Трябва да се купи жилище, храна, за да се готви супа. Можете отида в супермаркета, да вземе количка и да започне да ходи на редовете. В супермаркета, огромен брой продукти, но търсите тези, които се нуждаете за хранене. След като прекара половин час в магазина, ще намерите всички необходими продукти, да ги добавите в количката и да отидете на касата.
Отивате в офиса, можете да оставите в колата, пълна с стоки и да напусне магазина.
Не е много, нали?
В действителност, човек не направи това в реални магазини, когато сте прекарали времето да избере стоките и ги поставя в коша, вие ги купуват. Оказва се, че всяка кошница, пълна с продукти - е гарантирано покупка.
Защо е този принцип не работи, когато пазарувате онлайн? Това, което прави клиентите оставят в последния момент?
На първо място, това е невъзможността да се чувстват, вижте, опитайте на стоката. Единственото нещо, което клиентът вижда на тази снимка и за техните характеристики и на тази основа, като се използват въображението си, да се създава определено изображение.
Голям решение е 3D-снимки на стоката, когато това е възможно да се върти и да видите от различни ъгли.
Колкото по-клиентът ще получи информация за продукта, толкова по-вероятно, че той ще го купя.
На второ място, това е съмнение и страх да не бъдат излъгани. Тъй като процесът на покупка се извършва във виртуалния магазин, клиентът никога не е 100% сигурен, че парите се изплащат, че няма да бъдат измамени.
Той не можеше да изпрати един качествен продукт, или тази, която той е избрал, или не изпрати. Всички тези страхове да доведе до факта, че клиентите да изберат да купуват по-скъпи недвижими магазин, вместо да купуват онлайн.
За да разсее всякакви съмнения, че е необходимо да направите вашия магазин най-реалното в очите на клиентите.
Чудесен пример за магазин чанти и портмонета BagWallet:
Добавете информация, която гарантира качеството на продадените стоки и винаги са готови да се върнат парите. ако стоките ще бъдат с брак.
Например, магазин клиенти Zappos, не се колебайте да направите покупка, защото те знаят, че ако те не са 100% доволни от продукта, можете да се върнете и да получите всички пари обратно.
Просто работи чудесно вариант е безплатно в монтажа.
Например, западната Store Уорби Паркър предлага оптика за опитва да изпрати проби от рамки за очила, така че клиентите могат да намерят най-подходящия за себе си.
Съгласете се, че е невъзможно да изберем очила без да се опитва, така че тази опция е задължително.
Плюс това, носещ продукти от каталога, вероятността за покупка по-висока от време на време от всякога клиентите просто да го гледат в картината.
На трето място, това е цената и времето на доставката.
Самият процес закупуване се базира на моментното желание, за да получите вашия любим нещо. Не забравяйте, че ако се даде време да се мисли за утре, то е вероятно, че утре този продукт вече няма да е толкова желана за вас.
Именно поради тази причина, времето за доставка играе огромна роля в решението за покупка. Никой не иска да чака, особено когато времето за доставка на и над 14 дни.
Вторият фактор - цената.
Много често разходите за доставка е толкова високо, че напълно обезкуражава и най-силно желание да купуват.
Според статистиката на компанията Forrester Research. 44% от клиентите отпадат от коша с високата цена на доставка.
Често срещана грешка на онлайн магазини, посочете разходите за доставка на последната стъпка от поръчката или да се пропусне изцяло. Това не е най-добрият начин за насърчаване на клиента да си купи.
Дори и ако по някаква причина ви стоки корабоплаването цена е твърде висока, трябва да се посочи, като същевременно намаляване на разходите на клиента могат да бъдат, като се даде талон за отстъпка.
Психология на успешните продажби в търговията на дребно се основава на факта, че не са налице стоки, които не могат да бъдат продадени, това означава, че няма значение колко свойствата на даден продукт, важно е това, което сме го продаде.
В действителност, ние не купуват от характеристиките и свойствата на продукта и как ние ще ги а основната представи. Ето защо, когато се предлагат два идентични стоки, които купуваме от тези, които ни се продават с усмивка.
В онлайн продажбите не е човешки фактор, така че трябва да се намери друг начин да се направи формата за поръчка перфектно в очите на клиента. Доволен клиент - гаранция за покупка :)
Как е възможно изглежда идеалната форма на поръчка в очите на клиентите?
фирмени специалисти ComScore изследването са проверени 1000 купувачите онлайн магазини, за да разберете това, което те биха искали да видят под формата на заповед.
Анкетираните са били помолени да се изброят тези елементи, които те смятат, че са необходими за касата е най-удобно.
Не е задължително да се пуснат веднага да добавите тези елементи към вашия сайт под формата на заповед, в същото време да се вземат тези статистически данни в експлоатация всички си заслужава.
Всички тези елементи правят покупката от вас е по-удобно и лесно, така че ако имате възможност да добавите поне един от тях - действието :)!
Какво да правите, ако даден клиент все още няма, въпреки всичките си усилия?
В момента има много инструменти за клиенти връщане.
По време на последното обитават, защото това е може би най-лесният начин да се върне и бюджет от клиенти за покупка.
Тези писма не се налага да пиша на ръка и прекарват много време на това, има услуги, които ще направят всичко за вас.
Ти просто трябва да се направи писмо шаблон, уточни скрипт, за да изпращате и да включва само rassylku.Kak клиент напуснал мястото, без да е направена поръчката, той автоматично се изпраща писмо с предложение да се върна и да направят покупка.
В писмо, за да плъзнете на стоките, че клиентът е оставил в коша им снимка, описанието, цената и количеството. Също така в писмото добавя бутон "Назад към пазаруването", който се връща на клиента при заплащане на покупки.
Грижа продавачи добавени към такива писма подарък, отстъпка или бонус, който мотивира клиента да вземе решение за покупка.
ПРИМЕР писма хвърлени StartShop съхранява в кошницата. изпратено чрез TriggMine услуга:
Процесът на създаване на такива писма обикновено отнема не повече от 20 минути. след това просто активирате изпращането на имейли.
Въвеждането на такива услуги - стъпка към автоматизация на бизнес процесите, към които така желаната от всички онлайн продавачи.
Участието на магазина минимум мениджъри, те ще трябва само да се провери електронна поща, в случай, че нуждите на клиента и ще ви помогне да напишете на в отговор на писмото.
В резултат на това. по-надеждни и по-удобен за магазина ви ще се появи на клиента, толкова по-вероятно, че той ще направи покупката и се върнат от случайните посетители в лоялни клиенти.
Ако той все още е оставил контакт с него, преди той ще купи от конкурентите си!
Свързани статии