Изглежда, всички знаем, че няма дреболии в туристическата индустрия. Но, както проведено от множество малки хотели в одита, е за детайлите често забравя, най-младата институция персонала.
Друг важен момент е обосновката на цената. Администраторът трябва да имат готови отговори на стандартите за възражения, като например "Защо е толкова скъпо / евтино?!" Както можете да оправдае цената, за да се хареса на такива качества като
Сега си представете, че сме имали компетентен представяне, определен личен стил и желан гост, най-накрая картон. Ура, че свършихме добра работа!
Но, уви, на следващия ден той се обажда и ни казва, че иска да отмените резервацията си. Какво отговор ще бъде средно на администратора? "Добре, аз свалям на резервацията. Довиждане. " Това ли е начина, по който влиза милостив домакин, когато гост казва, че той не може да дойде? В тази ситуация е необходимо от една страна да се даде един човек се чувства, че той е в очакване на другия, за да разберете защо той е променил решението си. Ако едно лице се променили плановете, ние го покани да се свържете с нас по друго време. Ако той намери друг хотел, бъдете сигурни, за да разберете какво е решаващият фактор при избора?
Фактор "пари" - намерен в стаята по-евтино. Ако това е само пари, време да се говори за отстъпки. Ако не можете да падне цената, тя не е в ред, за да се подчертае още веднъж ползите, които са включени в настоящото предложение.
Фактор "комфорт" - в друг хотел на по-високо ниво стая. В този случай, по-скъпа стая може да предложи най-добрите условия.
Ако това не ви убеди, тогава ние искаме за приятно пътуване и каним да се свържете с нас следващия път.
Описана в грешките в статията се срещат във всеки и всички два хотела, това е най-типичните сценарии на поведение по време на одита 17 хотели. Аз ви каня да се анализират тези тенденции въз основа на таблицата по-долу. По очевидни причини имената на хотели се заменят с числа.
Свързани статии