Ако приемате повиквания, да отговорим твърдо приятелски и професионално безстрастен глас. Името си и името на компанията: потребителят трябва винаги да знаят къде се обади и с които той говореше. Ако има някаква грешка по време на набиране, недоразумението е решен веднага и не водят до излишно губене на време.

Разговорите с лице, с което ще трябва да продължите разговора, се споразумеят за точното време на следващото обаждане, учтиво се чудех кога ще бъде по-удобно за него да последват вашия разговор. Това ще даде възможност на клиентите да се чувстват вашата загриженост за своето време.

Когато звъните трябва да се придържат към определени правила на етикета:

ü се представят, наричайки хотела (или хотелско обслужване) и фамилното си име;

ü не сила на клиента да чака за информация на повече от 45 секунди;

ü ако зададете въпрос се нуждае от повече време, ще трябва да поиска от клиента дали е съгласен да чака, или да се свърже с него по-късно. Връщайки се към разговора, благодаря ви събеседник за чакане. Вашата доброта ще позволи на клиента да се чувства вашата загриженост за времето си. [1, c.320]

Можете също така трябва да се помни, че лицето, на което звъните може да е зает с някои други важни неща, а след това има възможност, че няма да бъдат чути. И без значение колко съществено е вашата информация. Жалко синхронизация е неоправдани резултати. Ето защо, независимо от това къде ти се обадя, винаги питам дали сте мъж се разсейват от други неща.