Психологически аспекти на бизнес комуникацията
Бизнес комуникация - е преди всичко vsegokommunikatsiya, т.е. обмена на информация, свързана с участниците за комуникация.
Всички средства за комуникация са разделени в две основни групи: вербални (словесни) и невербални. Вербална комуникация в разговор заема по-малко от 35% и повече от 65% от информацията, предадена чрез невербални средства. Между вербални и невербални средства за комуникация, има един вид разделение на функции: на вербална канал се предава чиста информация, както и за вербална - свързани с партньора за комуникация.
Невербалната поведение на лицето, което е неразривно свързано с психическото му състояние и служи като средство за изразяване. В процеса на общуването невербалната поведение служи като индикатор за скрити индивидуалните психологически характеристики на личността.
тест "Експерт невербалната комуникация"
Инструкции: Изберете един от предложените отговори.
1. Да се говори, че са ефективни, трябва да го гледам в очите:
А) всички време за разговори;
Б) 2/3 от време за разговори;
Б) на половината от време за разговори;
D) понякога.
2. Ако по време на разговор ваш спътник седеше срещу, се облегна на стола си и скръсти ръце на гърдите си, а след това:
А) той е готов да слуша внимателно, за да ви;
Б), че е доволен да се свържем с вас, той се интересува от;
Б) той не се интересува от темата на разговор, той не е съгласен с вас;
D) той е бил просто няма къде да сложи ръцете си.
3. Известно е, че емоционалното състояние се отразява на начина, по който човек ходи. Най-широк стъпка човек прави, когато изпитва:
А) отегчен;
Б) гордост;
B) скръб;
D) раздразнение.
4. Кои от знака пише на превъзходството на партньора, неговото господство?
А) подслушване на масата с пръсти;
Б) триене на дланите;
Б) рамена на кръста на гърба;
D) надраскване врата си.
5. Ако човек по време на разговор идва при вас за ръка, той ви показва:
А) неприязънта си;
Б) желанието му да ви удари;
B) несигурността;
D) разположението му към вас.
6. Ако човек е неволно в разговор с вас повтаряйки си поза, жестове, думи, изражения на лицето, очевидно е:
А) на един несигурен човек, всички копия;
Б) Аз съм нервна, развълнуван;
Б) иска да напусне възможно най-скоро с вас;
D) е за вас, съм съгласен с теб.
7. Ако вашият събеседник се облегна назад на стола си, кръстоса крака кръстосани и ръце зад главата си:
А) е уморен, той иска да се отпуснете;
Б) показва превъзходството си, всезнание;
Б) е отворен за равнопоставен диалог;
Г) Той се фокусира изцяло погълнат от темата за разговор.
8. Ако по време на разговора събеседник започва да събира дрехи от несъществуващия мъх, тогава:
А) Той иска да впечатли един мъж внимателни, съвестно;
Б) той печели време за размисъл;
Б) инхибира неговата реакция неодобрение;
D) не е сигурен за себе си, затворени.
9. езда стола обикновено седи на лицето:
А) е затворен, антисоциално;
В) показва превъзходството си;
В) с ниско ниво на културата;
D) натиснат за време.
10. Ако човек е донесъл ръце зад гърба си и се компресира един на друг, това означава:
А) се опитва да се въздържа, за да контролира;
Б) той се чувства превъзходно;
Б), че е доволен от ситуацията, спокойна, искрен;
D) Той оценява вашите думи.
Резултатът - е броят на верните отговори, на който може да се съди дали знаете поведението на невербални знаци.
Норми за отговори 1B 2B 3B 4B 5G 6G 7B 8B 9В 10A
Ние сме в бизнеса комуникация има за цел да убеди събеседника в своята гледна точка и да го убеди да си сътрудничат.
Убедителност определя: психологически фактори, разговор атмосфера (положително или отрицателно); култура на речта.
Реч култура в деловото общуване се изразява в оценката на нивото на мислене на събеседник, неговият опит и в обръщение към другата страна на езика, разбираем за него. Когато един делови разговор е необходимо да се използват прости, ясни и точни думи, правилно формулира своите мисли.
Най-ефективната форма на комуникация yavlyaetsyadialog, която се основава на способността да се задават въпроси.
Проучване информация се отнася до въпроси с отворен край, за да се изясни информация. Затворени въпроси, отговорите на които ще бъдат с "да" или "не", се препоръчва за потвърждение на съгласие или несъгласие с позицията, изразена.
За да се осигури непрекъснат отворен диалог, можете да ispolzovatzerkalny въпрос. Технически, това е повторение на въпросителен знак на изявленията просто доставени събеседник.
Успехът на бизнес комуникация не зависи само от способността да се говори, но и от способността да слушате събеседника. Идеята, че "слуша" и "чувам" - не е едно и също нещо.
Nonreflexive slushanie- е способността внимателно, за да мълчи, без да пречи на гласа на събеседника си коментари. Изслушването на този вид е особено полезно, когато източникът показва такива дълбоки чувства, като гняв или тъга, нетърпеливи да изразят мнението си, желае да обсъдят належащите въпроси. Отговори в нерефлексивно заседание трябва да бъдат сведени до минимум, като например: "Да!", "Е-и-и!", "Напред", "интересно" и т.н.
Светлоотразителни слушането е процес на декодиране на съобщения смисъл: намиране ( "Не разбирам", ". Какво имаш предвид" Моля, посочете "), перифразирайки (" Разбирам ви "," мислите ", .. "според вас."), е отражение на чувствата ( "Може би се чувствате." "вие сте по-разстроен.") и обобщаване ( "Ако ние сега обобщим това, което каза, че е).
Имаме нужда от izbegattipichnyh слуха грешки, сред които са следните.
Прекъсване събеседник по време на неговото послание. Повечето хора прекъсват един друг несъзнателно. Когато прекъсвания да се опитате да се върне назад веднага мислите на събеседника.
Прибързани възражения често възникват в случай на несъгласие с казаното от говорителя. Често хората не слушат, и ума формулира възражение и се чака на опашката да говори.
За оптимизиране на организацията на процеса на бизнес комуникация трябва да се ръководи от редица практически правила:
1. Структура на офертата не трябва да бъде тромава и разбираема за втория участник (участници).
2. Офертата трябва да съдържа пълна мисъл, са конкретни и ясни.
3. Voice, тонус и изразяване е мощен инструмент, който трябва да бъде в състояние да използват. Ние сме в никакъв случай не трябва да бъде монотонен.
4. Необходимо е да бъде в състояние навреме, за да си вземе почивка, тя насърчава концентрация и в крайна сметка разбиране.
5. Както е използвано речника трябва да бъде подобрена (добре, ако тя включва най-малко 3000 семантични единици).
6. Опитайте се да направите по-широко използване на словото не е съществително, глагол - това дава яснота на речта. Използвайте не е пасивно, но активна форма на глаголи.
7. Опитайте се да не се използва безлично описание.
8. В началото на разговора с участниците организират бизнес комуникация относно използването на работни понятия.
Свързани статии