управлява емоциите си. Свързани емоционална компетентност сега е посветена огромно количество статии и литература, така че тук ще се съсредоточим върху един прост, но много ефективен начин да се научат да разпознават истинските им мотиви.
Да, дори и такъв мъдър и опитен водач, може да са намерили мотив.
Искрено Можете да вярваме, че ще се среща със служителя да се промени един повтарящ се модел на поведение, което го води до неуспех, но в действителност, вие сте конфигуриран да гарантира, че:

"За да му покажа, където мястото му"
накаже / вина ( ", че той най-накрая осъзнах, че той не е наред"),
докаже, че вашето мнение е вярно, че е време да го признаят, и други подобни - "нездравословни" се мотиви ...

По-голямата част от трудни диалози се превърне в провал поради спешната желанието на една от страните за постигане на целите, свързани с личния им емоционална победа ( "Аз му показах / доказа!"), А не цели това състояние (например, за да се промени поведението). Това се дължи на факта, че нашите мотиви започват да управлявате емоциите, ние просто искаме да имаме нещо на някого, за да покаже и докаже, за себе си, своята гледна точка защити. Но, уви, това води до разочарование и неуспех за постигане на крайната цел: на работника или служителя не се променя, или промени само в две или три седмици, или дори да променят към по-лошо, защото включва причините, продиктувани от емоции.

Използвайте техниката на "Започнете със сърцето"

За да се избегне превръщането жертва на емоциите си, да се използва техника, наречена "Започни със сърцето." Той помага да се създаде за диалог, като се фокусира върху това, което наистина искате.
Как става това? Нека сега правя с 5 стъпки и овладеят техниката на "Започнете със сърцето."

Това просто действие започва моделирането на желаното поведение ли, че ще се прояви в критична ситуация. Вие като програмист за написването на програма, която след това натискате ключа към желаното място или пуснете любимата филм.
Обикновено, след това упражнение и да промените левия и десен.
Ако сте успели да се справят с това, че искате да промените (случаят, тенденцията или отношението), ако сте били в състояние да излезе от пътя, наложена от "нездравословни" мотиви по пътя към истинските си цели, а след това сте сериозно увеличава шансовете им да помагат на служителите престава да бъде "проблем".

Искате да знаете повече за това?
Ела тук и да се запишете за следващите отворени обучения "трудни Диалози"!

Олга Krasil'nikova.
водещ преподавател-консултантски SmartValues