Следващата част от оперативния процес - населеното място - ко-стойност, от своя страна, от среща, регистрация, доставка и проследяване на ключа за стаята.
Има два вида от срещите:
- на летището или гарата (на далечните подходи);
- в близост до входа на хотела или в лобито (най-близкия минохвъргачки).
Среща в далечните подходи дава възможност на гостите да останат в nitsu се срещат с госта, създават или коригират про-гр услуга, ни разказват за хотела и предлаганите от него услуги. За тази среща се споразумеят за извършване на резервацията. Развлекателни удобства включват високо Lyakh гости клас отговаря на портиера, който ги е хай-съществува на входа.
Малките гости на хотела, идващи в бюрото за обслужване на Европейската агенция по лекарствата, и разположението, където е посрещнат от администратора. Ако CLI-вх дойде в хотела не е първият път, е препоръчително да плати Xia него по име. Това ще направи положително впечатление.
Правилото за много хотели е, че администраторът е зад щанда, а не да седи. Поради това той подчертава, че зачита госта.
Процесът на регистрация е различен в различните ва категория на времето и качеството на услугите хотели, но информацията за госта е един и същ навсякъде. В хотелите, с автоматизирана система, регистрацията се извършва много бързо.
Има два вида на клиентите, които идват за Regis-нистрация. Някои от тях са предварително резервирани места в хотела, а други - не. Проверете в хотела за клиенти на авто-резервация в хотели и залегнало в няколко минути. Известен японски хан, където от време на добре дошли да получите ключ за 45 секунди.
Когато поръчате предварително данни за клиент вече са известни от резервации. Администраторът определя броя на Appl-ки, изберете желаната мерна единица в компютърната система и прави регистрация. От гостът се изисква само да подпише регистрационната карта.
Процесът на регистрация на посетителите, без предварителна резервация е необходимо повече време, понякога до 5 минути. В този случай, админист-Администратор на отчита естеството на настаняване е необходимо гост.
Освен това, в процеса на комуникация с госта, за да обсъдят проблемите на едно Kie като цената на стаята, условията на разположение, за да на оп-броня. По време на тази дискусия, служител на хотела, като оси novami психология, пита други въпроси, които ви позволяват да се прецени на платежоспособността на гостите. Нормално за повечето хотели е молба към гостите да покажат своята кредитна кола-точка, която е един вид гаранция за неговата платежоспособност-ност. Ако клиентът е собственик на златна карта в една от водещите компании за кредитни карти, като "Американ Експрес", "Visa" или "Master Card", това е напълно достатъчно, за да не се тревожи за изплащане.
Според "Правилата на хотелски услуги в Руската федерация" "изпълнител е длъжен да сключи договор с потребителя в представителството на предварително услуга. Договорът за услуги е при представяне от страна на потребителя на паспорта, военна карта за самоличност, лична карта, верен човек, който и да е друг документ, издаден по реда, установен от г-н и потвърждаване на самоличността на потребителя. "
Попълването на картата, гостът да го подпише, като по този начин сключване на договор с хотела, което потвърждава вида на настаняване, трудов стаж на престой и стая цени.
След гостите пълни въпросника, администраторът проверява профили данни и паспорт госта, въведете номера в кома на въпросник Ната, която ще бъде на живо гост, дата и час на пристигане и под-кредитирана с него. На следващо място, администраторът издава разрешение засява-Lenie - документ, който дава право да участват в помещения или места в стаята. Разрешително за уреждане трябва да бъдат написани в два екземпляра (за касиер и рецепционист дежурен или на пода в колата-Totec да следи своевременно заминаването).
След получаване гост получава вторият екземпляр от сметката - Документацията, този, на която той плаща за настаняване и Predosa-tavlennye услуги. При регистрирането на законопроекта за гости издава за настаняване. Тя включва настаняване ставка (или пространството), умножена по броя от долепени-дневен резервация, плащане, допълнителни плащания неправителствена услуги, които гостите поръчат в таксите за регистрация и хотелски са различни.
Администратор изпълва визитка (гост карта) - Документ се за правото да влизат в хотела и да получи ключа стая. гост карта се издава в един екземпляр, и трябва да си сътрудничат съдържа следните данни: име на стаите за гости, а броят на SRO-ки пребиваване.
След приключване на регистрацията пиколо пиколо ескортиран до стаите за гости са дадени за него, за да помогнете да се издигне багажа-STI.
По време на проверка в багажа пристигане в хотел тучни-ditsya във фоайето. Най-големите хотели имат специални помещения, където schenie багаж вратари ще носят неща гостите. За удостоверяване-фикация багаж лесен за използване купони, където Vo лед-сан фамилно име на собственика, а след регистрацията вписва номера на стаята. Такава карта извежда Швейцария или багаж вратари на входа на гостите на хотела. Това улеснява работата на поднос писане багаж на вашия.
Свързани статии