Нека започнем с основната функционална (най-често се използва).
Построен през Такси магистър софтуерни телефони.
Както вече знаем - в Такси-Майстора има своя собствена софтуерни телефони, която работи на SIP протокол, съответно, че може да работи с Oktellom, т.е. получавате обаждания и да направи изходящ (всичко това не е без слушалки, разбира се).
Произношението на позицията на клиента в опашката за изчакване (ако всички оператори са заети). Т.е. ако имате 2 оператори и 50 външни линии, информиране на 50ти обаждащия се чува музика и леля си, че "позицията си в опашката 48."
Възможност за запазване на настоящия диспечер повикване. Т.е. мениджър кликвания "Задържане" и клиентски софтуерни телефони чува музиката, а контролерът може да приеме друг разговор (с уговорката, че раната дори един ред), и след това да се върнете обратно към първия. Много удобно, ако диспечерски работи по ratsiyah.
Когато входящо повикване, ние можем да предложим на клиента, за да изберете услугата, за която той нарича (ВИП-таксита, редовни таксита и т.н.). Можем да предложим, за да се свържете с разширението, изберете вида на тарифата за услуги (юридическо или физическо лице).
Възможността за отказ от страна на клиента.
Клиентът може по всяко време призив към командната зала и без операторът да анулира поръчката с едно кликване, от своя страна, роботът казва, че е "много съжалявам, обадете се напред следващия път."
Призовава държавите.
Това се отнася до камбаната като поръчване на такси-Master. Най-често използваните:
За да се свържете с шофьора.
Възможност за свързване на клиента и водача чрез Oktell (в този случай, клиентът и шофьорът не харчат парите си, Oktell ги нарича той). Можете да виси на различните състояния. Най-често използваният случая - клиентът не вижда водача, или на водача не може да види на клиента.
Работа входящи повиквания.
Обработете входящо повикване може да бъде от различни параметри:
- VIP-клиент ще получи приоритет в опашката, и винаги се свържа с диспечер.
- Клиент от черния списък ще чуете информацията "Вие сте в черния списък, нека сбогом!" И няма да нарушава диспечер.
- Ако даден номер е вече тече, за, да речем, без връзка с диспечера: "Да, ще се обърне към зелена Chevrolet стая 567, за отхвърляне на поръчката, натиснете 0, за да се свържете с шофьора, натиснете 1 за оператора, натиснете 2 или останете на линия." или "на вашето запитване машина не е била определена за отказа на поръчката, натиснете 0, за оператор, натиснете 2 или да останете на линията.
- Започнете всеки IVR меню.
- Превод на "специални клиенти" на разширенията на дати или специални хора.
- В зависимост от това кой ред звъни на клиента да замени група екипаж.
- Разделяне на шофьори и клиенти.
Oktell е запис на разговори, но ги поставя в една папка. Ние изпращаме пътя до файла на влизането в Такси-Майстора и ще ви позволи да слушате директно запис от картата на поръчката.
Насочване на разговори към типа на линия.
Насочване на разговори към мобилни оператори.
Входящите повиквания могат да бъдат разпределени между операторите по различни начини:
- Според предварително определена норма (първите 10 секунди - на един ред, а след това всичко след 30 секунди "отговорен" човек, и така нататък.).
- Веднага всички.
- По реда на приоритет.
- Алтернативно.
- Случайно.
- Най-свободен (време от последния разговор).
- Най-малко зает (общо време в разговора за текущия ден).
Автоматично създаване на заповед от стационарен.
Автоматично отваряне на картите за поръчки за входящи повиквания.
Card ред с номера автоматично отваря диспечер. Конфигуриран в софтуерни телефони.
Когато клиент разговор, да го прехвърля на един и същ оператор, който взе поръчката.
Всичко е просто и логично: ние включите клиент на оператора, който трябва да общуват с клиентите и наясно с положението си.
И сега да ви кажа за какво друго може да се уреди в контролната зала. Тя е по-малко поиска функционалност, но не по-малко полезни.
клиент превод на изявление на водача.
Ако клиентът е обадил на контролера и изисква връзка с водача в сегашния си цел, си диспечер да кликнете върху "включване на водача", а клиентът веднага се свързал с него. и на диспечера ще могат да продължат да го правят техния бизнес.
Превод на друг мениджър клиент / брой.
Откриване на текущата поръчка на клиент картата.
Ако даден номер е вече заповед, не се създаде нова, и отворете съществуващ.
Разговорите в Oktella.
възможността да се обадя помежду си безплатно по интернет или локална мрежа.
По пътя към създаването текущото салдо.
Шофьорът може да се обадите на контролната зала и да намерят баланса си, без да се налага да превключвате на контролера.
Функция трудна за овладяване. Въпреки това е възможно. някой полезни.
Oktell чрез услугата Yandex Изказване Cloud може да разпознае гласа и да го превърне в един текст, който ще ви помогне да се създаде приложение в автоматичен режим без контролера. Правилността на произношение, докато накуцване, но признаването се поддържа. Въпреки това, услугата се заплаща и за всяка заявка ще трябва да плати.
Заявка за парола / клиентски идентификационен номер.
Ако използвате системата за карта за намаление, по-рано можете да поискате от клиента за броя на неговата карта, след което поръчката ще бъде създаден с по-евтин / скъп тарифа.
Свързване Backup линии.
Услуга за контрол на качеството.
Възможно е да се свържете отделно помещение за контрол на качеството (така да се каже книга на жалби). Т.е. клиентът ще бъде в състояние да ви се обади на този номер и се оплакват (или каже нещо добро) от страната на водача. Диспечерът не е задължително да говори с клиента и да слушате гнева си, защото можете да направите запис и да го изпратите по пощата на отговорното лице.
Различни средства за комуникация могат да бъдат прикрепени към Oktellu. Изберете.
Ако "спад" една от линиите, или управителят няма да вземе телефона, можете да изпратите съобщение на отговорното лице.
Състояние на инсталацията на заповед, след като камбаната.
В зависимост от това, дали да се измъкне сам роботът може да променя състоянието си, за Такси магистър.
Автоматична смяна на тарифите в зависимост от метеорологичните условия.
Ние можем да отправи искане до обекта, например, процентът на компанията Gismeteo и се променя в зависимост от метеорологичните условия.
Автоматична обработка на поръчките, без Управителя (само за малките градове).
обаждания на клиенти, по номер веднъж за да се създава, клиентът незабавно прехвърлени в първата свободна водача, клиентът и шофьорът да се споразумеят за "място за срещи". Мисля, че не трябва да се каже, че градът трябва да бъде малка и не трябва да бъде специален ризницата, в който в края на града е на шофьора.
Балансирайте Test.
Ако се случи така, че водачът да работи за радиото и иска да знае салдо по сметката, а след това тези случаи можете да заделят специална стая, където робот приятен женски глас ще докладва баланси фондове.
В допълнение, тази функция може да се направи за клиенти, както физически и юридически лица (за юридически лица по-подходящи).
персонал за контрол.
Вие, като мениджър на услуги, може да "подслушва" разговора на някой от служителите си по всяко време, а дори се свърже с него, така че можеше да се чуе само си служител (удобно, ако имате нужда от помощ служители и клиенти не са чували същата тази помощ).
. Изисква модул Call-център в Oktell.
Контрол на качеството на обслужване от страна на клиентите.
По всяко време можете да се даде възможност на клиента да звъни кръг в края на пътуването с искане да се постави оценка на шофьори и диспечери. След това можете да създадете отчет, като на тези оценки.
Свързани статии