Много често това е неспособността на продавачи и мениджъри за водене на преговори се държи правилно при представяне на искания и възражения от наличието води до неуспех за сключване на сделка от страна на клиента. Или възражение е отстранен, така че клиентът има формална решаването на проблема остава някакво неприятно от комуникация с продавача, който отива към компанията като цяло. Което, разбира се, това намалява вероятността от повторно третиране на клиента в тази компания и унищожава желанието на потребителя да се препоръча на компанията на своите приятели, роднини и бизнес партньори.
Невъзможност да се работи с възраженията срещу резултатите:
- влошаване на репутацията на компанията
- намаляване на обема на продажбите
- загуба на конкурентоспособност
Но положението не е безнадеждно. Технология на работа ефективно за преодоляване на възражения и претенции могат да бъдат обучени в рамките на специална бизнес - семинар.
Програмата на семинара ще помогне на участниците да научат основите и съвременните подходи към процеса на преодоляване на възражения и оттегляне на исканията. Участниците ще научат нови подходи и да се опитват да ги прилага на практика. Отделни усилия ще бъдат насочени към проектирането, планирането и прилагането на системи за предотвратяване на възражение в рамките на фирмата-клиент
Програмата на семинара
1. Продажби на настоящия етап на развитие на пазара
- Съвременният пазар: неговите основни характеристики и разлики от класическата сцена
- Определяне на клиентите си ниша, подчертавайки ключови пазари
- Различията продажби в B2C (бизнес към клиенти) и B2B (бизнес към бизнес)
- С помощта на уникално конкурентно предимство на компанията да работи с възражения
- практическа работа
2. Място и роля на възражения по време на процеса на продажба
- Клиент ориентиран подход към бизнеса и към процеса на продажба
- Основни търговски етапи. Поставете възражения в процеса на продажба
- Образуване на списъка на най-подходящите за нарушения по време на преговорите, включително и въз основа на опита на участниците
- Създаване на положително отношение от продавачите да възражения
- Пет типичен метод за отстраняване на възражение. Как да се спори правилно
- практическа работа
3. Вземания, като начин за засилване на лоялността на клиентите
- Искът е различна от опозицията? Технологията работи с иск
- Алгоритъм продавачи действие в случай на оплаквания на клиенти
- Значението на невербални аспекти на комуникацията
- Как да се използва твърдението, като ресурс за подобряване на контакт с клиентите
- Как да продължи взаимодействието с клиента, когато оттеглянето на възраженията
- практическа работа
4. Алгоритмите на типични сложни възражения
- Алгоритъмът работи с възражения "скъпо"
- Алгоритъмът работи с възражения "нямам пари"
- Алгоритъмът работи с възражения: "Не трябва да се вземе решение"
- Алгоритъмът работи с възражения "Ние трябва да се мисли"
- практическа работа
5. Основи на конфликти и стреса
- Основните принципи на теорията на конфликта
- Типология на клиента на отговорите на конфликт
- Поведение в конфликтна ситуация
- Как да се избегне конфликт
- Как да се запази спокойствие под стрес и облекчаване на напрежението, след като
- практическа работа
6. Как да се изгради система, която ще предотвратява конфликти
- Проектирането на системата за предотвратяване на конфликти в дружеството под ръководството на треньора
- Представяне система
- План за действие за изпълнение на системата в компания на клиента
Резултати цех посещения
В резултат на участието в участниците в обучението
- основните характеристики на развитието на пазара на този етап;
- Колко важно възражения в процеса на продажбите и как да ги използвате в интерес на дружеството;
- методи за премахване възражение;
- как да се увеличи лоялността на клиентите;
- как да се държат в ситуация на конфликт, или какво да направя, за да го избегне.
- премахване на типичните възраженията на клиентите;
- използвате уникално конкурентно предимство на компанията (USP) за работа с възраженията;
- лечение на възражения положително и да ги използвате, за да се увеличи
- продажбите на компанията и повишаване на конкурентноспособността на дружеството;
- класифицира клиенти в зависимост от реакцията на видовете човек в конфликта и да намерят подхода към тях;
- адекватно поведение в стресови ситуации, поддържане на уважение и тактическо отношение към клиента.
- да се запознаят с опита на водещите руски и чуждестранни компании,
- намерят решения, които компанията се нуждае в момента,
- получите съвет от водещи специалисти в областта на обслужването на клиентите.
Кой е на семинара
- търговци, мениджъри по продажбите, мениджъри работа с клиенти (B2C и B2B продажби);
- служители на сектора на услугите: банки, застрахователни дружества, кафенета и ресторанти, туристически, гаражи, красота промишленост и т.н. - които взаимодействат директно с клиенти;
- Служители на отдела за работа с трудни клиенти, жалби и оплаквания;
- търговски мениджъри и отдели маркетинг услуги.
референтен метод
листовки
- Офис консумативи (тетрадка, писалка)
- Помагало по темата на семинара
в края на хартия семинар
В края на семинари и обучения, всички участници получават персонални сертификати инсталирани.
Преподаватели
Свързани статии